Akzeptanz und Wirkungen von Mobile-Business-Anwendungen:
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Hamburg
Kovač
2004
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| adam_text | JENS WOHLFAHRT AKZEPTANZ UND WIRKUNGEN VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN
VERLAG DR. KOVAC INHALTSVERZEICHNIS INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS IX TABELLENVERZEICHNIS . . X ABKUERZUNGSVERZEICHNIS
XIII GELEITWORT . . 1 VORWORT 3 1. EINLEITUNG 5 1.1 HINFUEHRUNG ZUM THEMA
5 1.2 BEGRIFFLICHE ABGRENZUNG 7 1.3 ZIELSETZUNG UND ZENTRALE
FRAGESTELLUNGEN 10 1.4 ABGRENZUNG DES UNTERSUCHUNGSBEREICHS 11 1.5 ZUM
AUFBAU DER ARBEIT 11 2. AKZEPTANZ VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN 13 2.1
TECHNISCHE INNOVATIONEN - DIENSTEBASIS IM MOBILE BUSINESS 14 2.2 DIE
TECHNOLOGISCHE BASIS DES MOBILE BUSINESS 15 2.2.1 GSM-BEZOGENE TECHNIKEN
15 2.2.2 UMTS-NETZ DER 3. GENERATION 17 2.2.3 WIRELESS LAN ALS
ERGAENZENDER UND KONKURRIERENDER STANDARD 18 2.3 SPEZIFISCHE MERKMALE VON
MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN 19 2.4 ZUR BESTIMMUNG DES GUETERTYPUS BEI
MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN 20 2.5 ZU DEN BESONDERHEITEN VON
SYSTEMGUETERN 21 2.6 ANWENDUNGEN IM MOBILE BUSINESS 23 3. ZUM STAND DER
AKZEPTANZ- UND WIRKUNGSFORSCHUNG 27 3.1 DER AKZEPTANZBEGRIFF 27 3.2 EIN-
UND MEHRDIMENSIONALE AKZEPTANZKONZEPTE 27 3.2.1 EINDIMENSIONALE
AKZEPTANZKONZEPTE 27 3.2.2 MEHRDIMENSIONALE AKZEPTANZKONZEPTE 29 3.3
ENTWICKLUNG DER WIRKUNGSFORSCHUNG 30 3.4 ANSAETZE DER AKZEPTANZ- UND
WIRKUNGSFORSCHUNG 31 3.4.1 INPUT-MODELLE UND INPUT/OUTPUTMODELLE 33
3.4.2 RUECKKOPPLUNGSMODELLE 38 3.4.3 DYNAMISCHE AKZEPTANZMODELLE 40 3.5
STAND DER MOBILE-BUSINESS-FORSCHUNG 43 4. ABLEITUNG EINES ALLGEMEINEN
THEORETISCHEN BEZUGS- RAHMENS 57 4.1 ZWEI LEITPRINZIPIEN ALS ELEMENTE
EINES ALLGEMEINEN THEORETISCHEN BEZUGSRAHMENS 58 VI INHALTSVERZEICHNIS
4.1.1 DAS GRATIFIKATIONSPRINZIP 59 4.1.2 DAS KAPAZITAETSPRINZIP .7 59 4.2
~ ~ EIN SPEZIFIZIERTER BEZUGSRAHMEN ZUR ERKLAERUG DER AKZEPTANZ 60 4.2.1
DIE DIMENSIONEN DER AKZEPTANZ VON MOBILE BUSINESS 61 4.2.2 ZUR
ENTSTEHUNG UND VERAENDERUNG DER AKZEPTANZ 65 4.2.2.1 DREI-PHASEN-MODELL
DER ENTWICKLUNG VON EINSTELLUNGEN 66 4.2.2.2 DIE ERKLAERUNG DER AENDERUNG
VON EINSTELLUNGEN ANHAND DER THEORIE DES INSTRUMENTEILEN UND
ORGANISATIONALEN LERNENS 68 4.2.3 BEITRAEGE DER INNOVATIONSFORSCHUNG 71
4.2.3.1 BEITRAEGE DER DIFFUSIONSTHEORIE ZUR ERKLAERUNG DER VERBREITUNG VON
MOBILE BUSINESS 72 4.2.3.2 DER BEITRAG DER ADOPTIONSTHEORIE ZUR
ERKLAERUNG DER INDIVIDUELLEN ANNAHME ODER ABLEHNUNG VON MOBILE BUSINESS
76 4.2.4 DIE THEORIE DER PSYCHOLOGISCHEN REAKTANZ ZUR ERKLAERUNG DER
ABLEHNUNG VON MOBILE BUSINESS 82 4.3 RELEVANTE EBENEN DER AKZEPTANZ 84
