APA-Zitierstil (7. Ausg.)

Stauss, B., & Seidel, W. (2004). Complaint management: The heart of CRM. Thomson/South-Western.

Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)

Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Complaint Management: The Heart of CRM. Mason, Ohio: Thomson/South-Western, 2004.

MLA-Zitierstil (9. Ausg.)

Stauss, Bernd, und Wolfgang Seidel. Complaint Management: The Heart of CRM. Thomson/South-Western, 2004.