Der Prozess der Organisationsveränderung: Studien zum Organisationslernen bei der Einführung von Qualitätsmanagement in der Kommunalverwaltung
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| Language: | German |
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Bad Heilbrunn/Obb.
Klinkhardt
2004
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| Series: | Analysen und Beiträge zur Aus- und Weiterbildung
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Einleitung 7
1. Grundlasen des Qualitätsmanagements in der
öffentlichen Verwaltung
Christian Barthel
Qualitätsmanagement - das Basiskonzept 15
Thomas Brandstätt und Klaus J. Zink
Qualitätsmanagement in Kommunalverwaltungen 45
2. Praktische Beispiele für Qualitätsmanagement-Systeme
in der Kommunalverwaltung
Wolfgang Grahm
Das Qualitätsmanagement-System der Stadtverwaltung
Offenbach am Main 69
RalfTheisen
Eine Wirtschaftsförderung ist zertifiziert 103
3. Wege zum Qualitätsmanagement -
Probleme der Implementation
Christian Barthel
Der Offenbacher Weg bei der Einfuhrung des Qualitätsmanagements 121
Anne Schlottmann
Der Weg der Kreisverwaltung Soest ins Qualitätsmanagement .... 149
4. Exkurs
Christian Barthel
Die Unwahrscheinlichkeit des Neuen oder Chancen und Grenzen
bei der Reform der Verwaltung 163
5. Schluss
Die Praxis des Qualitätsmanagements zwischen Systemansatz und
mikropolitischem Venvaltungs-Alltag 211
Interview mit dem Qualitätsmanagement-Beauftragten
der Stadtverwaltung Offenbach Wolfgang Grahm
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