4.4 DAS PROMOTOREN-MODELL ZUR ERKLAERUNG DER AKZEPTANZ DER UNTERNEHMEN 88
4.5 ENTWICKLUNG EINES DYNAMISCHEN AKZEPTANZ- UND WIRKUNGSMODELLS 90 4.6
DETERMINANTEN DER AKZEPTANZ VON MOBILE BUSINESS 96 4.6.1 ANWENDUNGS-UND
SYSTEMSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 98 4.6.1.1 ANWENDUNGSSPEZIFISCHE
DETERMINANTEN 99 4.6.1.2 WAHRGENOMMENE SYSTEMMERKMALE .7. 103 4.6.2
ADOPTERSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 113 4.6.2.1 KONSUMENTENSPEZIFISCHE
DETERMINANTEN 113 4.6.2.2 UNTERNEHMENSBEZOGENE DETERMINANTEN 115 4.6.3
UMWELTSPEZIFISCHE DETERMINANTEN 118 4.6.3.1 TECHNOLOGISCHE DETERMINANTEN
118 4.6.3.2 WIRTSCHAFTLICHE DETERMINANTEN 119 4.6.3.3 SOZIALE UND
POLITISCH-RECHTLICHE DETERMINANTEN 121 4.6.4 DIE HYPOTHESEN IM UEBERBLICK
122 4.7 DIE WIRKUNGEN VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN 124 4.7.1
RELEVANTE WIRKUNGSKATEGORIEN UND WIRKUNGSFELDER 125 4.7.2 WIRKUNGEN AUF
DER UNTERNEHMENSEBENE 125 4.7.2.1 MONETAERE OEKONOMISCHE EFFEKTE AUF DER
UNTERNEHMENSEBENE 125 4.7.2.2 NICHTMONETAERE OEKONOMISCHE EFFEKTE AUF DER
UNTERNEHMENSEBENE 129 4.7.3 WIRKUNGEN AUF DER PRIVATKUNDENEBENE 132
4.7.3.1 MONETAERE OEKONOMISCHE EFFEKTE 132 4.7.3.2 NICHTMONETAERE
OEKONOMISCHE EFFEKTE AUF DER KUNDENEBENE 134 4.8 DETERMINANTEN DER
WIRKUNGEN VON MOBILE BUSINESS 137 4.8.1 RELEVANTE WIRKUNGSDETERMINANTEN
VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN 138 4.8.2 ERFOLGSFAKTOREN DER
ANBIETER/UNTERNEHMEN 140 4.8.2.1 PLANUNG DES MOBILE-BUSINESS-PROJEKTES
141 4.8.2.2 DIE WETTBEWERBSSTRATEGISCHE GRUNDHALTUNG DER UNTERNEHMEN
142, 4.8.2.3 STRATEGIEABHAENGIE ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMEN 146
4.8.2.4 ABSATZPOLITISCHE INSTRUMENTE ALS ERFOLGSFAKTOREN DER UNTERNEHMEN
147 4.8.3 WIRKUNGSDETERMINANTEN BEIM KUNDEN 151 4.8.4 DIE HYPOTHESEN IM
UEBERBLICK 156 4.9 DAS DYNAMISCHE AKZEPTANZ- UND WIRKUNGSMODELL IM
UEBERBLICK 160 INHALTSVERZEICHNIS VII 5. EMPIRISCHE ANALYSE DER AKZEPTANZ
UND WIRKUNGEN VON MOBILE-BUSINESS-ANWENDUNGEN 163 5.1 VORARBEITEN 163
5.2 ZIEL DER UNTERSUCHUNGEN 164 5.3 OPERATIONAUESIERUNG UND
VARIABLENDESIGN 166 5.4 ZUR VORGEHENSWEISE BEI DER DATENANALYSE 169 5.5
EMPIRISCHE ANALYSE DER AKZEPTANZ UND WIRKUNGEN VON MOBILE-BUSINESS-
ANWENDUNGEN AUF DER EBENE DER PRIVATKUNDEN 171 5.5.1 ZUR
DATENERHEBUNGSMETHODE UND STICHPROBENZIEHUNG 171 5.5.2 AUFBAU DES
FRAGEBOGENS 173 5.5.3 MERKMALE DER BEFRAGTEN KONSUMENTEN 174 5.5.4
KAUSALANALYTISCHE PRUEFUNG DES MODELLS 176 5.5.5 BEURTEILUNG DES
AKZEPTANZ- UND WIRKUNGSMODELLS 179 5.5.5.1 KRITERIEN DER ERSTEN
GENERATION ZUR BEURTEILUNG DES KAUSALMODELLS 179 5.5.5.2 KRITERIEN DER
ZWEITEN GENERATION ZUR BEURTEILUNG DES KAUSALMODELLS 182 5.5.6 BEFUNDE
UND DISKUSSION DER MODELLORIENTIERTEN ANALYSE 190 5.5.6.1 ANALYSE DER
AKZEPTANZDIMENSIONEN DER PRIVATKUNDEN 190 5.5.6.2 WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE
