(2004). SAP Service und Support: Kontinuierliche Kundenzufriedenheit im Fokus (2., aktualisierte und erw. Aufl.). Galileo Press.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)SAP Service Und Support: Kontinuierliche Kundenzufriedenheit Im Fokus. 2., aktualisierte und erw. Aufl. Bonn: Galileo Press, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)SAP Service Und Support: Kontinuierliche Kundenzufriedenheit Im Fokus. 2., aktualisierte und erw. Aufl. Galileo Press, 2004.
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