Wissensmanagement: Theorie und Praxis der motivationalen und strukturellen Voraussetzungen
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München ; Mering
Hampp
2005
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Theorie und Praxis der motivationalen und strukturellen
Voraussetzungen
Wissen ¡st eine relevante Größe in Organisationen geworden. Doch lässt sich
Wissen überhaupt managen, wie der Begriff des Wissensmanagements sugge¬
riert? Welche strukturellen Voraussetzungen benötigt das Wissensmanagement?
Welche Anreize und Motivationsstrukturen sind notwendig, damit Mitarbeiter
Wissen teilen? Da es bisher in der Literatur noch keine theoretische Fundierung
des Wissensmanagements gibt, wird sie in diesem Buch vorgenommen. Die
gewonnenen Hypothesen werden an vier Fallbeispielen und einer quantitativen
Untersuchungen überprüft. So werden strukturelle und motivationale Vorausset¬
zungen benannt, unter denen der Wissenstausch mit Hilfe von Datenbanken
funktioniert.
Im Nachwort zur zweiten Auflage werden neuere Tendenzen im Wissensmanage¬
ment vorgestellt und kritisch diskutiert.
Schlüsselwörter: Motivation und Anreize, organisationaler Wandel, Management¬
konzepte, Informationstechnologie, Wissensgesellschaft
Inhaltsverzeichnis
1 Einleitung 10
1.1 Vorüberlegungen 10
1.2 Kooperationspartner 11
2 Erste theoretische Vorüberlegungen 12
2.1 Der Wissensbegriff 12
2.2 Zwei oft zitierte Modelle 15
2.2.1 Das Modell von Nonaka und Takeuchi 15
2.2.2 Der Ansatz von Probst 16
3 Theorie: Die Organisation des Wissensmanagements 19
3.1 Die Generierung neuen Wissens 20
3.1.1 Die Generierung neuen Wissens als Gefangenendilemma 22
3.1.2 Die Überwindung des Dilemmas der Generierung neuen Wissens 25
3.2 Das Dilemma bei der Speicherung von Daten 33
3.3 Die Überwindung des Dilemmas bei der Speicherung von Daten 36
3.3.1 Interne Stabilisierung der Kooperation durch intrinsische Motivation 36
3.3.2 Externe Durchsetzung der Kooperation durch extrinsische Anreize 37
4 Fallbeispiel
4.1 Das Unternehmen 40
4.2 ShareNet 41
4.2.1 Ausgangslage 41
4.2.2 Entwicklung, Aufgaben und Funktionen von ShareNet 41
4.2.3 Besonderheiten bei ShareNet 46
4.3 Die Online-Befragung in ShareNet 47
4.3.1 Ergebnisse der Interviews und der Online-Befragung 52
4.4 Diskussion der empirischen Ergebnisse 66
4.5 Die interne Perspektive - Herausforderung Freiraum
von Andreas Manuth (Siemens/ICN) 68
5 Fallbeispiel
5.1 Aufbau der Deutschen Bahn AG 73
5.2 DaRT - Datenbank für Reisezugwagen und Triebfahrzeuge 75
5.3 Funktionen und Funktionsnutzung der Datenbank 77
5.4 Die Weiterentwicklungen bei DaRT 83
5.5 Umfassendere Wissensmanagementaktivitäten bei der Bahn 91
5.6 Zusammenfassung 93
6 Fallbeispiel HI: PerotSystems 95
6.1 Das Unternehmen 95
6.2 Die Dienstleistungsdatenbank InfoQuest 95
6.3 Zusammenfassung 101
7 Fallbeispiel
und Psychotherapie (WZfPP) 102
7.1 DasWZfPP 102
7.2 Exkurs: Wissensmanagement im Krankenhaus 103
7.3 Die Einführung einer Datenbank im Krankenhaus 105
7.4 Praxisbeispiel aus dem WZfPP 109
7.4.1 Besonderheiten in der psychiatrischen Versorgung 112
7.4.2 Spezifische Probleme im Wissensmanagement der Klinik 113
7.4.3 Die Ergebnisse der Befragung 114
7.4.4 Stolpersteine und Erfolg des Projektes 119
8 Voraussetzungen für Wissensmanagement 122
8.1 Organisationsstruktur 123
8.2 Vertrauen 123
8.3 Motivation 124
8.4 Technik 124
9 Wissensmanagement in Dienstleistung und Industrie 126
9.1 Einleitung 126
9.2 Ergebnisse der Studie 127
9.3 Bedeutung und Entwicklungsstand 129
9.4 Einführung, Erwartung und Barrieren 133
9.5 Schlussbemerkung 138
9.6 Zusammenfassung der Ergebnisse 139
10 Folgerungen für Konzepte des Wissensmanagements 141
10.1 Interaktionsstrukturen und Wissensmanagement 141
10.2 Mitarbeiter und Wissensmanagement 142
10.3 Elektronische Foren und
11 Zusammenfassung der Ergebnisse 146
12 Literatur 151
13 Nachwort zur 2. Auflage 157
13.1 Andere Studien zum Zusammenhang Wissensmanagement und Motivation 158
13.2 Vom Großunternehmen zum KMU 160
13.3 Kann Wissen gemessen werden? 162
13.4 Auswirkungen des Wissensmanagement auf die
Steuerungsmöglichkeiten des Managements 165
13.5 Die Integration von E-Learning und Wissensmanagement 166
13.6 Die Gesundheitswirtschaft 169
13.7 Die öffentliche Verwaltung: Das Beispiel Rechtsamt 175
13.8 Ausblick auf nachfolgende Projekte 176
Literatur 177
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