ZWISCHEN DETERMINANTEN UND DER AKZEPTANZ. 193 5.5.6.3 DER EINFLUSS DER
WIRKUNGSDETERMINANTEN AUF DIE WIRKUNGEN 199 5.6 EMPIRISCHE ANALYSE DER
AKZEPTANZ UND WIRKUNGEN VON MOBILE-BUSINESS- ANWENDUNGEN AUF DER EBENE
DER UNTERNEHMEN 204 5.6.1 ZUR DATENERHEBUNGSMETHODE UND
STICHPROBENZIEHUNG 204 5.6.2 AUFBAU DES FRAGEBOGENS 206 5.6.3 ZUM
MOBILE-BUSINESS-EINSATZ DER UNTERSUCHTEN UNTERNEHMEN 207 5.6.3.1
MOBILE-BUSINESS-ENGAGEMENT UND GEPLANTE PROJEKTE 207 5.6.3.2 ZIELE UND
FUNKTIONEN DES MOBILE-BUSINESS-EINSATZES 208 5.6.4 ZU DEN EINZELNEN
ANALYSESCHRITTEN 209 5.6.5 BEFUNDE UND DISKUSSION DER MODELLORIENTIERTEN
UNTERNEHMENSANALYSE 209 5.6.5.1 ANALYSE DER AKZEPTANZDIMENSIONEN DER
UNTERNEHMEN 209 5.6.5.2 ANALYSE DER AKZEPTANZDETERMINANTEN 214 5.6.5.3
WIRKUNGSZUSAMMENHAENGE ZWISCHEN DETERMINANTEN UND DER AKZEPTANZ. 222
5.6.5.4 DER EINFLUSS DER WIRKUNGSDETERMINANTEN AUF WIRKUNGEN 233 5.7
EMPIRISCHE ANALYSE DER AKZEPTANZDYNAMIK 246 5.7.1 ANLAGE DER PRESTUDIE
246 5.7.1.1 ZUR DATENERHEBUNGSMETHODE 247 5.7.1.2 AUSWAHL DER
TESTPERSONEN UND DURCHFUEHRUNG DER TESTNUTZUNG 248 5.7.2 ANALYSE DER
AKZEPTANZDYNAMIK 249 5.7.3 ERGEBNISSE DER ANALYSE DER AKZEPTANZDYNAMIK
250 5.7.4 ZUSAMMENFASSUNG UND INTERPRETATION DER ERGEBNISSE 252 5.8
ABSCHLIESSENDE BEURTEILUNG DES AKZEPTANZ- UND WIRKUNGSMODELLS 254 5.9
ANSATZPUNKTE FUER WEITERFUEHRENDE FORSCHUNGSARBEITEN 258 6. PROGNOSEN ZUR
ZUKUNFT VON MOBILE BUSINESS 263 6.1 MOEGLICHE SCHLUESSELTECHNOLOGIEN DER
ZUKUNFT 264 6.2 MOBILE ENDGERAETE DER ZUKUNFT 266 6.3 MOBILE
APPLIKATIONEN DER ZUKUNFT 268 6.4 PROGNOSEN ZUR AKZEPTANZ VON MOBILE
BUSSINESS 268 6.4.1 ZUKUENFTIGE AKZEPTANZ AUF DER PRIVATKUNDENEBENE 268
VIII INHALTSVERZEICHNIS 6.4.2 ZUKUENFTIGE AKZEPTANZ AUF DER
UNTERNEHMENSEBENE 272 6.5 PROGNOSEN ZU DEN WIRKUNGEN VON MOBILE BUSINESS
273 6.5.1 ZUKUENFTIGE WIRKUNGEN AUF DER PRIVATKUNDENEBENE 273 6.5.2
ZUKUENFTIGE WIRKUNGEN AUF DER UNTERNEHMENSEBENE 274 6.5.3 ZUKUENFTIGE
GESAMTWIRTSCHAFTLICHE AUSWIRKUNGEN 275 7. IMPLIKATIONEN FUER DAS
MARKETING-MANAGEMENT 277 7.1 PLANUNG DES MOBILE-BUSINESS-ENGAGEMENTS 278
7.1.1 DIE SITUATIONSANALYSE 278 7.1.2 DIE ANALYSE DER
UNTERNEHMENSEXTERNEN UMWELT 278 7.1.3 DIE ANALYSE DER
UNTERNEHMENSSITUATION 279 7.2 DIE ZIELFINDUNG UND -DEFINITION FUER DAS
MOBILE-BUSINESS 280 7.3 STRATEGIEN IM MOBILE BUSINESS 281 7.4
EMPFEHLUNGEN ZUR MASSNAHMENPLANUNG IM MOBILE BUSINESS 282 7.4.1
ANFORDERUNGEN AN DIE UMSETZUNG VON MOBILE-BUSINESS-APPLIKATIONEN 283
7.4.2 KUNDENINTEGRATION ALS VORAUSSETZUNG FUER INDIVIDUELLE ANGEBOTE 286
7.4.3 VORSCHLAEGE ZUR ORGANISATORISCHEN EINBINDUNG DES MOBILE BUSINESS
289 7.5 VORSCHLAEGE ZUR KONTROLLE DER MOBILE-BUSINESS-AKTIVITAETEN 290
LITERATURVERZEICHNIS 293 ANHANG A
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