Customer-Relationship-Management in Fußballunternehmen: erfolgreiche Kundenbeziehungen gestalten
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| Published: |
Berlin
Schmidt
2004
|
| Series: | Kulturkommerz
10 |
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| adam_text | INHALTSVERZEICHNIS ABBILDUNGSVERZEICHNIS XV ABKUERZUNGSVERZEICHNIS XVII
TABELLENVERZEICHNIS XIX 1. PROBLEMSTELLUNG UND GANG DER UNTERSUCHUNG 1
2. UEBERBLICK UEBER DIE OEKONOMISCHE SITUATION DES PROFI-FUSSBALLS IN
DEUTSCHLAND 5 2.1 CHARAKTERISTIKA DER FUSSBALL-BUNDESLIGA 7 2.1.1
AUFGABEN DES DEUTSCHEN FUSSBALL BUNDES 7 2.1.2 PROFESSIONALISIERUNG DER
BUNDESLIGA 8 2.1.3 WETTBEWERBSSITUATION IN DER BUNDESLIGA 10 2.1.4
SPIELERGEHAELTER 15 2.1.5 SWOT-ANALYSE DER FUSSBALL-BUNDESLIGA 18 2.2
CHARAKTERISTIKA DER FUSSBALL-BUNDESLIGISTEN 19 2.2.1 PROFESSIONALISIERUNG
DER FUSSBALL-BUNDESLIGISTEN 20 2.2.2 ZIELE DER FUSSBALL-BUNDESLIGISTEN 23
2.2.3 UNTERSCHIEDE ZWISCHEN FUSSBALLUNTERNEHMEN UND UNTERNEHMEN 27 2.2.4
SWOT-ANALYSE VON FUSSBALLUNTERNEHMEN 28 2.3 PRODUKT- UND
DIENSTLEISTUNGSANGEBOT EINES FUSSBALLUNTERNEHMENS 30 2.3.1
CHARAKTERISTIKA DES PRODUKTS *FUSSBALL 30 2.3.2 PRODUKTIONSFAKTOREN DES
FUSSBALLS 30 2.3.3 FUSSBALLUNTERNEHMEN ALS DIENSTLEISTUNGSUNTERNEHMEN 33
2.3.4 VERWERTUNG DES PRODUKTS *FUSSBALL 38 2.4 FUSSBALLUNTERNEHMEN IM
KONKURRENZUMFELD DER ENTERTAINMENT-BRANCHE 40 XI 3. GRUNDLAGEN EINES
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-ANSATZES 42 3.1 ZIELE UND NUTZEN VON
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT 4 4 3.2 CRM - STRATEGISCHE SICHT 45 3.3
CRM - OPERATIVE SICHT 47 3.4 CRM - ANALYTISCHE SICHT 50 3.5 CRM -
TECHNISCHE SICHT 55 4. KENNZEICHNUNG DER KUNDEN VON FUSSBALLUNTERNEHMEN
UND DEREN ZIELVORSTELLUNGEN 58 4.1 CHARAKTERISIERUNG DER PRIVATKUNDEN
VON FUSSBALLUNTERNEHMEN 59 4.1.1 DETERMINANTEN UND EINFLUSSGROESSEN DER
PRIVATEN NACHFRAGE 61 4.1.1.1 BESTIMMUNG DER ZIEL-KLIENTEL 61 4.1.1.2
MOTIVATIONSFAKTOREN DER PRIVATEN NACHFRAGE NACH FUSSBALL VERANSTALTUNGEN
... 62 4.1.1.3 BESTIMMUNGSFAKTOREN DER PRIVATEN NACHFRAGE NACH
FUSSBALLVERANSTALTUNGEN. 65 4.1.1.4 KONKRETE SPIELKARTENNACHFRAGEFAKTOREN
68 4.1.1.5 INTERDEPENDENZEN ZWISCHEN TV-KONSUM UND STADIONBESUCH 72
4.1.2 KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER VEREINSMITGLIEDER UND FANS 74
4.1.3 KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER FUSSBALL-INTERESSIERTEN 77 4.1.4
KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE PROMINENTER KUNDEN UND VIPS 78 4.1.5
AUSGRENZUNG GEWALTBEREITER KUNDENGRUPPEN 79 4.2 CHARAKTERISIERUNG DER
GESCHAEFTSKUNDEN VON FUSSBALLUNTERNEHMEN 80 4.2.1 KENNZEICHNUNG UND
NACHFRAGE DER MEDIEN 81 4.2.2 KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER SPONSOREN
85 4.2.3 KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER FIRMENKUNDEN 88 4.2.4
KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER INSTITUTIONELLEN INVESTOREN 89 4.2.5
KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER STAATLICHEN INSTITUTIONEN 90 4.2.6
KENNZEICHNUNG UND NACHFRAGE DER MITARBEITER VON FUSSBALLUNTERNEHMEN 92
4.3 INTERDEPENDENZEN DER SPORTLICHEN UND OEKONOMISCHEN ZIELKATEGORIEN MIT
