Grundlagen des eTourism: Informations- und Kommunikationstechnologien im Tourismus
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Aachen
Shaker
2005
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INFORMATIONS- UND KOMMUNIKATIONSTECHNOLOGIEN IM TOURISMUS SHAKER VERLAG
AACHEN 2005 INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGS VERZEICHNIS VIII
TABELLENVERZEICHNIS X ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XI 1. EINLEITUNG 13 1.2
AUFBAU DES BUCHES 14 1.3 WISSENSCHAFTLICHER ZUGANG 16 1.4 BISHERIGER
STAND DER FORSCHUNO 17 2. DEFINITIONEN UND BEGRIFFSABGRENZUNGEN 21 2.1
EBUSINESS & ECOMMERCE 21 2.2 TOURISMUS 21 2.3. ETOURISM 23 3.
VORAUSSETZUNGEN UND RAHMENBEDINGUNGEN DES ETOURISM 25 3.1 EINLEITUNG 25
3.2 GRUNDLAGEN DES ECOMMERCE 25 3.2.1 ONLINE DIENSTE 26 3.2.2 PARADIGMEN
DES INTERNET 26 3.2.3 PROBLEMFELDER DES ECOMMERCE 28 3.2.3.1 INFORMATION
ALS BASIS ELEKTRONISCHEN HANDELNS 29 3.2.3.2 TECHNOLOGIE & INFRASTRUKTUR
30 3.2.3.3 VERAENDERUNGENDES GESELLSCHAFTSPOLITISCHEN UMFELDES 34 3.2.3.4
SICHERHEIT, ZAHLUNGSSYSTEME, PRIVATSPHAERE 35 3.2.4 INTERNETOEKONOMIE 37
3.2.4.1 DAS INTERNET ALS SYSTEMGUT 37 3.2.4.2 NETZ-, LOCK-IN-UND
SKALEN-EFFEKTE 38 3.2.4.3 AUFMERKSAMKEIT ALS KNAPPE RESSOURCE 41 3.2.5
DER ONLINE MARKT IMARKTPLAETZE 41 3.2.5.1 FORMEN UND TYPOLOGISIERUNG VON
ELEKTRONISCHEN MAERKTEN UND MARKTPLAETZEN 42 3.2.5.2 TRANSAKTIONSPHASEN
DER ELEKTRONISCHEN GESCHAEFTSABWICKLUNG 43 3.2.5.3 TRANSAKTIONSKOSTEN 44
3.2.5.4 MARKTTEILNEHMER 45 3.2.5.5 TRANSAKTIONSBEREICHE DES EBUSINESS 46
3.2.6 MARKETING IM ECOMMERCE 48 3.2.6.1 GRUNDLAGEN UND ENTWICKLUNG DES
EMARKETING 48 3.2.6.2 MARKETINGSTRATEGIEN 49 3.2.6.3
MARKETINGINSTRUMENTE 51 3.2.6.4 BUSINESSMODELLE 53 3.2.7DER USER 55
3.2.7.1 GEOGRAPHISCHE NUTZUNG UND SPRACHE 55 3.2.7.2 SOZIODEMOGRAPHISCHE
BASISDATEN 57 3.2.7.3 PSYCHOGRAPHISCHE SEGMENTATION 58 3.2.7.4
TECHNOGRAPHISCHE SEGMENTATION 60 3.2.8 CHANCEN UND HERAUSFORDERUNGEN IM
ECOMMERCE 61 3.3 DER TOURISMUS UND DESSEN TEILNEHMER 63 3.3.1 GRUNDLAGEN
DES TOURISMUS 63 3.3.1.1 BESONDERHEITENDES TOURISTISCHEN PRODUKTES 64
3.3.1.2 DIE WIRTSCHAFTLICHE BEDEUTUNG DES TOURISMUS 68 3.3.2 DER TOURIST
70 3.3.3 ANBIETER IM TOURISMUS 70 3.3.4 DER TOURISTISCHE MARKT 72 I.
INFORMATION TECHNOLOGY & TOURISM 75 4.1 EINLEITUNG 75 4.2 SYNERGIEN
ZWISCHEN IT&TOURISM UND DEREN AUSWIRKUNGEN 76 4.3 ECOMMERCE TOOLS IM
TOURISTISCHEN KONTEXT 78 4.3.1 INTRANET 79 4.3.2 EXTRANET 0 4.4CRS/GDS
81 4.5 DIE TOURISTISCHE WERTSCHOEPFUNGSKETTE 86 4.5.1 INTERMEDIATION 87
4.5.2 DISINTERMEDIATION 88 4.5.3 REINTERMEDIATION 89 5. DER TOURISTISCHE
ONLINE MARKT; STATUS QUO DES ETOURISM 91 5.1 DIE ANBIETER 98 5.1.1
HOTELLERIE 99 5.1.1.1 TECHNOLOGISCHE ENTWICKLUNGEN 100 5.1.1.2
EBUSINESS-APPLIKATIONEN IN DER HOTELINDUSTRIE 100 5.1.2 SMTES & IT 104
5.1.3 SMTES IM WORLD WIDE WEB 107 5.1.3 AIRLINES 110 5.1.4
TRANSPORTWESEN 119 5.1.4.1 BAHN 119 5.1.4.2 SCHIFFSVERKEHR 121 5.1.4.3
AUTOVERMIETUNG 124 5.1.5 ATTRAKTIONEN 126 5.2 INTERMEDIAERE 127 5.2.1
REISEBUEROS 128 5.2.2 TOUR OPERATORS 138 5.3 DESTINATIONEN 142 5.3.1
GRUNDZUEGE DES DESTINATIONSMANAGEMENTS 142 5.3.2 DESTINATIONEN & IT. 143
5.3.3 DMS 146 5.3.3.1 TISCOVERCASESTUDY 154 5.4 DIE NACHFRAGE- DER
ETOURIST 158 5.4.1 GRUNDSAETZLICHE UEBERLEGUNGEN ZUR NACHFRAGE IM ETOURISM
158 5.4.2 DIE GENESE DES ETOURISTEN 159 5.4.3 DIE CHARAKTERISIERUNG DES
ETOURISTEN 164 5.4.4 VERHALTENSWEISEN DES ETOURISTEN 167 6. MARKETING IM
ETOURISM 175 6.1 MARKETINGSTRATEGIEN IM ETOURISM 175 6.2.1 CRM UND
ONE-TO-ONE 175 6.2.2 RECOMMENDATION SYSTEMS 181 6.2.3 VIRTUAL
COMMUNITIES 182 6.2.4 EMARKETINGSTRATEGIEN FUER SMTES 184 7. MTOURISM;
VISION ODER REALITAET? 186 7.1 GRUNDZUEGE DES MBUSINESS 186 7.2
WERTSCHOEPFUNGSBEREICHE IM OBERBLICK 187 7.3 MCOMMERCE IM TOURISMUS 193
7.3.1 DIE VERWENDUNG VON WAP IM TOURISMUS 194 / .3.2 SERVICES UND
APPLIKATIONEN DER 3G FUER DEN TOURISMUS 195 8. RESUEMEE UND
ZUSAMMENFASSUNG 204 LITERATURVERZEICHNIS 211 STICHWORTVERZEICHNIS 231
VII
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