IT-Controlling kompakt:
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| Published: |
München
Elsevier Spektrum Akad. Verl.
2005
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IT Controlling Zielsetzungen, Instrumente und
Konzepte 1
Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung
eine aktuelle Herausforderung 1
IT Controlling als Führungsinstrument Strategisches
versus operatives IT Controlling 3
Zielsetzungen, Teilgebiete und Instrumente eines
ganzheitlichen IT Controlling 6
Die Einführung und der Ausbau des IT Controlling
Vorgehensweise, Aufgaben und zu realisierende Prozesse ..11
IT Kostenermittlung und Kostensenkungsoptionen
für die IT 17
Kostenarten in der IT Möglichkeiten der
Systematisierung 18
Methoden zur Kostenermittlung Total Cost of Ownership
(TCO) und weitere Ansätze 24
Bildung von IT Kostenstellen und ihre Nutzung 26
IT Kostenanalyse und Realisierung von
Kostensenkungspotenzialen 27
IT Leistungen ermitteln und dokumentieren 29
IT Produkt/Leistungskatalog erstellen und Leistungen
definieren 30
Messbarmachen und Transparenz von IT Leistungen
SLAs definieren 35
Transformation von IT Leistungen zu IT Produkten 36
Strategische Nutzungspotenziale von
Informationssystemen 37
Kosten und Leistungsverrechnung in der IT 40
Gründe für die Einführung einer internen
IT Leistungsverrechnung 41
Vorgehensweise zur Einführung einer internen Kosten
und Leistungsverrechnung 42
IT Kostenstrukturen und IT Leistungsarten definieren 44
Produktkataloge erstellen und Verrechnungspreise für
IT Dienstleistungen ermitteln 46
Verfahren zur Leistungsmessung festlegen 46
VII
IT Kosten verursachungsgerecht verrechnen 49
Interne Leistungsverrechnung (ILV) mit Toolunterstützung
realisieren 50
Werkzeuge im strategischen IT Controlling 55
Ansätze zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit in der IT. ... 57
IT Strategien entwickeln 61
IT Investitionen bewerten und auswählen 65
IT Projekte priorisieren (Portfolio Management) 71
Outsourcing von IT Leistungen 75
IT Produktcontrolling 82
Controlling der IT Infrastruktur 84
Controlling der IT Anwendungssysteme 92
Controlling des IT Anwendungsbetriebs 98
Kosten und Prozesse im IT Servicemanagement 99 [
Optimiertes Service Support Management 104
Optimiertes Service Delivery Management 105
SLAs in ein Billing und Accountingsystem überführen .... 108
Controlling der IT Ressourcen und ihre Beschaffung .... 109
Beschaffungsbudgetierung und Management der
Beschaffung 110
Regelungen zur Optimierung von
IT Beschaffungsprozessen 111 [
IT Projektcontrolling 113
Ausgangssituation und Rahmenbedingungen 114
IT Projektkostenplanung als Voraussetzung für ein
Kostencontrolling 117
Die fortlaufende Projektüberwachung Varianten
und Ziele 119
IT Projektkostenerfassung und Kostenanalysen 123
Soli Ist Vergleiche, Kostentrendanalysen und
Wirtschaftlichkeitsbewertung von IT Projekten 124
Berichtswesen im IT Controlling 128
Typische Berichtsaufgaben im IT Controlling 128
Ausnahmeberichtswesen (Exception Reporting) 129
Anforderungen und Konzepte für das Berichtswesen 129
Vorgehensweise für die Einführung eines Berichtswesens
für das IT Controlling 131
VIII
Kennzahlen für das IT Management entwickeln
und nutzen 132
Anforderungen und Varianten von IT Kennzahlen 133
Praktische Vorgehensweise zur Definition einzelner
Kennzahlen Erarbeitung eines Kennzahlenkatalogs 135
Möglichkeiten zur Kennzahlendifferenzierung in der IT ... 136
Möglichkeiten des Erfassens, Messens und der
Interpretation von IT Kennzahlen 142
Management Ansätze zur Systematisierung von
Kennzahlen IT Balanced Scorecards realisieren 143
Benchmarking in der IT Inhalte und Methoden 147
Zweck und Vorgehensweise im IT Benchmarking 147
Modalitäten der Benchmark Ermittung 148
Benchmarking in der Anwendung Benchmarking
Beispiele in der IT 149
Realisierung eines optimalen Benchmarking für die IT .... 150
Fazit: Erfolgsfaktoren für das IT Controlling in der
Praxis 152
Literaturverzeichnis 154
Index 155
IX
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