Prozessmanagement: ein Leitfaden zur prozessorientierten Organisationsgestaltung ; mit 41 Tabellen
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Berlin [u.a.]
Springer
2005
|
| Ausgabe: | 5., überarb. und erw. Aufl. |
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | Auch als Internetausgabe |
| Beschreibung: | XXX, 665 S. Ill., graph. Darst. |
| ISBN: | 3540234934 9783540234937 |
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Inhaltsverzeichnis
Vorwort zur 5. Auflage.
Vorwort zur 4. Auflage.
Vorwort zur 3. Auflage.
Vorwort zur 1. Auflage.
Inhaltsverzeichnis.
Abbildungsverzeichnis.
Tabellenverzeichnis.
Teil A: Prozessorientierte Organisationsgestaltung
Der Prozess im Fokus
Jörg Becker, Dieter Kahn.3
1.1 Umfeld.3
1.2 Von der Funktions- zur Prozessorientierung.4
1.3 Der Prozessbegriff.6
1.4 Konsequenzen für die Unternehmensführung -
sechs Thesen zur Prozessorientierung.8
1.4.1 Jede betriebliche Organisationsstruktur besitzt
ihren eigenen Wirkungszusammenhang.8
1.4.2 Unter dem Behauptungsdruck im Wettbewerb
entwickeln sich sensible Anpassungsprozesse.9
1.4.3 Der Mensch und sein Umfeld bestimmen den
Veränderungsprozess.9
1.4.4 Flexibilität garantiert hohen Stellenwert
in der Leistungsgesellschaft.10
1.4.5 Hohes Innovationspotenzial und dessen wirksame Nutzung
führen an die Spitze.11
1.4.6 Die Fähigkeit zur Integration aller Beteiligten am Prozess
sichert den Erfolg.11
1.5 Das Unternehmen der Fallstudie - DeTe Immobilien.13
1.5.1 Unternehmensstruktur.13
1.5.2 Produkte.14
1.6 Zielsetzung und Gliederung des Buches.15
XII
Projektmanagement
Jörg Becker, Wilhelm Berning, Dieter Kahn.17
2.1 Projektziele.17
2.2 Projektplan.20
2.3 Projektorganisation.23
2.4 Projektcontrolling.31
2.5 Kritische Erfolgsfaktoren.39
2.6 Checkliste.43
Vorbereitung der Prozessmodellierung
Michael Rosemann, Ansgar Schwegmann, Patrick Delfmann.45
3.1 Notwendigkeit einer Vorbereitung der Prozessmodellierung.45
3.1.1 Qualität von Informationsmodellen.46
3.1.2 Grundsätze ordnungsmäßiger Modellierung.47
3.1.3 Überblick über die Aktivitäten zur Vorbereitung
der Prozessmodellierung.49
3.2 Identifikation und Auswahl relevanter Perspektiven.50
3.2.1 Relevante Perspektiven auf Prozessmodelle.50
3.2.2 Festlegung der relevanten Perspektiven.58
3.3 Festlegung der Kommunikationswege.59
3.4 Spezifikation der Modellierungstechniken.61
3.4.1 Grundbegriffe der Informationsmodellierung.61
3.4.2 Auswahl der Modelltypen.63
3.4.3 Spezifikation von Modellierungskonventionen.76
3.4.4 Spezifikation von Regeln zur perspektivenspezifischen
Anpassung der Modelle.82
3.5 Auswahl eines Modellierungswerkzeugs.90
3.6 Umsetzung der Modellierungskonventionen
mit einem Modellierungswerkzeug.93
3.6.1
3.6.2 Erweiterung der Customizing-Einstellungen
um organisatorische Regeln.94
3.6.3 Durchführung von Akzeptanztests.95
3.7 Beschreibung der organisatorischen Rahmenbedingungen.96
3.8 Erstellung und Verwendung eines Modellierungsstandards.98
3.8.1 Arten von Modellierungsstandards.98
3.8.2 Inhalt und Aufbau eines Unternehmens- bzw.
projektspezifischen Modellierungsstandards.99
3.8.3 Kommunikation und Pflege des Modellierungsstandards.100
3.9 Checkliste.101
Inhaltsverzeichnis
Strategie und Ordnungsrahmen
Jörg Becker, Volker Meise.105
4.1 Die Aufgabe des Ordnungsrahmens.105
4.2 Das Vorgehensmodell.107
4.3 Strukturziele festlegen.108
4.3.1 Die Ziele der Organisation.108
