Six Sigma in der SW-Entwicklung: Umsetzung der Nullfehler-Strategie bei SW-Produkten - messbar Wettbewerbsvorteile durch Kundenorientierung
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| adam_text | 1 Software und Dienstleistungen 1
1.1 Was sind Dienstleistungen? 1
1.2 Was ist Software? 1
1.3 Wer ist Kunde? 2
1.4 Was ist Kundennutzen? 2
1.5 Prozesse 2
1.6 Erwartungswelten 3
1.7 Das Engineering-Paradigma 5
Exkurs: Können und Wissen im Unternehmen 8
1.8 Unser 1. Six Sigma-Projekt: Wo stehen wir? 9
1.9 Die wirtschaftliche Bedeutung von Software 10
2 Was ist Six Sigma? IS
2.1 Die Prinzipien von Six Sigma IS
2.2 Ziele einer Six Sigma-Strategie 17
2.3 Umsetzung von Six Sigma 18
2.4 Die Nullfehler-Strategie 20
2.5 Varianz 25
2.6 Six Sigma und die SPI-Initiativen 30
2.7 Six Sigma in der Industrie 32
2.8 Eine Einführungsagenda für Six Sigma 33
2.9 Wirtschaftliche Auswirkungen 30
2.10 Fortpflanzung von Fehlerkosten 38
3 Erkennen der Anforderungen des Kunden 51
31 Explizite Anforderungen und implizite Erwartungen 51
3.2 Die Kano-Analyse 52
3.3 Auswirkungen von Fehlern 56
3.4 Projekte planen mit Kano 58
3.5 Scope Management 58
Exkurs: Athene entdeckt den Kunden 60
IX
4 Six Sigma und Projekt Management 61
4.1 Management von Software-Projekten 61
4.2 Fortschrittsverfolgung mit „Six Steps to Completion 62
4.3 Qualitätssicherung 66
4.4 Aufwandserfassung 68
4.5 Arbeitspakete 70
4.6 Das Modell von Raleigh 73
4.7 Hot Tickets 74
4.8 Das 2. Six Sigma-Projekt: Progress Tracking 76
5 Erfolgsfaktoren für die Kommunikation 79
5.1 Visualisierung 79
5.2 Die Kundensicht 80
5.3 Die Sicht der Mitarbeiter 81
5.4 Kennzahlen definieren und Quellen schützen 83
Exkurs: Kennzahlen und deren Kommunikation 84
6 Quality Function Deployment 85
6.1 Einführung 86
6.2 Ursache/Wirkungsanalyse 89
Exkurs: Eine fast verpatzte Einführung von QFD 100
6.3 Die drei Six Sigma-Kennzahlen der Prozessbeherrschung 102
6.4 Eine einfache Notation für Ursache/Wirkungsketten 106
Exkurs: Zielprofil, Lösungsprofil und Wirkprofil 108
6.5 „Voice of the Customer 109
6.6 Die New Lanchester-Theorie 118
6.7 Weitere Techniken zur „Voice of the Customer -Analyse 126
6.8 Entscheide 131
6.9 Reduktionsfaktoren für die Entwicklungskosten 135
6.10 Modelle für die Entscheidungsfindung 139
6.11 Schlussbemerkungen 159
Exkurs.- Folgen richtiger Entscheide 160
7 Software-Metriken und Six Sigma 161
7.1 Was sind Software-Metriken? 161
7.2 Lines of Code 164
X
7.3 Function Points—Analyse 166
7.4 Prozessmodelle und -Metriken 172
7.5 Komplexitätsmetriken 175
7.6 Fehlermetriken 178
7.7 Messen weicher Faktoren 180
8 Kombinatorische Metriken und Kennzahlen für weiche Faktoren 183
8.1 Übersicht 183
8.2 Entscheidungsfaktoren - Voice of the Customer 184
8.3 Befähigung - Prozessqualität 192
8.4 Realisation - Produktqualität 198
Exkurs: Ein Wochenende im Schnee 209
9 Vorgehensmodelle für Six Sigma-Projekte 211
9-1 Rollen in Six Sigma-Projekten in der Software-Entwicklung 211
9.2 Vorgehensweisen in Six Sigma für Software 213
9-3 Ein Vorgehensplan zur Umsetzung von Six Sigma 218
9.4 Fazit 222
Literaturhinweise 224
Sachwortverzeichnis 229
XI
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