Sozialkompetenzen bestimmen, fördern und prüfen: Grundfragen und theoretische Fundierung
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St. Gallen
Inst. für Wirtschaftspädag., Univ. St. Gallen
2004
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| adam_text | Inhalt
Vor dem Anfang
1 Sozialkompetenzen - häufig zitiert, selten präzisiert! ____________ 8
2 Begriffsverständnis von Sozialkompetenzen__________________11
3 Soziale Kommunikation als Bezugspunkt zur Bestimmung von
Sozialkompetenzen_______________________________________15
Das Grundmodell der sozialen Kommunikation____________1 5
Grundverständnis von sozialer Kommunikation___________1 5
Inhaltliche Bezüge: Die vier Ebenen der sozialen
Kommunikation ___________________________________17
Non-verbale Kommunikation_________________________19
Der
agentive
Schwerpunkt der sozialen Kommunikation:
Faktoren einer ungestörten Kommunikation____________22
Störungen in der sozialen Kommunikation 24
Der reflexive Schwerpunkt der sozialen Kommunikation:
Ansatzpunkte des Handelns bei Kommunikationsstörungen 33
Soziale Kommunikation im Kontext von Situationstypen____ 35
Überblick_________________________________________35
Abgrenzung von Situationstypen ______________________35
Merkmale von Situationstypen_______________________37
Die Wertausrichtung in einer sozialen Kommunikation______39
Werte als Basis zur Ausrichtung des sozial-kommunikativen
Handelns_________________________________________39
3.3.2 Das Wertequadrat als Instrument zur Darstellung von
Wertausrichtungen_________________________________41
3.3.3 Über die Möglichkeit der Vermittlung von Werten und
Einstellungen im Rahmen einer sozialen Kommunikation __43
PRÄZISIERUNG VON SOZIALKOMPETENZEN_____________________________44
4.1 Zusammenführung der theoretischen Grundlagen _________44
4.2 Anwendungsbeispiel·. Präzisierung von Sozialkompetenzen
für den Situationstyp Beratungsgespräche in Unternehmen
der Finanzdienstleistungsbranche kundenorientiert führen __46
4.2.1 Abgrenzung und Kennzeichnung des Situationstyps _______ 46
4.2.2 Ausweisung der angestrebten Wertausrichtung__________48
4.2.3 Bestimmung der Sozialkompetenzen für den Situationstyp
Beratungsgespräch ________________________________49
3.1
3.
1.1
3.
1.2
3.
1.3
3.
1.4
3.
1.5
3.
1.6
3.2
3.
2.1
3.
2.2
3.
2.3
3.3
3.
3.1
Förderung von Sozialkompetenzen__________________________51
5.1 Lernschritte in der Entwicklung von Sozialkompetenzen_____51
5.2 Prinzipien für die Gestaltung von Lernumgebungen________54
5.3 Kommunikationstechniken__________________________ 57
Prüfung von Sozialkompetenzen _________________________ 62
6.1 Überblick________________________,_____________ 62
6.2 Anwendungsbeispiel ______ 64
Literatur _______72
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