Coaching: durch systematisches Denken zu innovativer Personalentwicklung
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Wiesbaden
Gabler
2004
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Inhaltsverzeichnis
Einleitung
Coaching zwischen Modewort und innovativem Instrument der Personalentwicklung . 17
Teill
Einführung in das systemisch konstruktivistische Denken 29
Erstes Kapitel
Über den Horizont hinaus: Eine postmoderne Perspektive 35
1.1 Eine Paradoxie: Die Steuerung sich selbst steuernder Systeme 37
1.2 Vom operativen zum strategischen Coaching: Der doppelte Markt für Verhalten 40
1.2.1 „Wer handelt, der handelt!": Der 1. Markt für Verhalten 42
1.2.2 „Ökonomie der Aufmerksamkeit": Der 2. Markt für Verhalten 45
Zweites Kapitel
Verhalten in Komplexität: Systemtheorie und Konstruktivismus 49
2.1 Die Grenzen fallen: Globalisierung Das systemisch kybernetische Modell 53
2.1.1 Die Illusion der Eigenständigkeit: Vernetzung als Schicksal 53
2.1.2 Die System Umwelt Beziehung: Ökosysteme 55
2.1.3 Systeme systematisch betrachtet: Eine Klassifikation 63
2.1.4 Die Ruhe ist hin: Die Eskalation der Veränderung 71
2.2 Abschied von der Wahrheit: Die Erfindung der Wirklichkeit
Das systemisch konstruktivistische Modell 72
2.2.1 Der Herr der Dinge: Die Rolle des Beobachters 73
2.2.2 Wirklichkeit als Joint Venture: Harte und weiche Wirklichkeiten 78
2.3 Mehr als Alles: Komplexität und Emergenz 89
2.3.1 Der Bau des goldenen Käfigs: Die erschaffene Welt 92
2.3.2 Der konstruierte Konstrukteur: Der Andere 97
12 Inhaltsverzeichnis
Drittes Kapitel
Der Rahmen des Coachings 103
3.1 Coaching als Kommunikationsprozess 106
3.1.1 Der Kommunikationsprozess 106
3.1.2 Kommunikation als Intervention und Invention 107
3.2 Der Kontext: Organisation als Markt 111
3.2.1 Die Organisation der Organisation 114
3.2.2 Organisation als Dynamik und Konflikt 116
3.2.3 Was Menschen bewegt 121
3.2.4 Führung im Wandel 126
Teil II
Coaching mit System 129
Viertes Kapitel
Der Coachingprozess 133
4.1 Leitlinien für den Coachingprozess 135
4.1.1 Die paradoxe Arbeit des Coachings 137
4.1.2 Ziel und Auftragsklärung 138
4.1.3 Emotionalität im Coachingprozess 140
4.2 Architektur des Coachingprozesses 142
4.2.1 Der Spielraum der Veränderung 143
4.2.2 Ausgangspunkt und Erwartung im Coaching 146
4.2.3 Anliegen und Anlässe des Coachings 149
4.2.4 Die Problem Auftrags Paradoxie 151
4.2.5 Zusammenfassung und Orientierungen für die Praxis des Coachings 153
4.3 Design von Struktur und Ablauf des Coachings 157
4.3.1 Die logische Struktur der Prozessphasen 158
4.3.2 Die Ebenen der Intervention 165
4.3.3 Auszug aus einem Coachinggespräch 166
Fünftes Kapitel
Methoden des Coachings 171
5.1 Systemische Fragetechniken 174
5.2 Hypothesenbildung 178
5.3 Handelskarte 180
5.3.1 Reframing 180
5.3.2 Arbeit mit „Teilen" 182
5.3.3 Perspektivenwechsel der Wahrnehmung und des Erlebens 184
Inhaltsverzeichnis 13
5.4 Spezielle Tools und Toys 185
5.4.1 Beachtung des Selbstwertgefühls 185
5.4.2 Differenzierung zwischen Beschreiben, Erklären und Bewerten 186
5.4.3 Subsidiaritätsprinzip der Interventionsmöglichkeiten 188
5.4.4 Gesetze der Kommunikation 189
5.4.5 Feste und lose Kopplung 190
Sechstes Kapitel
Resümee: Die Bedeutung des Coachings für Unternehmen 193
Teil III
Coaching Programme in der Praxis 199
Siebtes Kapitel
Implementierung von Coaching Programmen in Unternehmen 201
7.1 Coaching für Unternehmen geeignet? 202
7.2 Der Coaching Dschungel 203
7.2.1 Die sechs W Fragen des Coachings 203
7.2.2 Was ist das Ziel eines Coachings? 204
7.2.3 Welches sind die Coaching Methoden? 206
7.2.4 Woher kommt der Coach? 208
7.2.5 Wie viele Personen werden gleichzeitig gecoacht? 209
7.2.6 Welche Personen werden gecoacht? 211
7.2.7 Welches sind die Anlässe für ein Coaching? 211
7.2.8 Weitere Fragen 212
7.3 Performance Improvement Coaching 214
7.3.1 Was meint man mit Performance? 214
7.3.2 Warum die Personalentwicklung versagt hat 217
7.3.3 Die Antwort: Performance Improvement Management 219
7.3.4 Die bessere Antwort: Performance Improvement Coaching 225
7.4 Umsetzung von Coaching im Unternehmen Coaching Programme 232
7.4.1 Coaching im Managementsystem eines Unternehmens 232
7.4.2 Strategische Voraussetzungen 233
7.4.3 Strukturelle Voraussetzungen 234
