Erlebnis Dialogannahme: [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus]
Gespeichert in:
| Format: | Buch |
|---|---|
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Ottobrunn
Auto-Business-Verl.
2003
|
| Schriftenreihe: | Autohaus
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | 111 S. Ill., graph. Darst. : 30 cm |
| ISBN: | 3890591221 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV019354475 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20040819 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 040804s2003 gw ad|| |||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 969101694 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3890591221 |c kart. : EUR 25.00 |9 3-89059-122-1 | ||
| 028 | 5 | 2 | |a 122 |
| 035 | |a (OCoLC)76677571 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV019354475 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-19 |a DE-12 | ||
| 082 | 0 | |a 380 | |
| 245 | 1 | 0 | |a Erlebnis Dialogannahme |b [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] |c Hannes Brachat... (Hrsg.) |
| 264 | 1 | |a Ottobrunn |b Auto-Business-Verl. |c 2003 | |
| 300 | |a 111 S. |b Ill., graph. Darst. : 30 cm | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Autohaus | |
| 650 | 0 | 7 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kraftfahrzeughandel |0 (DE-588)4032680-9 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Kundenbetreuung |0 (DE-588)4297543-8 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 689 | 0 | 0 | |a Kraftfahrzeughandel |0 (DE-588)4032680-9 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Servicepolitik |0 (DE-588)4234502-9 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Kundenbetreuung |0 (DE-588)4297543-8 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-604 | |
| 700 | 1 | |a Brachat, Hannes |d 1948- |e Sonstige |0 (DE-588)120329050 |4 oth | |
| 856 | 4 | 2 | |m DNB Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012818442&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
| 943 | 1 | |a oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012818442 | |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1807319639784423424 |
|---|---|
| adam_text |
INHALTSVERZEICHNIS
YY
VORWORT
.
7
YY
1.
ERLEBNIS
DIALOGANNAHME
(VON
HANNES
BRACHAT)
.
9
1.1
DIE
HISTORIE
-
EIN
KURZER
ABRISS
.
9
1.2
DIALOGANNAHME-SYSTEME
.
11
1.3
VOM
NUTZEN
DER
DIALOGANNAHME
.
13
1.4
PRAXISDEFIZITE
IN
DER
DIALOGANNAHME
.
14
1.5
DIALOG
ODER
ERLEBNIS-DIALOGANNAHME
.
18
1.6
DIENSTLEISTUNG
DER
ZUKUNFT
.
19
YY
2.
GEBAEUDE
UND
EINRICHTUNG
(VON
DIETER
RADI)
.
21
2.1
DIE
BASIS
FUER
DEN
BAU:
DAS
EIGENE
KONZEPT
.
21
2.2
WOHIN
MIT
DER
DIALOGANNAHME?
.
23
2.3
DURCHFAHRT
ODER
KOPFSTAND?
.
25
2.4
WIE
GROSS,
WIE
HOCH?
.
26
2.5
DAS
TOR
ZUR
SERVICEWELT
.
27
2.6
BODEN,
WAND,
DECKE
.
29
2.7
DIE
WOHLTEMPERIERTE
DIALOGANNAHME
.
30
2.8
LICHT
UND
WASSER
.
31
2.9
EIN
ODER
ZWEIPLATZSYSTEM?
.
32
2.10
ZUBEHOERPRAESENTATION
.
36
YY
3
EINE
BILDERREISE:
AUSGEZEICHNETE
DIALOGANNAHMEN
IN
DEUTSCHLAND
(VON
DIETER
RADI)
.
37
3.1
AUTOHAUS
SENGER,
RHEINE
(MERCEDES-BENZ)
.
37
3.2
AUTOHAUS
CHRISTIAN
SCHMIDT,
HERMSDORF
(AUDI,
VW)
.
38
3.3
AUTOHAUS
HUGO
PFOHE,
HAMBURG
(FORD)
.
39
3.4
BMW
GROUP
NIEDERLASSUNG
HAMBURG
.
40
3.5
OPEL
DUERKOP,
GOETTINGEN
.
41
3.6
AUTOMEISTER
LANGEN,
LANGEN
.
42
3.7
AUTOHAUS
HOFMANN,
REGENSBURG
(BMW)
.
43
3.8
MERCEDES-BENZ
NIEDERLASSUNG
WUERZBURG/SCHWEINFURT
.
44
3-9
OSTER
AUTOHAEUSER,
MUTTERSTADT
(BMW,
MINI)
.
45
3.10
AUTOHAUS
KUNZMANN,
GELNHAUSEN
(MERCEDES-BENZ)
.
46
3.11
MERCEDES-BENZ
NIEDERLASSUNG
KOBLENZ
(NUTZFAHRZEUGE)
.
48
YY
4.
IDEEN
RUND
UM
DIE
DIALOGANNAHME
(VON
DIETER
RADI)
.
