Verfügbarkeit: Handbuch Electronic Customer Care

Handbuch Electronic Customer Care: der Weg zur digitalen Kundennähe ; mit ... 14 Tabellen

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Bibliographische Detailangaben
Format:	Buch
Sprache:	German
Veröffentlicht:	Heidelberg Physica-Verl. 2004
Schlagworte:	Kundenmanagement Beziehungsmanagement Electronic Commerce Aufsatzsammlung
Online-Zugang:	Inhaltsverzeichnis
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adam_text	Inhaltsverzeichnis Vorwort V Teil 1: Grundlagen des Electronic Customer Care Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie 3 Sonja M. Salmen, Michael Gröschel Customer Care als Unternehmensstrategie 23 Wolfgang Messner Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care 37 Michael Gröschel . Statistischer Überblick zur Internetnutzung 59 ~y/ Michael Gröschel, Ralph Kuda t Web Mining im Dienste der Personalisierung der Schlüssel zur digitalen Kundennähe 89 Jörg Wunderlich Self Organizing Map basiertes Customer Behavior Modeling als Schlüssel zur digitalen Kundennähe 105 Dorothea Heiss, Bernhard Kuchinka Electronic Customer Care, der überlegene Weg zur E Loyality 121 Sonja M. Salmen Bezahlinnovationen im Internet und ihre Auswirkungen auf die Kunden Beziehung der Medien und Verlagsindustrie 143 Fabian Siegel, Karsten Stroborn Preisvergleichsdienste im Internet 155 Stefan Kuhlins Nähe auf Distanz Psychologische Perspektiven zu Vertrauen und Kundennähe im E Commerce 171 Nicola Marsden, Alexander Wittwer Electronic Customer Care für die Zielgruppe 50plus 185 Mario Peskes i i i VIII Inhaltsverzeichnis Electronic Customer Care versus E Privacy 203 Oliver Haag, Joachim Löffler Teil 2: Electronic Customer Care in der Unternehmenspraxis Der Kunde im Visier 219 Matthias Schindler Customer Seif Care bei E Plus 235 Gerhard Strecker, Thomas Wagner Electronic Customer Care via Telefon 245 Margret Klinkhammer, Steffen Adler Electronic Customer Care in der Touristik 265 Claudia Möller, Markus Schuckert, Stefan Thomsen Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche 279 Frank Görgen Geizhals.at: vom Preisvergleich zur E Commerce Serviceplattform 295 Markus Zanker, Johannes Cech, Christian Russ Electronic Customer Relationship Management vom Internet bis zum POS 307 Stefan Drude Intelligentes E Mail Management 321 Ralf Walther ^Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software 339 Rene Stolte, Jörg Behnisch Autorenverzeichnis 355 Unternehmensprofile 367 Index 379 Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie Sonja M. Salmen, Michael Gröschel, Fachhochschule Heilbronn Inhaltsverzeichnis 1 Die Wirtschaftskrise der Industriestaaten Auswege aus der Misere? 4 2 Stellung des Electronic Customer Care im E Business 5 2.1 E Business 6 2.2 Bausteine des E Business Managements 7 2.3 Electronic Customer Relationship Management (eCRM): Ein „Baustein des E Business 11 2.4 Electronic Customer Care 13 3 Zum Aufbau dieses Buches 14 3.1 Grundlagen des Electronic Customer Care 15 3.2 Electronic Customer Care in der Unternehmenspraxis 18 4 Lessons Learned 19 Literatur 20
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