Marketing für Krankenkassen: der Weg zur Aufsteigerkasse
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Bern [u.a.]
Huber
2004
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| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Management im Gesundheitswesen
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| adam_text | INHALT 1. EINFUEHRUNG UND BEGRIFFSABGRENZUNG 7 1.1 ZIELSETZUNG DIESES
BUCHES 8 1.2 AUFBAU DES BUCHES 8 1.3 DEFINITION UND ABGRENZUNG DER
RELEVANTEN BEGRIFFE 9 1.3.1 MARKETING 9 1.3.2 DIENSTLEISTUNGSMARKETING
11 1.3.3 BESONDERHEITEN DES DIENSTLEISTUNGSMARKETINGS BEI EINER
KOERPERSCHAFT DES OEFFENTLICHEN RECHTS 12 1.3.4 MARKETINGKONZEPTION 13 2.
UMFELD UND RAHMENBEDINGUNGEN GESETZLICHER KRANKENKASSEN 19 2.1
ORGANISATION DER KRANKENKASSEN 19 2.2 RAHMENBEDINGUNGEN DES UMFELDES 20
2.2.1 RECHTLICHES UND POLITISCHES UMFELD 20 2.2.2 STRUKTURELLES UND
WIRTSCHAFTLICHES UMFELD 21 2.3 ABGRENZUNG ZUR PRIVATEN
KRANKENVERSICHERUNG 22 2.4 MARKTANALYSE-KONZEPT 24 2.4.1 ENTWICKLUNG UND
TRENDS 25 2.4.2 KUNDENSTRUKTURANALYSE 27 2.4.3 BEDARFSANALYSE 32 2.4.4
KONKURRENZANALYSE 35 3. ZIELE GESETZLICHER KRANKENKASSEN 43 3.1
HIERARCHIE DER ZIELEBENEN 43 3.2 ENTSCHEIDUNGEN AUF JEDER ZIELEBENE 44
3.3 OPERATIONALE MARKETINGZIELE FUER EINE KRANKENKASSE 45 3.3.1 GEWINNUNG
NEUER MITGLIEDER 45 3.3.2 ERHOEHUNG DES MARKTEINFLUSSES 46 3.3.3
STEIGERUNG DES BEKANNTHEITSGRADES UND VERBESSERUNG DES IMAGE ... 47
3.3.4 ERHOEHUNG DER KUNDENZUFRIEDENHEIT 47 3.3.5 STABILISIERUNG DES
BEITRAGSSATZES 47 4. MARKETINGSTRATEGISCHE OPTIONEN UND ENTWICKLUNG
EINER GLOBALSTRATEGIE 49 4.1 POSITIONIERUNG 49 4.2 ZIELGRUPPENDEFINITION
53 4.3 MARKETINGSTRATEGIEN 55 4.3.1 MARKTFELDSTRATEGIEN 56 4.3.2
MARKTSTIMULIERUNGSSTRATEGIEN 58 4.3.3 MARKTPARZELLIERUNGSSTRATEGIEN 62
4.3.4 MARKTAREALSTRATEGIEN 64 4.3.5 WETTBEWERBSSTRATEGIEN 65 4.4 DIE
UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE GLOBALSTRATEGIE EINER AUFSTEIGERKASSE 69 5.
MARKETINGINSTRUMENTARIEN 71 5.1 PRODUKT- BZW. LEISTUNGSPOLITISCHE
ENTSCHEIDUNGEN 71 5.1.1 GESETZLICHE PFLICHTLEISTUNGEN 72 5.1.2
MEHRLEISTUNGEN 73 5.2 SERVICEPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN 75 5.2.1
OEFFNUNGSZEITEN 76 5.2.2 BERATUNG AUSSERHALB DER OEFFNUNGSZEITEN 76 5.2.3
KOSTENFREIES SERVICETELEFON 77 5.3 KONTRAHIERUNGS- BZW.
BEITRAGSPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN 78 5.3.1 BEITRAGSSAETZE GESETZLICHER
KRANKENKASSEN 79 5.3.2 GESTALTUNGSMOEGLICHKEITEN DES BEITRAGSSATZES 79
5.4 DISTRIBUTIONSPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN 80 5.4.1 GESCHAEFTSSTELLENNETZ
81 5.4.2 BRINGDIENST 81 5.4.3 REPRAESENTANTEN ALS NEBENAMTLICHE
VERSICHERTENBETREUER 82 5.5 KOMMUNIKATIONSPOLITISCHE ENTSCHEIDUNGEN 83
5.5.1 RECHTLICHE GRUNDLAGEN UND ZULAESSIGKEIT 84 5.5.2
OEFFENTLICHKEITSARBEIT 86 5.5.3 SPONSORING 88 5.5.4 VERKAUFSFOERDERUNG 89
5.5.5 WERBUNG 90 5.5.6 PERSOENLICHER VERKAUF 92 5.5.7 DIREKT-MARKETING 94
5.5.8 EVENT-MARKETING 97 5.6 DER UNTERNEHMENSSPEZIFISCHE MARKETINGMIX
EINER AUFSTEIGERKASSE 99 6. UMSETZUNG UND UEBERPRUEFUNG DER
MARKETINGKONZEPTION 101 6.1 ZEITPLANUNG 101 6.2 INTERNE KOMMUNIKATION
UND MOTIVATION DER MITARBEITER 104 6.3 ORGANISATIONSSTRUKTUR 105 6.4
CONTROLLING 106 7. FAZIT 113 LITERATUR 115 GLOSSAR 117 UEBER DIE AUTOREN
127 SACHREGISTER 129
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