Wildemann, H. (2005). Kundenbeziehungsmanagement: Leitfaden zur Kundenintegration und zum wissensbasierten Einsatz von Service, Logistik und E-Technologien (3. Aufl.). TCW-Verl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Wildemann, Horst. Kundenbeziehungsmanagement: Leitfaden Zur Kundenintegration Und Zum Wissensbasierten Einsatz Von Service, Logistik Und E-Technologien. 3. Aufl. München: TCW-Verl, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Wildemann, Horst. Kundenbeziehungsmanagement: Leitfaden Zur Kundenintegration Und Zum Wissensbasierten Einsatz Von Service, Logistik Und E-Technologien. 3. Aufl. TCW-Verl, 2005.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.