49
4.1
YYVERKEHRSSCHILDER
"
WEISEN
DEN
WEG
.
49
4.2
GUT
BEDACHT
.
49
4.3
TORLUFTGEBLAESE
WIE
IM
KAUFHAUS
.
50
4.4
ALU-WELLE
SICHER
.
51
4.5
WELCOME-TERMINAL
.
51
4.6
SHOWTIME
FUER
VERSCHLEISSTEILE
.
52
4.7
REIFENMANAGER
IN
DER
DIALOGANNAHME
.
52
4.8 IM
BLICKFELD
.
52
4.9
MEHR
ALS
EIN
GAG:
BODENBEDIENUNG
.
53
4.10
DIE
YYTROCKENE
DIREKTANNAHME
"
.
54
4.11
ZUBEHOER
RICHTIG
PRAESENTIEREN
.
54
4.12
ZWEI
AUF
EINEN
STREICH
.
55
4.13
ZUBEHOER
ALS
RAUMTEILER
.
55
4.14
HANDWASCHBECKEN
.
55
4.15
SCHOENER
STEHEN
.
56
4.16
REDEN
UND
RELAXEN
.
56
4.17
HEBE-BUEHNE
ALS
EVENT-BUEHNE
.
56
4.18
DIE
DIALOGANNAHME-QUOTE:
GRUEN-,
GELB
ODER
ROTSEHEN
.
57
4.19
WEITERE
IDEEN
FUER
DIE
DIALOGANNAHME
.
58
YY
5.
ORGANISATION
UND
PROZESSE
(VON
ERWIN
WAGNER)
.
61
5.1
DIALOGANNAHME
ALS
DREHSCHEIBE
FUER
DIE
AFTERSALES-AKTIVITAETEN
IM
AUTOHAUS
.
61
5.2
INTERNE
ABLAEUFE
.
62
5.2.1
DIE
ZEHN
PHASEN
IM
YYSYSTEM
DIALOGANNAHME
"
.
64
5.2.1.1
PHASE
1:
TERMINVEREINBARUNG
MIT
TERMINENTZERRUNG
.
65
5.2.1.2
PHASE
2:
WERKSTATT-TERMINPLANUNG
.
67
5.2.1.3
PHASE
3:
AUFTRAGS
UND
TERMINVORBEREITUNG
.
68
5.2.1.4
PHASE
4:
DER
KUNDENEMPFANG
.
69
5.2.1.5
PHASE
5:
SYSTEM-CHECK
MIT
AKTIVEM
SERVICE-LEISTUNGSVERKAUF
.
72
5.2.1.6
PHASE
6:
AUFTRAGSDISPOSITION
UND
DURCHFUEHRUNG
.
77
5.2.1.7
PHASE
7:
QUALITAETSMANAGEMENT
.
80
5.2.1.8
PHASE
8:
RECHNUNGSERKLAERUNG
.
80
5.2.1.9
PHASE
9:
FAHRZEUGAUSLIEFERUNG
.
82
5.2.1.10
PHASE
10:
KUNDENBEFRAGUNG
.
83
5.3
ZUSAMMENFASSUNG:
ZEHN
THESEN
FUER
EINEN
OPTIMALEN
DIALOGANNAHME-KERNPROZESS
.
84
YY
6.
DIALOGANNAHME
-
MIT
ODER
OHNE
PRUEFTECHNIK?
(VON
THOMAS
SEIDENSTUECKER)
.
85
6.1
AUSSTATTUNGSUEBERLEGUNGEN
.
86
6.2
GERAETEANBIETER
.
89
YY
7.
BERUF
IM
WANDEL
DER
ZEIT:
SERVICEBERATER/IN
IM
AUTOHAUS
(VON
ERWIN
WAGNER)
.
91
7.1
FACHLICHE
VORAUSSETZUNGEN
.
91
7.2
PERSOENLICHE
VORAUSSETZUNGEN
.
91
7.3
DIE
GESAMTBETRIEBLICHE
STELLUNG
DES
SERVICEBERATERS
.
92
7.4
AUSBAU
DES
SERVICEBEREICHES
-
OPTIMIERUNG
DER
DIALOGANNAHME
.
94
7.5
AUS
UND
WEITERBILDUNG
DER
SERVICEBERATER
.
95
7.5.1
AUS
UND
WEITERBILDUNG
IN
DER
PRAXIS
.
96
YY
8.
WERBUNG
UND
VERKAUFSFOERDERUNG
FUER
DIE
UND
IN
DER
DIALOGANNAHME
(VON
ERWIN
WAGNER)
.
99
8.1
DIE
DIALOGANNAHME
ALS
MARKE
.
99
8.2
DAS
DIALOGANNAHME-SYSTEM
DEM
KUNDEN
BEKANNT
MACHEN
.