7.4.4 Unternehmenskulturelle Voraussetzungen 236
14 Inhaltsverzeichnis
Fallstudie
Das Julius Bär Coaching Center 239
1 Ein Kurzportrait 240
2 Wie die Coachingidee entstanden ist 241
3 Anforderungen an Coaching als Element der Julius Bär Personalentwicklung 244
3.1 Was soll unter Coaching verstanden werden? 244
3.2 Top down vorgegebene versus freiwillige Coachings 245
3.3 Schweigepflicht versus Offenheit 248
3.4 Themenwahl für Coachings 249
3.5 Kundenkreis 250
3.6 Unternehmensinterne versus unternehmensexterne Beraterinnen und Berater,
einzelne Coaches versus institutionalisierte Coachinggruppe 252
4 Wie sieht das Konzept aus? 254
4.1 Konzeptidee und erste Schritte 254
4.2 Rahmenbedingungen und Kostenstruktur 255
4.3 Angebotspalette 256
4.4 Leitung 256
4.5 Abläufe 257
4.6 Auswahl der externen Coaches und Zusammensetzung des Coachingpools 259
4.7 Arbeit im Team 259
4.8 Einführung der neuen Dienstleistung und unternehmensinterne Kommunikation . 260
4.9 Evaluation 262
5 Erste Erfahrungen 262
5.1 Stark veränderte Rahmenbedingungen 262
5.2 Die Bewährung der Strukturen 263
5.3 Verankerung des Coaching Centers im Unternehmen 264
5.4 Coachingteam intern 266
5.5 Evaluation: Quantitative und qualitative Ergebnisse 267
6 Ausblick 268
Anhang 270
Fallstudie
Die Schweizerische Post Coaching zur Unterstützung von Veränderungsprozessen . 281
Einleitung 282
1 Ausgangslage 282
2 Ziel und Zweck des Coaching Programms 284
3 Ablauf und Maßnahmen im Projekt Coaching 285
4 Merkmale des Vorgehens 289
4.1 Top down Vorgehen 289
4.2 Vielfältigkeit der Formen von Coaching 290
4.3 Einsatz von externen und internen Coaches 291
Inhaltsverzeichnis 15
5 Was wurde erreicht? Erfolgskontrolle 292
5.1 Aus Sicht der Teilnehmenden 292
5.2 Auf Stufe des Unternehmens 298
5.3 Bei den Personaldiensten 298
6 Wo lagen die Schwierigkeiten? 299
6.1 Die Erwartungen an das Coaching sind sehr hoch 299
6.2 Im Coaching machen die Teilnehmenden die „Arbeit", nicht der Coach 300
6.3 Zeitdruck: Tagesgeschäft versus langfristiger Nutzen 301
6.4 Aus Sicht der Teilenehmenden: Es muss etwas laufen! 302
6.5 Hinderliche Rahmenbedingungen im Umfeld 303
6.6 Komplexität der Erfolgskontrolle 305
7 Welches sind die wichtigsten Erfolgsfaktoren für ein wirksames Coaching? 307
7.1 Einflussfaktoren auf die Wirksamkeit von Coaching 307
7.2 Voraussetzungen für das wirksame Angebot von Coaching 311
8 Wie geht es weiter? 313
9 Schlussfolgerung 313
Fallstudie
Coaching ein Schlüsselelement in Change Prozessen der Swiss Re 315
1 Das Unternehmen Swiss Re 316
1.1 Swiss Re heute 316
1.2 Die Division Europa zu Beginn des Change Prozesses 316
2 Konzepte für den Change Prozess in der Division Europa 317
2.1 Elemente und Ziele des Change Prozesses 317
2.2 Prozess Design für den kulturellen Wandel 319
3 Coaching im Verlauf des Change Prozesses 320
3.1 Start im Führungsgremium 320
3.2 Auswahl und Vorbereitung der Coaches für die Divisionswoche 321
3.3 Die Divisionswoche als zentraler Meilenstein 322
3.4 Führungskräfteentwicklung zur Förderung des Change Prozesses 324
3.5 Neue Veränderungen lösen den ersten Change Prozess ab 326
4 Coaching in der Swiss Re heute selbstverständlich 327
5 Erfolgsfaktoren für Coaching 331
Fall Studie
Coaching Integraler Bestandteil des Vorwerk Performance Managements 335
1 Coaching als Antwort auf neue Herausforderungen 336
2 Vorwerk: Internationales Unternehmen mit ganzheitlichem Human Resources Approach 336
3 Kompetenzentwicklung auf vier Säulen 338
16 Inhaltsverzeichnis
4 Coaching in vier Dimensionen 339
4.1 Leadership Coaching durch die Führungskraft 340
4.2 Mentoring für High Potentials 344
4.3 Einzel Coaching mit externen Coaches 346
4.4 Team Coaching für Geschäftsleitungen 348
5 Unternehmen und Management im Wandel 350
Fallstudie
Einsame Spitze Coaching bei Volkswagen 351
1 Die Idee 352
2 Coaching bei Volkswagen was heißt das konkret? 353
3 Wie sieht der Coachingprozess aus? 358
4 Wer sind die Coaches? 360
5 Wie wird das Coaching Angebot genutzt? 361
6 Welches sind die besonders nachgefragten Coaching Angebote? 362
7 Resümee 366
Glossar 367
Literaturverzeichnis 371
Stichwortverzeichnis 377
Zu den Autoren und Autorinnen 385 |
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