(2004). Basic telephone training: A basic course in telephone language and skills. Thomson Heinle.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Basic Telephone Training: A Basic Course in Telephone Language and Skills. Boston, MA: Thomson Heinle, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Basic Telephone Training: A Basic Course in Telephone Language and Skills. Thomson Heinle, 2004.
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