(2004). Kunden: Verstehen, gewinnen, halten. Redline Wirtschaft.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Kunden: Verstehen, Gewinnen, Halten. Frankfurt am Main: Redline Wirtschaft, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Kunden: Verstehen, Gewinnen, Halten. Redline Wirtschaft, 2004.
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