Schreiner, P. (2005). Gestaltung kundenorientierter Dienstleistungsprozesse (1. Aufl.). Dt. Univ.-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schreiner, Peter. Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse. 1. Aufl. Wiesbaden: Dt. Univ.-Verl, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schreiner, Peter. Gestaltung Kundenorientierter Dienstleistungsprozesse. 1. Aufl. Dt. Univ.-Verl, 2005.
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