Haller, S. (2005). Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente (3., aktualisierte und erw. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Haller, Sabine. Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente. 3., aktualisierte und erw. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2005.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Haller, Sabine. Dienstleistungsmanagement: Grundlagen, Konzepte, Instrumente. 3., aktualisierte und erw. Aufl. Gabler, 2005.
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