4.3.2 Die Ziele der Organisationsmitglieder.109
4.3.3 Der Zielausgleich.110
4.3.4 Die Zielformulierung.110
4.4 Makro-Struktur festlegen.111
4.5 Die marktorientierte Sicht -
4.5.1 Die Strategie der umfassenden Kostenführerschaft.113
4.5.2 Die Strategie der Differenzierung.114
4.6 Die ressourcenbasierte Sicht -
4.7 Die Kombination der Sichten.119
4.8 Die strategischen Organisationsbereiche.120
4.9 Die Effizienzziele für die Organisationsbereiche.122
4.10 Prozess-Struktur festlegen.123
4.11 Allgemeine Prozessidentifikation.123
4.12 Individuelle Prozessidentifikation.125
4.12.1 Festlegung der Prozessziele.126
4.12.2 Unterscheidung in Kern-und Supportziele.128
4.12.3 Prozessidentifikation und -strukturierung.129
4.13 Design-Ziele festlegen.133
4.14 Der Prozess der Verhaltensfindung.133
4.14.1 Wahrnehmungsphase.134
4.14.2 Bewertungsphase.135
4.14.3 Einschätzung des Wirkungsgrades.136
4.14.4 Verhalten.136
4.15 Einflussmöglichkeiten des Designs des Ordnungsrahmens.137
4.16 Formen der Wahrnehmungsbeeinflussung.138
4.17 Struktur-Design festlegen.141
4.18 Die räumliche Anordnung der Elemente.144
4.19 Die Bestimmung von Größenrelationen.145
4.20 Der Einsatz von Referenzdesigns.146
4.21 Das individuelle Design der Elemente.147
4.21.1 Farben.147
4.21.2 Formen.148
4.21.3 Text und Schrift.148
4.22 Checkliste.153
XIV
Istmodellierung und Istanalyse
Ansgar Schwegmann, Michael Laske.155
5.1 Intention der Istmodellierung.155
5.2 Vorgehensweise bei der Istmodellierung.157
5.2.1 Vorbereitung der Istmodellierung.157
5.2.2 Identifikation und Priorisierung der zu erhebenden
Problembereiche.159
5.2.3 Erhebung und Dokumentation der Istmodelle.164
5.2.4 Modellkonsolidierung.169
5.3 Analyse der Istmodelle.172
5.3.1 Anhaltspunkte für die Bewertung von Istmodellen.172
5.3.2 Unterstützung der Istmodellierung durch Referenzmodelle. 175
5.3.3 Unterstützung der Istmodellierung durch
5.3.4 Identifizierung und Dokumentation von Schwachstellen
und Verbesserungspotenzialen.179
5.3.5 Realisierung von Sofortmaßnahmen zur Beseitigung
von Schwachstellen.181
5.4 Checkliste.182
Sollmodellierung und Prozessoptimierung
Mario Speck, Norbert Schnetgöke.185
6.1 Intention der Sollmodellierung.185
6.2 Vorgehensweise bei der Sollmodellierung.187
6.2.1 Vorbereitung der Sollmodellierung.187
6.2.2 Identifikation und Grobentwurf.195
6.2.3 Erhebung und Dokumentation der Sollmodelle.203
6.3 Analyse der Sollmodelle.212
6.3.1 Anhaltspunkte für die Bewertung von Sollmodellen.212
6.3.2 Unterstützung der Sollmodellierung
durch Prozesssimulation.215
6.3.3 Unterstützung der Sollmodellierung
durch Referenzmodelle.217
6.4 Ergebnisaufbereitung.218
6.5 Checkliste.219
Gestaltung einer prozessorientiert(er)en Aufbauorganisation
Martin Kugeler, Michael Vieting.221
7.1 Gegenstand und Ziel der prozessorientierten Organisation.221
7.1.1 Ablauf- und Aufbauorganisation aus der Perspektive
der prozessorientierten Organisation.221
Inhaltsverzeichnis
7.1.2 Aufbauorganisatorische Schnittstellen -
die wichtige Stellschraube.225
7.2 Organisationsformen im Vergleich.228
7.2.1 Organisatorische Effizienzkriterien.228
7.2.2 Klassische Organisationsformen.234
7.2.3 Die prozessorientierte Organisation - Weg oder Ziel?.236
7.3 Modellierung der Aufbauorganisationssicht und deren Integration
in die Prozesssicht.238
7.4 Vorgehensmodell zur Gestaltung einer prozessorientiert(er)en
Aufbauorganisation.247
