(2005). Beschwerdemanagement in der Praxis: Kundenkritik als Chance nutzen (1. Aufl.). Symposion Publ.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Beschwerdemanagement in Der Praxis: Kundenkritik Als Chance Nutzen. 1. Aufl. Düsseldorf: Symposion Publ, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Beschwerdemanagement in Der Praxis: Kundenkritik Als Chance Nutzen. 1. Aufl. Symposion Publ, 2005.
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