(2003). Dokumentation Customer Relationship Management. Dt. Fachverl.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Dokumentation Customer Relationship Management. Frankfurt am Main: Dt. Fachverl, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Dokumentation Customer Relationship Management. Dt. Fachverl, 2003.
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