7.4.1 Der klassische Ansatz: das Analyse-Synthese-Konzept.247
7.4.2 Der prozessmodellgestützte Ansatz anhand eines
Referenz-Vorgehensmodells.249
7.4.3 Vorgehensmodell am Beispiel der DeTe Immobilien.260
7.5 Checkliste.266
Einführung der Prozesse - Prozess-Roll-out
Holger Hansmann, Michael Laske, Redmer Luxem.269
8.1 Stellung der Implementierung im Gesamtprojekt.269
8.2
8.2.1 Einfuhrungsreihenfolge von Aufbauorganisation
und Prozessen.270
8.2.2 Step-by-step versus Big-bang.271
8.3 Projektmarketing und
8.3.1 Ziel: Akzeptanz schaffen.275
8.3.2 Kommunikationskonzept.278
8.3.3 Schulungskonzept.284
8.4 Maßnahmen zur personellen Umsetzung.286
8.5 Technische Realisierung.289
8.5.1 Realisierung durch proprietäre Ansätze.290
8.5.2 Realisierung durch
8.5.3 Realisierung durch Intranet-Konzepte.293
8.5.4 Realisierung durch hybride Ansätze.296
8.5.5 Vergleich der Ansätze.296
8.6 Checkliste.297
Kontinuierliches Prozessmanagement
Stefan Neumann, Christian Probst, Clemens Wernsmann.299
9.1 Von der prozessorientierten Reorganisation zum
kontinuierlichen Prozessmanagement.299
9.2 Management der Prozessperformance.303
XVI
9.3 Phasen- und Vorgehensmodell für das kontinuierliche
Prozessmanagement.309
9.3.1 Ausführungsphase.310
9.3.2 Analysephase.•.312
9.3.3 Ziel-Redefinitionsphase.314
9.3.4 Modellierungs- und Implementierungsphase.314
9.4 Institutionelle Verankerung der Prozessverantwortung.318
9.4.1 Prozessverantwortlicher.319
9.4.2 Prozesseigentümer.321
9.4.3 Prozessmanager.322
9.5 Checkliste.325
Teil B: Weitere Anwendungsmöglichkeiten und
Entwicklungsperspektiven
Prozessorientierte Einführung von ERP-Systemen
Holger Hansmann, Stefan Neumann.329
10.1 Merkmale von ERP-Systemen.329
10.2 Vorgehen bei der Einführung von ERP-Systemen.333
10.2.1 Einführungsstrategien.333
10.2.2 Phasenmodell zur Einführung von Standard-ERP-Systemen.336
10.3 Prozessorientierte ERP-Auswahl.339
10.3.1 Vorauswahl.339
10.3.2 Endauswahl.348
10.4 Die Rolle des Prozessmangements in der Projektorganisation.352
10.4.1 Rollen in ERP-Einführungsprojekten.353
10.4.2 Projektstruktur.355
10.5 Istanalyse, Sollkonzept und Realisierung.358
10.5.1 Lösungsbeitrag von Prozessmodellen.358
10.5.2 Sollmodellierung auf der Basis des ERP-Referenzmodells.361
10.5.3 Eigenständige Modellierung eines Idealzustands.362
10.5.4 Erstellung des Sollmodells auf der alleinigen Basis
von Istmodellen.362
10.6
10.6.1 Vorbereitung des Roll-outs.367
10.6.2 Anwenderschulung.,.368
10.6.3 Kontrolle der Systemanwendung.369
Inhaltsverzeichnis
Workflowmanagement
Michael zur Mühlen, Holger Hansmann.373
11.1 Grundlagen des Workflowmanagement.373
11.1.1 Entwicklung der Büroautomatisierung.373
11.1.2 Konzeptionelle Grundlagen.376
11.1.3 Workflow-Life-Cycle.377
11.2 Was bringt Workflow?.379
11.2.1 Nutzenpotenziale durch den Einsatz
von Workflowmanagementsystemen.379
11.2.2 Risiken beim Einsatz von Workflowmanagementsystemen.380
11.3 Einsatzgebiete von Workflowanwendungen.381
11.3.1
11.3.2 Inner- und zwischenbetrieblicher Workflow.384
11.3.3
11.3.4 Workflowmanagement in domänenspezifischen
Anwendungen.386
11.4 Vorgehensmodell zur Einführung von
Workflowmanagementsystemen.388
11.4.1 Übersicht.388
11.4.2 Projektvorbereitung und-Organisation.389
11.4.3 Technische und Organisatorische Anforderungsanalyse.390
11.4.4 Marktanalyse und Systemauswahl.395
11.4.5 Modellierung und Optimierung von Prozessen
und
11.4.6 Entwicklung von Workflowanwendungen.403
