Kundenorientierung im deutschen Automobilhandel: State of Practice und Erfolgsfaktoren
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| Format: | Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Mannheim
Universität Mannheim
2003
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| Schriftenreihe: | Reihe: Management-Know-how
M77 |
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STATE
OF
PRACTICE
UND
ERFOLGSFAKTOREN
INHALTSVERZEICHNIS
1.
EINLEITUNG
.
1
2.
ZENTRALE
BEREICHE
EINER
EXZELLENTEN
KUNDENORIENTIERUNG
IM
AUTOMOBILHANDEL
.
3
3.
GRUNDLAGEN
UND
ERGEBNISSE
DER
EMPIRISCHEN
UNTERSUCHUNG
.
7
3.1
GESAMT-KUNDENORIENTIERUNG
VON
AUTOMOBILHAENDLERN
.
8
3.2
KUNDENORIENTIERUNG
VON
AUTOMOBILHAENDLERN
IN
VERSCHIEDENEN
BEREICHEN.
12
3.3
ZUSAMMENARBEIT
ZWISCHEN
AUTOMOBILHAENDLERN
UND
HERSTELLERN
.
17
3.4
EINSCHAETZUNG
DES
VERBESSERUNGSPOTENZIALS
UND
DES
VERBESSERUNGSBEDARFS
.
18
3.5
AUSWIRKUNGEN
VON
KUNDENORIENTIERUNG
AUF
DEN
ERFOLG
VON
AUTOMOBILHAENDLERN
UND
HERSTELLERN
.
19
3.6
ERFOLGSFAKTOREN
DER
KUNDENORIENTIERUNG
IM
AUTOMOBILHANDEL
.
22
4.
ZUSAMMENFASSUNG
UND
FAZIT
.
25
LITERATURANGABEN
ANHANG |
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