Pfade zu effizienten Prozessen: Prozessgestaltung im Krankenhaus
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| Language: | German |
| Published: |
Kulmbach
Baumann
2006
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| Series: | Ku-Profi-Reihe
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Sie haben bereits Klinische Pfade erarbeitet,
aber sie laufen noch nicht gut? Ihre Prozesse
sind definiert, aber die Patienten trotzdem
unzufrieden? Sie haben in Ihrem Krankenhaus
immer noch zu lange Wartezeiten, immer
wieder fehlen Befunde, Therapien und
Operationen müssen verschoben werden,
Doppeluntersuchungen nerven Patienten
und Mitarbeiter?
Es gibt strukturierte Verfahren, die Ihnen
helfen können, die Prozesse zu verändern
und weiter zu optimieren.
Dieses Mal geht es um Methoden und
Verfahren zur Veränderung von Prozessen.
Sie erfahren:
• wie Sie Projekte planen,
• Ist-Situationen analysieren,
■ Kosten und Zeitinformationen ermitteln,
• Wertschöpfungsanalyse und Durchlauf¬
zeitenanalyse durchführen,
■ Prozess-Ergebnisse anhand einer
Kunden-Ergebnis-Matrix klassifizieren,
■ Fehler-, Möglichkeits- und Einfluss¬
analyse (FMEA) sowie
■
■ Gestaltungsregeln festlegen und
Lösungen bewerten.
Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis .7
Tabellenverzeichnis.10
Abkürzungsverzeichnis.11
1 Einleitung .13
2 Praktisches Vorgehen eines Projektes zur Prozessgestaltung 20
2.1 Die Projektplanung.20
2.1.1 Projektorganisation festlegen.21
2.1.2 Grobziele festlegen.24
2.1.3 Feinziele setzen .27
2.1.4 Projekt-Objekt definieren .31
2.1.5 Projektplan erstellen .31
2.2 Ist-Situation analysieren .34
2.2.1 Prozessabläufe erheben .34
2.2.1.1 Erhebung und Dokumentation
der Aktivitäten .35
2.2.1.2 Problemerhebung.37
2.2.1.3 Ist-Modellierung.40
2.2.1.4 Wahrscheinlichkeiten ermitteln.43
2.2.1.5 Erarbeitung der Prozessumgebung .45
2.2.2 Kosten und Zeitinformationen ermitteln.49
2.2.2.1 Zeitinformationen ermitteln.49
2.2.2.2 Kosten ermitteln.51
2.2.3 Tätigkeiten analysieren .53
2.2.3.1 Wertschöpfungsanalyse.53
2.2.3.1.1 Theorie der Wertschöpfungs¬
analyse .54
2.2.3.1.2 Praktisches Vorgehen bei der
Wertschöpfungsanalyse .57
2.2.3.1.3 Auswertung der Analyse¬
ergebnisse .59
2.2.3.2 Durchlaufzeitenanalyse.64
2.2.3.2.1 Theorie der Durchlaufzeiten¬
analyse .64
2.2.3.2.2 Praktisches Vorgehen bei der
Durchlaufzeitenanalyse .65
2.2.3.2.3 Auswertung der
Analyseergebnisse.67
Inhaltsverzeichnis
2.2.4 Prozess-Ergebnis klassifizieren anhand einer
Kunden-Ergebnis-Matrix.72
2.2.5 Fehler-, Möglichkeits- und Einflussanalyse
(FMEA).75
2.2.5.1 Erläuterung der Methode.75
2.2.5.1.1 Definition.75
2.2.5.1.2 Historie.76
2.2.5.1.3 Ziele .77
2.2.5.1.4 FMEA-Modelle.79
2.2.5.1.5 Durchführung.82
2.2.5.1.6 Vor- und Nachteile
der FMEA-Anwendung.94
2.2.5.2 Einsatz der FMEA zur Prozessgestaltung
im Krankenhaus.97
2.2.5.3 Entwicklung der FMEA-MED.99
2.2.5.3.1 Auswahl der FMEA-Art.99
2.2.5.3.2 Entwicklung des Formblattes 100
2.2.5.3.3 Entwicklung der
Bewertungsskala.108
2.2.5.4 Praktische Anwendung der FMEA-Med 111
2.3 Soll-Zustand entwickeln.116
2.3.1 Soll-Tätigkeiten festlegen.117
2.3.2 Soll Anforderungen erarbeiten.119
2.4 Lösungsideen erarbeiten .120
2.4.1 Gestaltungsregeln festlegen .120
2.4.2 Ideen erarbeiten.121
2.4.2.1 Soll-Modellierung.121
2.4.2.2 Überprüfung des Soll-Prozesses.126
2.5 Lösungen bewerten.132
2.5.1 Lösungen dokumentieren .132
2.5.2 Entscheidungsgrundlagen erarbeiten.133
2.5.3 Entscheidungen treffen.136
Literatur.137
Internetquellen.140
Anhangverzeichnis .141 |
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