Gestaltung von Dienstleistungsfamilien in Analogie zur Gestaltung von Produktfamilien im Maschinenbau:
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Herzogenrath
Shaker
2004
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| Series: | Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung; 68
68 |
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LIESTMANN GESTALTUNG VON DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN IN ANALOGIE ZUR
GESTALTUNG VON PRODUKTFAMILIEN IM MASCHINENBAU D 82 (DISS. RWTH AACHEN)
SHAKER VERLAG AACHEN 2004 INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS 1
EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION 1 1.2 EXPERTENBEFRAGUNG ZUR
KONKRETISIERUNG DER PROBLEMSTELLUNG 2 1.2.1 UNTERSUCHUNGSDESIGN 3 1.2.2
ERGEBNISSE DER EXPERTENBEFRAGUNG 3 1.2.3 FAZIT DER EXPERTENBEFRAGUNG 5
1.3 VORUEBERLEGUNGEN 5 1.4 HANDLUNGSBEDARF UND ZIEL DER
DISSERTATIONSSCHRIFT 7 1.5 VORGEHENSWEISE UND AUFBAU DER
DISSERTATIONSSCHRIFT 8 2 GRUNDLAGEN UND ABGRENZUNG DES
BETRACHTUNGSBEREICHS 11 2.1 GRUNDZUEGE DES SYSTEMDENKENS 11 2.1.1 DER
SYSTEMBEGRIFF 11 2.1.2 KOMPLEXITAET UND VARIETAET 12 2.2 GESTALTUNG VON
PRODUKTEN UND PRODUKTFAMILIEN 13 2.2.1 PRODUKTBAUWEISEN 13 2.2.2
PRODUKTFAMILIEN 14 2.2.3 GESTALTUNG VON PRODUKTFAMILIEN DURCH
PLATTFORMEN 18 2.3 BEGRIFF DER DIENSTLEISTUNG 19 2.3.1 EINORDNUNG IN DIE
GUETERSYSTEMATIK 19 2.3.2 MERKMALE VON DIENSTLEISTUNGEN 19 2.3.3 MERKMALE
UND DEFINITIONEN BEI DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN 20 2.3.4 BESONDERHEITEN BEI
DER GESTALTUNG VON MODULAREN DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN 22 2.3.5
DIENSTLEISTUNGSSYSTEMATIK 25 2.3.6 BESONDERHEITEN VON TECHNISCHEN
INVESTIVEN DIENSTLEISTUNGEN 26 II INHALTSVERZEICHNIS 2.4 ABGRENZUNG DES
BETRACHTUNGSBEREICHES 27 2.4.1 ABGRENZUNG AUFGRUND DES
MODELLVERSTAENDNISSES 28 2.4.2 ABGRENZUNG AUFGRUND DES
BETRACHTUNGSOBJEKTS *TECHNISCHE INVESTIVE DIENSTLEISTUNGEN 28 2.4.3
ABGRENZUNG AUFGRUND VON ALLGEMEINEN PLANUNGSASPEKTEN 29 2.4.4 ABGRENZUNG
AUFGRUND DES MODULAREN GESTALTUNGSANSATZES 32 3 ERMITTLUNG DER
ANFORDERUNGEN 35 3.1 ANFORDERUNGSERMITTLUNG 35 3.1.1 ANFORDERUNGEN
AUFGRUND DES MODELLVERSTAENDNISSES 35 3.1.2 ANFORDERUNGEN AUFGRUND DES
BETRACHTUNGSOBJEKTS *TECHNISCHE INVESTIVE DIENSTLEISTUNGEN 37 3.1.3
ANFORDERUNGEN AUFGRUND DER PLANUNGSASPEKTE FUER DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN
39 3.1.4 ANFORDERUNGEN AUFGRUND DES MODULAREN GESTALTUNGSANSATZES 44 3.2
PRUEFUNG AUF VOLLSTAENDIGKEIT 46 3.3 BEWERTUNG DER ANFORDERUNGEN 48 4
STAND DER FORSCHUNG 51 4.1 PLANUNG UND GESTALTUNG VON
DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN UND -PROGRAMMEN 52 4.2
DIENSTLEISTUNGSENTWICKLUNG 55 4.3 MODULARE GESTALTUNG VON
DIENSTLEISTUNGEN 57 4.4 ANSAETZE AUS DEM SACHGUETERBEREICH 62 4.5 FAZIT
UND HANDLUNGSBEDARF 69 5 ENTWICKLUNG DES VORGEHENSMODELLS 73 5.1 SYSTEMS
ENGINEERING 75 5.1.1 SYSTEMDENKEN 76 5.1.2 VORGEHENSMODELL 77 5.1.2.1
PHASENMODELL ZUR SYSTEMGESTALTUNG 77 5.1.2.2 PROBLEMLOESEZYKLUS 79
INHALTSVERZEICHNIS IN 5.2 ABLEITUNG DER MERKMALE VON
DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN 80 5.2.1 PRODUKTMODELLE 80 5.2.2 PRODUKTMODELLE
FUER DIENSTLEISTUNGEN 80 5.2.2.1 GRUNDLAGEN VON DONABEDIAN( 1980) 81
5.2.2.2 ANSATZ VON EDVARDSSON, OLSSON (1996) 81 5.2.2.3 ANSATZ NACH
LUCZAKET AL. (2003) 84 5.3 WIEDERVERWENDUNG VON LEISTUNGSELEMENTEN 87
5.3.1 GRUNDLEGENDES PRINZIP DER WIEDERVERWENDUNG 87 5.3.2 BILDUNG VON
TEILLEISTUNGEN 87 5.3.3 IDENTIFIZIERUNG VON DIFFERENZIERUNGSMERKMALEN 89
5.3.4 HANDLUNGSALTERNATIVEN ZUR STRUKTURBEEINFLUSSUNG 92 5.3.4.1