11.5 Betrieb von Workflowanwendungen.404
11.5.1 Operativer Betrieb.404
11.5.2 Controlling von Workflowanwendungen.405
11.6 Zusammenfassung.407
Prozessbasierte Gestaltung von (Aufbau-)Organisation und
Berechtigungskonzept am Beispiel von SAP R/3
Michael Vieting, Johannes Kumpf.409
12.1 Ausgangssituation.409
12.1.1 Problembeschreibung.409
12.1.2 Anforderungen an die Prozessdokumentation.409
12.2 Überführung der Geschäftsprozesse in die Linienorganisation.410
12.3 Entwicklung des Berechtigungskonzepts.415
12.3.1 Grundlagen SAP Berechtigungskonzept.415
12.3.2 Definition von Aktivitätsgruppen.418
12.3.3 Definition von Sammelaktivitätsgruppen.424
12.4 Übergang in das Produktivsystem.425
12.4.1 Berechtigungsverwaltung.425
XVIII
12.4.2 Dokumentation und Tools.426
12.4.3 Testen von Berechtigungen.427
12.4.4 Massenbefüllung von Usern/Berechtigungen.427
12.5 Ergebnisse und Erfahrungen eines integrierten Vorgehens.428
12.5.1 Erfahrungen aus der Entwicklungsphase.428
12.5.2 Erfahrungen aus der Produktivnahme.432
Simulation von Geschäftsprozessen
Stefan Neumann, Michael Rosemann, Ansgar Schwegmann.435
13.1 Grundlagen der prozessorientierten Simulation.435
13.2 Typische Ziele der Prozesssimulation.437
13.3 Vorgehensmodell für die Durchführung von Simulationsstudien.438
13.4 Konstruktion von Geschäftsprozesssimulationsmodellen.440
13.4.1 Attributierung der Elemente von Geschäftsprozessmodellen.441
13.4.2 Modellierung von Wahrscheinlichkeitsverteilungen.443
13.4.3 Modellierung von Ablaufalternativen.444
13.4.4 Modellierung der Prozessinstanziierung.446
13.4.5 Modellierung der Ressourcenverfügbarkeit.447
13.5 Berechnung und Auswertung von Prozesskennzahlen.448
13.6 Anwendungen der Simulation im Geschäftsprozessmanagement.449
13.6.1 Prozesssimulation am Beispiel der Auftragssteuerung
bei der DeTe Immobilien.449
13.6.2 Prozesssimulation am Beispiel von
Television New Zealand
Supply
Prozessmodellierung für
Martin Kugeler.455
14.1
überbetrieblichen Sichtweise.455
14.1.1 Effektive und effiziente Kundenbeziehungen durch
Customer Relationship
14.1.2 Koordination der überbetrieblichen
Leistungsverflechtungen mit
14.2 Die überbetriebliche Prozessmodellierung.480
14.2.1 Anforderungen an die überbetriebliche
Prozessmodellierung.480
14.2.2 Darstellungstechniken im Vergleich.482
Inhaltsverzeichnis
Teil C: Fallstudien zum Prozessmanagement
Das Integrierte Managementsystem bei der T-Systems International
GmbH / T-Systems Computer Service Management GmbH
Martin Niemöckl, Jürgen Pillasch, Christian Probst.491
15.1 Das Unternehmen T-Systems / DeTeCSM.491
15.2 Ziele des Integrierten Managementsystems.492
15.3 Organisation.493
15.3.1 Methodische und fachliche Verantwortung.493
15.3.2 Vorgehensweise.493
15.3.3 Verantwortung und Prozesse im kontinuierlichen
Prozessmanagement.496
15.4 Struktur der Prozessmodelle.497
15.4.1 Inhaltliche Strukturierung.497
15.4.2 Hierarchisierung.498
15.4.3 Modellierung der Prozessstruktur in ARIS.498
15.4.4 Modellierungkonventionen für die Teilprozesse.499
15.5 Gewonnene Erfahrung.504
15.5.1 Migration vom Projekt- zum Regelbetrieb.504
15.5.2 Verantwortung der AzA.505
15.5.3 Starre vertikale Prozessstrukturierung.505
15.5.4 Schnittstellen
15.5.5 Modellierungskonventionen - Informationsobjekttypen.506
15.5.6 Kommunikation.507
15.5.7 Integration in das Management-System.508
15.6 Aktuelle und zukünftige Aktivitäten.508
