Medizin, Menschen, Marken - Marketing für die Gesundheitswirtschaft:
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| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wegscheid
WIKOM-Verl.
2004
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| Schriftenreihe: | Vision Gesundheit
4 |
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Inhaltsverzeichnis:
Vorwort zu Band 4
„Ein jedes Ding hat seine Zeit" oder
„Gut Ding will Weile haben"?
Dr. Brunhilde Seidel-Kwem 9
1. Perspektiven und Strategien für den Gesundheitsmarkt
1.1. Chancen und Perspektiven für die Gesundheitswirtschaft
am Beispiel von Hamburg -
Dr. Ulrich Wandschneider, Dr. med. Carin Rösener. 11
1.2. Markt- und Kundenorientierung - Mehr als Schlagworte für
Gesundheitsunternehmen -
Dr. Brunhilde Seidel-Kwem 19
1.3. Marketing als Bestandteil der strategischen
Unternehmensplanung - Karsten-Wolfgang Kurth 27
1.4. Kulturwandel - One Face to the Customer -
Dr. Lutz Hoffmann 37
1.5. Marketing in der Gesundheitswirtschaft gewinnt an strategi¬
scher Bedeutung - Dr. Klaus Krehle 47
1.6. Das Magnet-Krankenhaus: Markenmanagement als Erfolgs¬
faktor für Krankenhäuser -
Prof. Dr. Dr. Wilfried von Eiff 61
2. Vom Markt zum Produkt 85
2.1 Handlungsfeld Produktentwicklung und Marketing-Mix. .87
2.1.1. Vom Krankenhauswesen zum innovativen Dienstleister in
der Gesundheitswirtschaft - Marketingaktivitäten des LBK
Hamburg - Ute-Andrea Ludwig, Jürgen Finsterbusch 87
2.1.2. Produktpolitik als Fundament eines Marketingkonzeptes -
Manfred Brink 97
2.1.3. Wettbewerb: Herausforderung für Krankenhäuser -
Diana Marschke 105
2.2. Handlungsfeld Kundenbeziehungsmanagement 110
2.2.1. Das Ende der Zielgruppen? Verfassungen prägen heute
Konsumverhalten - nicht Personen oder Gruppen -
Jens Lönneker 110
5
2.2.2. Aufbau eines Callcenters in modernen
Krankenhausunternehmen - Hans-J. Fietz-Mahlow,
Dr. Astrid Mortz, Irmgard Notthof 115
2.2.3. Marketing gegenüber Kostenträgern - eine Gestaltungs¬
möglichkeit - Diana Marschke, Torsten Rast 121
2.2.4. Zuweisermarketing als Instrument
der Fallzahlsteuerung - Dr. Joachim Ohm 129
2.2.5. Patientenerfahrungen für die Qualitätsentwicklung
nutzen - Kerstin Hagemann 135
2.2.6. Von Kunden und Kursen - Das „Geschwister-Diplom" als
Standort Marketing-Tool in der Geburtshilfe -
Hilkka Zebothsen 144
2.2.7. Starke Partner - Moderne Kommunikationsformen als
Basis für Zukunftsorientiertes Verpflegungsmanagement -
Susanne Ponick 151
2.3. Handlungsfeld Marketing Organisation und Controlling. .158
2.3.1. Marketing Organisation im Krankenhaus -
Vom Aktionismus zum professionellen Marketing -
Jochen Bauer 158
2.3.2. Struktur- .Veränderungs- und Kommunikations¬
management im Krankenhaus - Kerstin M. Molthan,
Michael Merks, Dr. Konrad Rippmann 170
2.3.3. Marketingcontrolling - und Audits - „Software-
Komponenten erfolgreicher Unternehmen in der Gesund¬
heitswirtschaft - Michael Thon 181
2.3.4. Benchmarking, aber richtig - Dr. Susann Breßlein 194
3. Epilog 199
Nicht die Gesetze von heute, sondern die Kunden von
morgen bestimmen die Zukunft der Gesundheitswirtschaft
Interview mit Prof. Heinz Lohmann 201
Verzeichnis der Herausgeber und Autoren 205 |
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