Interne Unternehmenskommunikation: Strategie entwickeln, Strukturen schaffen, Prozesse steuern
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Stuttgart
Schäffer-Poeschel
2005
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| Edition: | 2., überarb. und erw. Aufl. |
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| Physical Description: | XIV, 207 S. graph. Darst. |
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| adam_text | Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur 2. Auflage V
Vorwort zur 1. Auflage VII
Abbildungsverzeichnis XIII
Einleitung:
Die neue Rolle der (internen) Unternehmenskommunikation 1
IK als Mitgestalter von Veränderungsprozessen 1
IK als Kommunikationsmanager und berater 2
TeiM:
Der Geschäftsprozess (interne) Unternehmens¬
kommunikation 5
Die Wertschöpfungskette gestalten: vom Auftrag zum Ergebnisbeitrag 8
Der Auftrag: Vision, Mission, Ziele und Strategien unterstützen 9
Die Rahmenbedingungen beachten: Unternehmensstrukturen,
Unternehmenskultur und gesellschaftliche Wertvorstellungen 10
Die Grundlage für Kommunikationserfolg schaffen und beachten:
verbindliche Leitlinien für alle Kommunikatoren 11
Das Instrumentarium wirtschaftlich und wirkungsvoll einsetzen:
die Kommunikationsinfrastruktur 13
Den Funktionsbereich UK bestimmen: Rolle und Aufgaben,
Organisation und Ressourcen 15
Controlling in der Unternehmenskommunikation:
den Geschäftsprozess durch Audits steuern 19
Konzeptionsaudit: Überprüfung der Strategie und Konzeptions¬
entwicklung 20
Durchführungsaudit: Überprüfung der Realisierung von Medien
und Maßnahmen 21
Ergebnisaudit: Überprüfung der Wirkung auf Zielgruppen
und Unternehmen 22
Die Balanced Scorecard nutzen:
eine Chance für die Unternehmenskommunikation 24
Ableitung von Kommunikationszielen aus der BSC des Unternehmens
und den BSC der Bereiche 25
Erstellung einer BSC für den Bereich UK 28
Inhaltsverzeichnis XI
Teil 3:
Aktuelle Aufgaben und neue Ansätze in der
(internen) Unternehmenskommunikation 97
Veränderungen kommunizieren Kommunikation
verändern durch Kommunikation verändern 99
Befürchtungen und Verunsicherungen begegnen 101
Einbinden durch Prozesskommunikation 104
Auf Krisensituationen vorbereitet sein 113
Von der Fusion zur Integration: Kommunikationsaktivitäten
im Rückblick 116
Unternehmenskultur durch interne Kommunikation verändern 119
Die Rolle von IK im Kulturveränderungsprozess 121
Der Leitbildprozess als Kulturveränderungsprojekt 124
Über den Erfolg entscheidet die Führung: ein Leitbildprojekt 129
Kommunikation ist Führungsaufgabe 133
Vorstand und Führungskräfte im Dialog 133
Die Führungskraft und ihre Kommunikationsaufgabe 135
Top Management und Mitarbeiter im Dialog 140
Die Mitarbeiterzeitschrift: von der Vorstandspostille
zum Wegweiser im Veränderungsprozess 143
Die Mitarbeiterzeitschrift im Kommunikationsmix 144
Fragen und Antworten: zur Konzeption einer Mitarbeiterzeitschrift 146
Die Rolle der Mitarbeiterzeitschrift im Veränderungsprozess 149
Befragungen als Teil von Veränderungsprozessen:
Mitarbeitermeinungen mit Einfluss 153
Kommunikative Begleitung von Umfragen 154
Umfragen zur Kommunikation 155
Horizontale, informelle Kommunikation: notwendig
für das Miteinander und den Unternehmenserfolg 159
Informelle Netzwerke 160
Plattformen für die horizontale, informelle Kommunikation 161
Kommunikationsdefizite als Nährboden für Gerüchte:
Vermeidbarer Verlust der Kommunikationshoheit 164
