Identifikation der relevanten Stakeholder für die Perspektiven der relationship management balanced scorecard:
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Essen
PIM
2004
Münster IfHM |
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14 |
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-I
INHALTSVERZEICHNIS
ABKUERZUNGS
UND
AKRONYMVERZEICHNIS
.
II
SYMBOLVERZEICHNIS
.
III
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
IV
TABELLENVERZEICHNIS
.
V
1
MOTIVATION,
ZIELSETZUNG
UND
AUFBAU
.
1
2
ERMITTLUNG
POTENZIELLER
PERSPEKTIVEN
FUER
DIE
RMBSC
.
2
2.1
STAKEHOLDER-ANALYSE
ZUR
ERMITTLUNG
POTENZIELLER
PERSPEKTIVEN
.
2
2.1.1
GRUNDLAGEN
DER
STAKEHOLDER-ANALYSE
.
2
2.1.2
VORGEHENSMODELL
FUER
DIE
STAKEHOLDER-ANALYSE
.
6
2.1.3
DURCHFUEHRUNG
DER
STAKEHOLDER-ANALYSE
.
8
2.2
ABLEITUNG
VON
PERSPEKTIVEN
AUS
DEM
GENERISCHEN
BEZIEHUNGSARTENRASTER
.
18
2.3
FINANZIELLE
PERSPEKTIVE
IM
RAHMEN
DER
RMBSC
.
21
3
FESTLEGUNG
DER
PERSPEKTIVEN
FUER
DIE
RMBSC
.
23
3.1
AHP
ALS
GRUNDLAGE
ZUR
PERSPEKTIVENAUSWAHL
.
23
3.2
ERMITTLUNG
VON
KRITERIEN
ZUR
PERSPEKTIVENAUSWAHL
.
29
3.2.1
ABGRENZUNGS
UND
K.O.-KRITERIEN
.
29
3.2.2
AUSWAHLKRITERIEN
FUER
DIE
ANWENDUNG
DES
AHP
.
31
3.3
ANWENDUNG
DES
AHP
FUER
DIE
PERSPEKTIVENAUSWAHL.
34
4
KRITISCHE
WUERDIGUNG
.
55
LITERATURVERZEICHNIS
.
56
ANHANG
1:
BEISPIELHAFTE
BERECHNUNG
DES
C.R.-WERTS
.
61
ANHANG
2:
BERECHNUNGEN
AUS
EXPERT
CHOICE
2000
.
64 |
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