100
8.2.1
DAS
MAILING
ZUR
INFORMATION
UEBER
DIE
VORTEILE
DES
DIALOGANNAHME-SYSTEMS
.
100
8.2.2
DER
FLYER
ZUR
DARSTELLUNG
DES
DIALOGANNAHMEKONZEPTES
.
100
8.2.3
WERBUNG
FUER
DIE
DIALOGANNAHME
AM
POS
.
102
8.2.4
DIE
DIALOGANNAHME
IM
INTERNET
BEWERBEN
.
103
8.2.5
INDIREKTE
WERBUNG
FUER
DIE
DIALOGANNAHME
.
103
8.3
VERKAUFSFOERDERUNG
IN
DER
DIALOGANNAHME
.
105
AUTORENVERZEICHNIS
.
111 |
| any_adam_object | 1 |
| author_GND | (DE-588)120329050 |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV019354475 |
| ctrlnum | (OCoLC)76677571 (DE-599)BVBBV019354475 |
| dewey-full | 380 |
| dewey-hundreds | 300 - Social sciences |
| dewey-ones | 380 - Commerce, communications, transportation |
| dewey-raw | 380 |
| dewey-search | 380 |
| dewey-sort | 3380 |
| dewey-tens | 380 - Commerce, communications, transportation |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| format | Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV019354475</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20040819</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">040804s2003 gw ad|| |||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">969101694</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3890591221</subfield><subfield code="c">kart. : EUR 25.00</subfield><subfield code="9">3-89059-122-1</subfield></datafield><datafield tag="028" ind1="5" ind2="2"><subfield code="a">122</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)76677571</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV019354475</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-19</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield></datafield><datafield tag="082" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">380</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Erlebnis Dialogannahme</subfield><subfield code="b">[Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus]</subfield><subfield code="c">Hannes Brachat... (Hrsg.)</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Ottobrunn</subfield><subfield code="b">Auto-Business-Verl.</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">111 S.</subfield><subfield code="b">Ill., graph. Darst. : 30 cm</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Autohaus</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kraftfahrzeughandel</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032680-9</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Kundenbetreuung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4297543-8</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Kraftfahrzeughandel</subfield><subfield code="0">(DE-588)4032680-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Servicepolitik</subfield><subfield code="0">(DE-588)4234502-9</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Kundenbetreuung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4297543-8</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-604</subfield></datafield><datafield tag="700" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Brachat, Hannes</subfield><subfield code="d">1948-</subfield><subfield code="e">Sonstige</subfield><subfield code="0">(DE-588)120329050</subfield><subfield code="4">oth</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">DNB Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012818442&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield><datafield tag="943" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012818442</subfield></datafield></record></collection> |
| id | DE-604.BV019354475 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-08-14T00:12:00Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3890591221 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-012818442 |
| oclc_num | 76677571 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-19 DE-BY-UBM DE-12 |
| owner_facet | DE-19 DE-BY-UBM DE-12 |
| physical | 111 S. Ill., graph. Darst. : 30 cm |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Auto-Business-Verl. |
| record_format | marc |
| series2 | Autohaus |
| spelling | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] Hannes Brachat... (Hrsg.) Ottobrunn Auto-Business-Verl. 2003 111 S. Ill., graph. Darst. : 30 cm txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Autohaus Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd rswk-swf Kraftfahrzeughandel (DE-588)4032680-9 gnd rswk-swf Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd rswk-swf Kraftfahrzeughandel (DE-588)4032680-9 s Servicepolitik (DE-588)4234502-9 s Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 s DE-604 Brachat, Hannes 1948- Sonstige (DE-588)120329050 oth DNB Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012818442&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Kraftfahrzeughandel (DE-588)4032680-9 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4234502-9 (DE-588)4032680-9 (DE-588)4297543-8 |
| title | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] |
| title_auth | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] |
| title_exact_search | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] |
| title_full | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] Hannes Brachat... (Hrsg.) |
| title_fullStr | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] Hannes Brachat... (Hrsg.) |
| title_full_unstemmed | Erlebnis Dialogannahme [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] Hannes Brachat... (Hrsg.) |
| title_short | Erlebnis Dialogannahme |
| title_sort | erlebnis dialogannahme praxishandbuch fur den erfolgreichen dialog zwischen kunde und autohaus |
| title_sub | [Praxishandbuch für den erfolgreichen Dialog zwischen Kunde und Autohaus] |
| topic | Servicepolitik (DE-588)4234502-9 gnd Kraftfahrzeughandel (DE-588)4032680-9 gnd Kundenbetreuung (DE-588)4297543-8 gnd |
| topic_facet | Servicepolitik Kraftfahrzeughandel Kundenbetreuung |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=012818442&sequence=000001&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT brachathannes erlebnisdialogannahmepraxishandbuchfurdenerfolgreichendialogzwischenkundeundautohaus |