Bedeutung und Folgen von Gerüchten 164
Entstehung von Gerüchten 165
Prävention und Bekämpfung von Gerüchten 169
XII Inhaltsverzeichnis
IK als Promotor und Nutzer der Kommunikations ,
Arbeits und Wissensplattform Intranet 174
Das personalisierte Mitarbeiterportal 175
Die Rolle von IK in der Intranetentwicklung 178
Wissensmanagement für das Unternehmen eine neue Aufgabe für IK ... 186
Bescheidene Erfahrungen, gute Aussichten 187
Die Rolle von IK im Projekt Wissensmanagement 188
Konzernkommunikation organisieren, koordinieren und steuern 191
Zuständigkeiten für die verschiedenen Kommunikationsbereiche 191
Abstimmung von Kommunikationszielen, Themen und Medien 192
Intranet im Konzern 195
Steuerung der Zusammenarbeit 196
Ausblick 201
Stichwortverzeichnis 205
XIII
Abbildungsverzeichnis
Abb. 1: Interne Kommunikation als Rückgrat der Unternehmens¬
kommunikation 2
Abb. 2: Geschäftsprozess Unternehmenskommunikation 9
Abb. 3: Auszug aus einer Kommunikationsinfrastruktur 14
Abb. 4: Die Unternehmenskommunikatoren 16
Abb. 5: Checkliste Konzeption 20
Abb. 6: Balanced Scorecard als Grundlage der Kommunikationsplanung
(Auszug aus einer Unternehmens BSC; vereinfachte Darstellung) 26
Abb. 7: Balanced Scorecard eines UK Bereichs
(Auszug; vereinfachte Darstellung) 32
Abb. 8: Checkliste Strategiepapier 40
Abb. 9a: Medien und zielgruppenbezogene Arbeitsteilung in der UK 46
Abb. 9b: Themenbezogene Arbeitsteilung in der UK 47
Abb. 9c: Bereichs und themenbezogene Arbeitsteilung in der UK 49
Abb. 10: Die Rollen eines UK Mitarbeiters 50
Abb. 11: Die Kommunikationsformen und ihre spezifischen
Vor und Nachteile 53
Abb. 12: Auszugsweise Übersicht über die interne und externe
Kommunikationsinfrastruktur 55
Abb. 13: Die Zielgruppen der Internen Kommunikation 58
Abb. 14: Die Drei Klassen Gesellschaft im Unternehmen 60
Abb. 15: UK und ihre Auftraggeber 63
Abb. 16a: Das Betreuungs und Beratungssystem von UK 66
Abb. 16b: Die Projektorganisation bei UK 67
Abb. 17: UK und ihr Beziehungsgeflecht 69
Abb. 18a: Die Rolle des internen Kommunikationsberaters und managers 80
Abb. 18b: Die Rolle des externen Kommunikationsdienstleisters 81
Abb. 19: Beispiel eines Entwicklungsplans 83
Abb. 20: Die drei Kompetenzdimensionen in der Kommunikationsarbeit 85
Abb. 21: Grundsätzliche Überlegungen zur Auswahl externer Partner 87
Abb. 22: Muster einer Übersicht über die interne Kommunikations¬
infrastruktur 92
Abb. 23: Unternehmen in der Veränderung in Stichworten 100
Abb. 24: Schema Prozesskommunikation 105
Abb. 25: Befürchtungen und Ängste 106
Abb. 26: Beispiel für Prozesskommunikation 107
Abb. 27: Kommunikationsmix: Information (Beispiel) 110
Abb. 28: Kommunikationsmix: Mobilisierung (Beispiel) 111
XIV Abbildungsverzeichnis
Abb. 29: Checkliste für die Kommunikation bei einem Veränderungs¬
projekt 114
Abb. 30: Einflussfaktoren, die die Unternehmenskultur prägen 120
Abb. 31: Die Teilprozesse eines Leitbildprojekts im Zeitablauf 125
Abb. 32: Kommunikation in einem Leitbildprozess 132
Abb. 33: Die Führungskräfte als spezielle Zielgruppe von IK 136
Abb. 34: Die Mitarbeiterzeitschrift im internen Kommunikationsverbund 145
Abb. 35a: Portalseite einer Führungskraft aus dem Personalbereich 177
Abb. 35b: Portalseite eines Mitarbeiters aus der Unternehmens¬
kommunikation 178
Abb. 36: Grundsätze für die Interne Kommunikation ein Beispiel 196
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