DEM KUNDEN ALS KATALYSATOR 93 XII 5. CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT-KONZEPTION FUER FUSSBALLUNTERNEHMEN 97 5.1 DERZEITIGE ANSAETZE
VON CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN DER FUSSBALL- BUNDESLIGA 100 5.2
EIGNUNG VON CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 102
5.3 STRATEGISCHE AUSRICHTUNG DES CRM IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 105 5.3.1
PHASENBEZOGENE STRATEGIEN FUER FUSSBALLUNTERNEHMEN 107 5.3.2
GESCHAEFTSFELDBEZOGENE STRATEGIEN FUER FUSSBALLUNTERNEHMEN 111 5.3.3
KUNDENGERICHTETE STRATEGIEN FUER FUSSBALLUNTERNEHMEN 113 5.4
ORGANISATORISCHE IMPLIKATIONEN EINER CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT-
KONZEPTION IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 117 5.4.1 PERSONELLE ANFORDERUNGEN AN
FUSSBAILUNTEMEHMEN 118 5.4.2 ABLAUFORGANISATORISCHE ANFORDERUNGEN AN
FUSSBALLUNTERNEHMEN 120 5.4.3 AUFBAUORGANISATORISCHE ANFORDERUNGEN AN
FUSSBALLUNTERNEHMEN 122 5.5 CRM-INSTRUMENTE IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 128
5.5.1 KUNDENLEBENSZYKLUS-MANAGEMENT IN FUSSBAI LUNTEMEHMEN 128 5.5.2
WERTORIENTIERTE NEUKUNDENGEWINNUNG IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 132 5.5.3.
KUNDENBETREUUNG IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 135 5.5.4 KUNDENWERTSTEIGERUNG IN
FUSSBAI LUNTEMEHMEN 137 5.5.5 LOYALITAETSPROGRAMME IN FUSSBALLUNTERNEHMEN
139 5.5.6 KOMMUNIKATIONSKANALMANAGEMENT IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 144 5.5.7
BESCHWERDEMANAGEMENT IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 147 5.5.8
KUNDENRUECKGEWINNUNGSMANAGEMENT IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 150 5.6 MANAGEMENT
VON KUNDENINFORMATIONEN IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 152 5.6.1 DIE BEDEUTUNG
DER INFORMATIONSTECHNOLOGIEN ALS ENABLER ZUR REALISIERUNG EINES
KUNDENORIENTIERTEN MANAGEMENT IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 152 5.6.2 GEWINNUNG
VON KUNDENINFORMATIONEN IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 156 5.6.3 SPEICHERUNG VON
KUNDENINFORMATIONEN IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 161 5.6.4 AUSWERTUNG VON
KUNDENINFORMATIONEN IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 166 XIII 5.7 MOEGLICHKEITEN DER
KUNDENBEWERTUNG IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 170 5.7.1 GEEIGNETE
KUNDENBEWERTUNGSANSAETZE IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 170 5.7.1.1 ABC-ANALYSE
172 5.7.1.2 PORTFOLIO-ANSATZ 173 5.7.1.3 SCORING-MODELL MITTELS
RFMR-METHODE 175 5.7.1.4 CUSTOMER LIFETIME VALUE (CLV) 177 5.7.2
KONKRETISIERUNG DER KUNDENBEWERTUNG IN FUSSBALLUNTERNEHMEN ANHAND DES
CUSTOMER LIFETIME VALUE 179 5.7.2.1 BESONDERHEITEN DER
KUNDENSPEZIFISCHEN KOSTENZURECHNUNG DES PRODUKTS *FUSSBALLSPIEL 180
5.7.2.2 BERECHNUNGEN DES CUSTOMER LIFETIME VALUE IN FUSSBALLUNTERNEHMEN
183 5.7.2.3 DIE VARIANTEN DES CUSTOMER LIFETIME VALUE IN
FUSSBALLUNTERNEHMEN 185 5.7.3 INTERPRETATION UND AUSWAHL DER
UNTERSCHIEDLICHEN VARIANTEN DES CLV IN FUSSBALLUNTERNEHMEN 193 6.
ZUSAMMENFASSUNG DER ERGEBNISSE 204 ANHANG 208 LITERATURVERZEICHNIS 214
STICHWORTVERZEICHNIS 229 XIV
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