Messner, W. (2005). CRM bei Banken: Ein Vorgehensmodell zur Erarbeitung einer Strategie-, Prozess- und Systemarchitektur. Books on Demand.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Messner, Wolfgang. CRM Bei Banken: Ein Vorgehensmodell Zur Erarbeitung Einer Strategie-, Prozess- Und Systemarchitektur. Norderstedt: Books on Demand, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Messner, Wolfgang. CRM Bei Banken: Ein Vorgehensmodell Zur Erarbeitung Einer Strategie-, Prozess- Und Systemarchitektur. Books on Demand, 2005.
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