Optimiertes IT-Management mit ITIL: so steigern Sie die Leistung Ihrer IT-Organisation ; Einführung, Vorgehen, Beispiele
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Vieweg
2005
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| Ausgabe: | 2., durchges. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Edition CIO
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| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
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FRANK VICTOR HOLGER GUENTHER OPTIMIERTES IT-MANAGEMENT MIT ITIL SO
STEIGERN SIE DIE LEISTUNG IHRER IT-ORGANISATION - EINFUEHRUNG, VORGEHEN,
BEISPIELE 2., DURCHGESEHENE AUFLAGE MIT 54 ABBILDUNGEN VIEWEG
INHALTSVERZEICHNIS VORWORT 5 INHALTSVERZEICHNIS 7 ERFOLGREICHES
IT-MANAGEMENT // 1.1 DIE STRATEGISCHE EBENE 13 1.2 DIE OPERATIONALE
EBENE 15 1.3 DAS IT SERVICE MANAGEMENT ALS KOENIGSDISZIPLIN DES IT
MANAGEMENTS 16 ITIL - UEBERBLICK UND GRUNDLAGEN 19 2.1 KURZE EINFUEHRUNG
IN ITIL 19 2.2 UEBERBLICK UEBER DIE ITIL-MODULE 23 2.2.1 DIE ZWEI
HAUPTBEREICHE: SERVICE SUPPORT UND SERVICE DELIVERY. 23 2.2.2 DIE
PROZESSE DES SERVICE SUPPORT 26 2.2.3 DER SERVICE DESK UND SEINE
BEZIEHUNG ZU DEN ITIL-PROZESSEN. 28 2.2.4 DIE PROZESSE DES SERVICE
DELIVERY 29 2.3 VORTEILE EINER ITIL-AUSRICHTUNG FUER DEN IT-BEREICH 31
2.4 ITIL-MODULE IM DETAIL 32 2.4.1 SERVICE DESK 33 2.4.2 INCIDENT
MANAGEMENT 34 2.4.3 PROBLEM MANAGEMENT 46 2.4.4 CONFIGURATION MANAGEMENT
50 2.4.5 CHANGE MANAGEMENT 57 2.4.6 RELEASE MANAGEMENT 62 7
INHALTSVERZEICHNIS 2.4.7 SERVICE LEVEL MANAGEMENT 71 2.4.8 CAPACITY
MANAGEMENT 74 2.4.9 AVAILABILITY MANAGEMENT 79 2.4.10 CONTINUITY
MANAGEMENT 83 2.4.11 FINANCIAL MANAGEMENT 87 ITIL-UMSETZUNG IN DER
PRAXIS 91 3.1 IMPLEMENTATION GUIDE 91 3-2 IT-BEREICHE STRATEGISCH
AUFSTELLEN UND AUSRICHTEN 96 3.2.1 SCHRITT 1: DAS EIGENE
LEISTUNGSPORTFOLIO DEFINIEREN 96 3.2.2 SCHRITT 2: VERTRAGSBEZIEHUNGEN
MIT KUNDEN ERARBEITEN 107 3-3 IT-BEREICHE OPERATIONAL AUFSTELLEN UND
AUSRICHTEN 116 3.3.1 SCHRITT 3: SUPPORT-PROZESSE IMPLEMENTIEREN 118
3.3-2 SCHRITT 4: IS CONTROLLING-MECHANISMEN AUFSETZEN 128
REFERENZPROJEKTE 137 4.1 AUSWAHL VON REFERENZPROJEKTEN 137 4.2
ERFAHRUNGEN MIT DEM IMPLEMENTATION GUIDE 139 4.2.1 ALLDATA SYSTEMS GMBH
139 4.2.2 KLINIKUM DER UNIVERSITAET ZU KOELN, ZIK 146 4.2.3 SCALEON GMBH &
CO. KG 154 4.2.4 VICTOR GMBH 162 4.2.5 VOSS AUTOMOTIVE GMBH 167 4.3
METHODEN UND WERKZEUGE 174 4.3.1 AMB GENERALI INFORMATIK SERVICES GMBH
174 4.3.2 ANWALTSSOZIETAET MEYER-KOERING, VON DANWITZ, PRIVAT 180 4.3.3
BOC INFORMATION TECHNOLOGIES CONSULTING GMBH 184 INHALTSVERZEICH N IS
4.3.4 KESS DV-BERATUNG 196 4.3.5 MSC - MNEMON SECURITY CONSULTING 202
4.3.6 SOFTLAB GMBH 212 4.3.7 SONDERHOFF GMBH 217 4.3.8 T-SYSTEMS NOVA
GMBH 221 FAZIT 231 ANHANG 235 6.1 LITERATUR 235 6.2
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 240 6.2 ABBILDUNGSVERZEICHNIS 241 6.3
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