Erfolge und Misserfolge beim Change Management:
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Göttingen [u.a.]
Hogrefe
2004
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Vorwort...................................................................................................................................11
1 Was ist Erfolg beim Veränderungsmanagement? Grundbegriffe und Kriterien.........19
1.1 Veränderungstempo, Erfolg und Misserfolg..................................................................19
l^Best-Practice-Modelle....................................................................................................21
1.3 Unterdrückung von Problemen und Lernen aus Fehlern................................................23
1.3.1 Psychologie der Gerüchte....................................................................................24
1.3.2 Probleme erkennen und managen........................................................................24
1.4 Grundlegende Begriffe und Konzepte............................................................................27
1.4.1 Veränderungsprojekte,
1.4.2 Soziale Definition von Erfolg und Misserfolg.....................................................30
1.4.3 Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren........................................................................38
1.4.4 Veränderungsmanagement...................................................................................49
2 Historische Entwicklung der Praxis und Theorien..........................................................55
2.1 Anfänge und klassisches Phasenmodell.........................................................................55
2.1.1 Anfänge der Organisationsentwicklung...............................................................56
2.1.2 Lewins Drei-Phasen-Modell................................................................................56
2.2 Organisationsentwicklung und geplanter Wandel durch
2.2.1 Systemtheorie und humanistisches Credo............................................................59
2.2.2 Survey-Feedback-Verfahren................................................................................60
2.2.3 Krise und Wiedergeburt der Organisationsentwicklung......................................60
2.2.4 Kreative Organisationsmodelle und Konzepte.....................................................62
2.2.5 Kritik der OE-Konzepte und Organisationsmodelle............................................63
2.3 Durch Selbstreflexion zur Lernenden Organisationen - die Theorie von Argyris.........65
2.3.1 Lernende Organisation.........................................................................................65
2.3.2 Selbstreflexion und Lernen..................................................................................65
2.3.3 Wie Menschen durch Reflexion der eigenen handlungsleitenden
Annahmen lernen sich zu verändern....................................................................68
2.3.4 Anmerkungen und Weiterführung.......................................................................70
Inhaltsverzeichnis
3 Rahmentheorien und allgemeine theoretische Grundannahmen zu Veränderungen
in Organisationen.............................................................................................................73
3.1 Theorieverständnis - Entwicklung eines integrativen, für Erweiterungen und
Veränderungen offenen Theoriengerüsts.....................................................................74
3.2 Komplexität und Ungewissheit......................................................................................77
3.2.1 Komplexitätstheorie............................................................................................78
3.2.2 Unsicherheit und soziale Vergleichsprozesse.....................................................83
3.2.3 Ungewissheit bei organisationalen Veränderungen............................................86
3.3 Konstruktivistische Theorien.........................................................................................87
3.3.1 Radikale und gemäßigte Konstruktivisten...........................................................88
3.3.2 Kellys Psychologie der persönlichen Konstrukte................................................89
3.3.3 Weicks konstruktivistische Organisationstheorie................................................92
3.4 Selbstorganisationstheorien...........................................................................................95
3.4.1 Selbstorganisationsbegriffe.................................................................................95
3.4.2 Luhmanns neuere Systemtheorie und Weiterführungen.....................................97
3.4.3 Exkurs über System- und Organisationsbegriffe...............................................103
3.4.4 Wechsel zwischen Chaos und Ordnung nach der synergetischen
Selbstorganisationstheorie................................................................................109
3.5 Mehrebenensystemtheorie...........................................................................................118
3.5.1 Mehrstufigkeit...................................................................................................118
3.5.2 Unterschiedliche Strukturen..............................................................................122
3.5.3 Mehrstufige sich selbst organisierende Prozesse..............................................124
3.5.4 Historizität.........................................................................................................125
3.6 Allgemeine theoretische und methodische Grundannahmen.......................................125
3.6.1 Theoretische Grundannahmen...........................................................................126
3.6.2 Methodische Grundannahme.............................................................................133
4 Die Change-Explorer-Theorie und Praxis.....................................................................137
4.1 Auslösung
4.2 Phasen von Veränderungen..........................................................................................140
4.3 Organisationstypen, Beziehungsnetzwerke und Bewertungskommunikationen.........146
4.3.1 Organisationstypen und Beziehungsnetzwerke nach Goffee und Jones...........147
4.3.2 Beziehungsnetzwerke und Bewertungskommunikationen................................154
4.4 Erfolgs- und Misserfolgsfaktoren................................................................................164
4.4.1 Türöffner für Veränderungen............................................................................166
Inhaltsverzeichnis
4.4.2 Möglichkeitsräume für Veränderungen.............................................................167
4.4.3 Theoretisches Erfahrungswissen von Praktiker/innen.......................................168
4.5 Führen von Veränderungen..........................................................................................169
4.5.1 Führung, Geführte und Situation........................................................................170
4.5.2 Machtdynamik in Veränderungsprozessen........................................................171
4.5.3 Erfahrungswissen von Praktiker/innen..............................................................172
4.6 Projektleiter und Veränderungsmanagement...............................................................175
4.6.1 Führung und Veränderungsmanagement...........................................................175
4.6.2 Veränderungsmanagement als Projektmanagement..........................................176
4.6.3 Praktische und wissenschaftliche Fachliteratur.................................................177
4.6.4 Komplexitätsmanagement mit dem Problemlösekreis.......................................178
4.6.5 Erfahrungswissen von Praktiker/innen..............................................................181
4.7 Das Projektteam als Erfolgsfaktor................................................................................182
4.7.1 Teamleistungen und Teamfähigkeiten...............................................................182
