(2004). IT-service-management: Eine Einführung ; basierend auf ITIL (2. Ausg.). Van Haren.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)IT-service-management: Eine Einführung ; Basierend Auf ITIL. 2. Ausg. [Utrecht]: Van Haren, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)IT-service-management: Eine Einführung ; Basierend Auf ITIL. 2. Ausg. Van Haren, 2004.
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