Workflow- und Prozessmodellierung bei einem
Energieversorgungsunternehmen
Michael zur Mühlen.511
16.1 Struktur des Projektes.511
16.1.1 Aufgabenstellung.511
16.1.2 Unternehmensprofil.512
16.1.3 Projektablauf.512
16.2 Empirische Studie.514
16.2.1 Zielsetzung und Methodik.514
16.2.2 Wesentliche Erkenntnisse der empirischen Studie.516
16.2.3 Verwandte Untersuchungen.519
16.3 Marktstudie.520
16.4 Ermittlung Workflow-geeigneter Prozesse.522
16.4.1 Aufbau des Kriterienkatalogs.523
XX
16.4.2 Vorauswahl der Prozesse.524
16.4.3 Auswahl des Zielprozesses.526
16.5 Auswahl eines Workflowmanagementsystems.528
16.6 Wirtschaftliche Überlegungen.530
16.7 Zusammenfassung.531
Einführung von Workflowmanagement bei der
Hotset Heizpatronen und Zubehör GmbH
Stefan Neumann, Wolf-Dietrich Wiechel.533
17.1 Projektziele.533
17.1.1 Kurzdarstellung des Unternehmens.533
17.1.2 Problemstellungen.534
17.1.3 Angestrebte Verbesserungen im Projekt.535
17.2 Projektorganisation.536
17.2.1 Projekteinrichtung.537
17.2.2 Analyse.538
17.2.3 Konzeption.538
17.2.4 Implementierung.539
17.2.5 Betrieb.540
17.3 Struktur der Prozessmodelle.540
17.3.1 Modellierungsmethode und -Werkzeug.540
17.3.2 Modellierte Prozesse.541
17.3.3 Vom Ist- zum Soll- zum Workflowmodell.542
17.4 Erfahrungen.544
17.5 Aktuelle und zukünftige Aktivitäten.545
Prozessreorganisation bei der
Marit Schauert, Michael Rosemann.547
18.1 Das Unternehmen CSA.547
18.1.1 Struktur.547
18.1.2 Produkte & Dienstleistungen.548
18.1.3 Zielsystem und Vision.548
18.2 Ziel des Projekts: Reorganisation
(am Beispiel des Reisemanagements).549
18.3 Projektorganisation.551
18.3.1 Projektplan und Projektteam.551
18.3.2 Istmodellierung und Prozessanalyse.552
18.3.3 Sollmodellierung und Prozessoptimierung.557
18.4 Struktur der Prozessmodelle.,.561
18.5 Gewonnene Erfahrung.561
18.5.1 Nutzung von Referenzmodellen für die
Ist-und Sollmodellierung.561
Inhaltsverzeichnis
18.5.2 Kritischer Erfolgsfaktor:
18.5.3 CSA-spezifische Erfolgsfaktoren.562
18.6 Aktuelle und zukünftige Aktivitäten.563
Priorisierung von Geschäftsprozessen für die prozessorientierte
Reorganisation in öffentlichen Verwaltungen
Lars Algermissen, Patrick Delfmann, Thorsten Falk, Björn Niehaves.565
19.1 Reorganisation von öffentlichen Verwaltungen.565
19.2 Das Projekt Regio@KomM.566
19.3 Priorisierung von Prozesskandidaten in öffentlichen Verwaltungen.568
19.3.1 Identifikation von Handlungsfeldern der Reorganisation
in Kommunalverwaltungen.568
19.3.2 Phasenmodell zur Priorisierung von Prozesskandidaten.571
19.4 Vorgehen im Projekt.577
19.5 Gewonnene Erfahrung.587
19.6 Aktuelle und zukünftige Aktivitäten.587
Prozessbasierte Projektantragsbearbeitung
Thore Dörnemann, Christoph Köster, Dirk Oelbracht.589
20.1 Das Unternehmen DFMG.589
20.1.1 Entstehung und Profil.589
20.1.2 Struktur und Organisation.590
20.2 Prozessmanagement bei der DFMG.593
20.2.1 Ziele des Prozessmanagements.593
20.2.2 Entwicklung des Ordnungsrahmens.593
20.2.3 Entwicklung und Modellierung der Prozesse.596
20.2.4 Organisatorisches Vorgehen bei der Modellierung.597
20.3 Prozessorientierte Projektantragsbearbeitung.599
20.4 Workflow-basierte Projektauftragsbearbeitung.604
20.5 Erfahrungen bei der Workflow-Gestaltung.605
20.6 Aktuelle und Zukünftige Aktivitäten.607
Anhang: Beispiele für Modellierungskonventionen
bei der DeTe Immobilien.609
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