4.7.2 Veränderungsmanagement als Konfliktmanagement in Projektteams..............187
4.7.3 Komplexitäts- und Emotionsmanagement in Teams.........................................188
4.7.4 Praktikerbefragung.............................................................................................192
4.8 Widerstand und Beteiligung der betroffenen Mitarbeiter/innen..................................193
4.8.1 Partizipation, Einbeziehung oder
4.8.2 Überwinden von Änderungswiderständen der Mitarbeiter/innen......................194
4.8.3 Öffentlichkeitsarbeit und Projektmarketing.......................................................201
4.8.4 Offenes Feedback für die Führung.....................................................................203
4.8.5 Erfahrungswissen von Praktiker/innen..............................................................203
4.9 Einflüsse der Organisationsberater/innen auf Erfolge und Misserfolge.......................204
4.9.1 Zur Rolle des
4.9.2 Exkurs über die OE-Berater als Müsli-Fraktion - Zum Schmunzeln,
aber vielleicht doch auch etwas ernst.................................................................206
4.9.3 Systemisch-konstruktivistische Grundlagen der Organisationsberatung...........208
4.9.4 Beratung als Hilfe zur Selbsthilfe beim Lösen von Problemen.........................212
4.9.5 Kernfunktion und Aufgaben der Beratung bei organisationalen
Veränderungen...................................................................................................214
4.9.6 Macht und Einfluss der Organisationsberater....................................................220
4.9.7 Kritik an externen Unternehmensberatern.........................................................221
4.9.8 Ursachenzuschreibungen bei Erfolgen und Misserfolgen.................................224
4.9.9 Erfahrungswissen der Praktiker/innen...............................................................226
Inhaltsverzeichnis
4.10 Zusammenfassung der Annahmen zu den personenbezogenen Erfolgs- und
Misserfolgsfaktoren...................................................................................................226
4.10.1 Führung von Veränderungen...........................................................................226
4.10.2 Projektleitung und das Projektmanagement....................................................227
4.10.3 Projektteam......................................................................................................228
4.10.4 Mitarbeiter/innen.............................................................................................229
4.10.5 Organisationsberater........................................................................................231
4.10.6 Quintessenz und Annahmen............................................................................232
4.11 Erfolg durch Selbstreflexion und Lernen beim Verändern der Veränderungen........235
4.11.1
Probleme..........................................................................................................235
4.11.2 Theoretische Anknüpfung...............................................................................237
4.11.3 Der
Selbstreflexions- und Lernprozessen..............................................................238
4.12 Erklärungsgehalt, Nutzen und Perspektiven der Change-Explorer-Theorie.............255
4.12.1 Integratives Theoriengerüst und offene Fragen...............................................255
4.12.2 Empirische Überprüfung der Validität und Anwendbarkeit der
Annahmen.......................................................................................................261
4.12.3 Praktischer Nutzen...........................................................................................267
5 Ergebnisse der internationalen Untersuchung.............................................................271
5.1 Ausgangsfragen und Ziele der Untersuchung..............................................................271
5.2 Stichprobe und Durchführung......................................................................................273
5.2.1 Funktionen und Rollen bei den Veränderungen................................................276
5.2.2 Klassen von Veränderungen..............................................................................276
5.2.3 Durchführung der Befragungen.........................................................................277
5.3 Ergebnisse zum Zielerreichungsgrad und zu den persönlichen
Erfolgseinschätzungen................................................................................................278
5.4 Vorhersage des Erfolgs mit den Fragebögen...............................................................281
5.4.1 Subskalen der Fragebögen.................................................................................281
5.4.2 Vorhersage der Zielerreichung mit den Subskalen der Fragebögen.................286
5.5 Bewertungsmerkmale und Erfolgsfaktoren in den Interviews....................................304
5.5.1 Interviewauswertung mit Kategoriensystemen.................................................304
5.5.2 Bewertungsmerkmale in den Interviews...........................................................305
5.5.3 Eigene Verantwortung für Erfolge und Misserfolge.........................................306
5.5.4 Rolle der Geschäftsführung...............................................................................307
Inhaltsverzeichnis
5.6 Internationale Vergleiche.............................................................................................308
5.6.1 Mittelwerte der Fragebogenskalen.....................................................................310
5.6.2 Häufigkeiten der Antworten in den Interviews..................................................314
5.7 Folgerungen und zukünftige Untersuchungen..............................................................319
5.7.1 Personenbezogene Merkmale und Faktoren......................................................319
5.7.2 Zur Bedeutung nicht-personaler Voraussetzungen............................................320
5.7.3 Bedeutung der Führung und des Managements der Veränderungen.................320
5.7.4 Zukünftige interkulturelle Vergleiche................................................................322
5.7.5 Offene Evaluation des praktischen Nutzens......................................................323
6 Das Change-Explorer-Instrument...................................................................................325
6.1 Evaluation von Veränderungen....................................................................................325
6.1.1 Theoretische und praktische Ausgangssituation................................................325
6.1.2 Begriffe und Methodisches................................................................................328
6.2
6.2.1 Aufbau des Instruments......................................................................................333
6.2.2 Anforderungen an Interviewerinnen und Interviewer.......................................338
6.2.3 Durchführung der Analysen...............................................................................340
6.2.4 Probleme und Möglichkeiten.............................................................................343
6.3
6.3.1 Anwendungsbeispiele........................................................................................351
6.4 Vergleichende Zusammenfassung................................................................................358
Literatur................................................................................................................................361
Autorenverzeichnis..............................................................................................................371
Verzeichnis der Definitionen und Annahme.....................................................................377
Stichwortverzeichnis............................................................................................................379
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