STANDARDISIEREN 92 5.3.4.2 INTEGRIEREN 94 5.3.4.3 MODULARISIEREN 95
5.3.4.4 ZUSAMMENFASSUNG UND FAZIT 95 5.4 METHODEN UND WERKZEUGE 96 5.4.1
DIENSTLEISTUNGSSEGMENTE FESTLEGEN 97 5.4.2 KOMPLEXITAETSTREIBERUND
SCHWACHSTELLEN IDENTIFIZIEREN 98 5.4.3 ZIELE DURCH MODULARE
DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN 99 5.4.3.1 LEISTUNGSQUALITAET 99 5.4.3.2
KUNDENZUFRIEDENHEIT 99 5.4.3.3 SONSTIGE ZIELE 100 5.4.4 GESTALTVARIANTEN
BILDEN, ANALYSIEREN UND BEWERTEN 101 5.4.5 BILDUNG VON TEILLEISTUNGEN
102 5.4.6 AEHNLICHKEITEN SUCHEN 102 5.4.7 AUSWAHL VON
HANDLUNGSALTERNATIVEN BEI DER MODULGESTALTUNG 104 IV INHALTSVERZEICHNIS
5.5 BEWERTUNG DER ARCHITEKTUR EINER DIENSTLEISTUNGSFAMILIE 106 5.5.1
BEWERTUNG DER KOMPLEXITAET 106 5.5.2 BEWERTUNG DER VARIETAET 108 5.6
VORGEHENSMODELL ZUR GESTALTUNG VON MODULAREN DIENSTLEISTUNGSFAMILIEN 110
6 VALIDIERUNG 113 6.1 BREITENERHEBUNG 113 6.2 FALLBEISPIEL I -
*TECHNISCHER DIENSTLEISTER UMFORMTECHNIK 114 6.2.1 AUSGANGSSITUATION
DES UNTERNEHMENS 115 6.2.2 MODULARER AUFBAU DER DIENSTLEISTUNGSFAMILIE
*UVV-PRUEFUNG 116 6.2.3 BEWERTUNG AUS SICHT DES UNTERNEHMENS 118 6.3
FALLBEISPIEL II - INSTANDHALTUNGSDIENSTLEISTER FUER GUETERWAGEN 119 6.3.1
AUSGANGSSITUATION DES UNTERNEHMENS 119 6.3.2 RESTRUKTURIERUNG DES
DIENSTLEISTUNGSPORTFOLIOS IN FALLBEISPIEL II 120 6.3.3 BEWERTUNG AUS
SICHT DES UNTERNEHMENS 123 6.4 FALLBEISPIEL III - IT-DIENSTLEISTER 124
6.4.1 AUSGANGSSITUATION DES UNTERNEHMENS 124 6.4.2 ABLEITUNG
STANDARDISIERTER MODULE IM BEREICH *AP-FUU-SERVICE 125 6.4.3 BEWERTUNG
128 6.5 FAZIT 129 7 ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 131 7.1 ZUSAMMENFASSUNG
131 7.2 AUSBLICK 132 LITERATUR 135 A-I BESCHREIBUNG DER
EXPERTENINTERVIEWS III A-I.L UNTERSUCHUNGSDESIGN III A-I.2
INTERVIEWLEITFADEN IV A-II KOMPLEXITAETSMASSE VII INHALTSVERZEICHNIS V
A-III FRAGEBOGEN ZUR ERMITTLUNG DER ANFORDERUNGEN IX A-III. 1
ERLAEUTERUNGEN IX A-III.2 AUSWERTUNGEN X A-III.3 WEITERE ANFORDERUNGEN XX
A-IV BEWERTUNG DES STANDES DER FORSCHUNG XXIII A-V BERECHNUNG VON
KOMPLEXITAET UND VARIETAET XXXI A-V.L BERECHNUNG DER KOMPLEXITAET XXXI
A-V.2 BERECHNUNG DER VARIETAET XXXIII A-V.3 BEISPIELE FUER DIE BERECHNUNG
VON KOMPLEXITAET UND VARIETAET XXXVI A-VI FORMULARE XXXIX A-VII BEWERTUNG
DES VORGEHENSMODELLS XLIII A-VII.L ERLAEUTERUNGEN XLIII A-VII.2 ERFUELLUNG
DER ANFORDERUNGEN XLIII A-VIII FALLBEISPIELE XL VII
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| spelling | Liestmann, Volker 1968- Verfasser (DE-588)12450325X aut Gestaltung von Dienstleistungsfamilien in Analogie zur Gestaltung von Produktfamilien im Maschinenbau Volker Liestmann Herzogenrath Shaker 2004 XII, 153, LII S. 95 schw.-w. Abb. 210 mm x 148 mm, 338 gr. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung; 68 Zugl.: Aachen, Techn. Hochsch., Diss., 2004 Produktfamilie (DE-588)4457550-6 gnd rswk-swf Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 gnd rswk-swf Maschinenbauindustrie (DE-588)4037794-5 gnd rswk-swf Individualisierung (DE-588)4161542-6 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Maschinenbauindustrie (DE-588)4037794-5 s Unternehmensbezogene Dienstleistung (DE-588)4418986-2 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Individualisierung (DE-588)4161542-6 s Produktfamilie (DE-588)4457550-6 s DE-604 Schriftenreihe Rationalisierung und Humanisierung; 68 68 (DE-604)BV012254781 68 GBV Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=013087645&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
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