Handbuch Konflikt-Management: Konfliktdiagnose, -definition und -analyse ; Konfliktebenen, Konflikt- und Führungsstile ; Interventions- und Lösungsstrategien, Beherrschung der Folgen
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Sprache: | German |
Veröffentlicht: |
Berlin
Cornelsen
2004
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adam_text | INHALT TEIL A KONFLIKTE ERKENNEN UND VERSTEHEN KONFLIKTDIAGNOSE,
KONFLIKT DEFINITION, KONFLIKTANALYSE 11 1 KONFLIKTDIAGNOSE: WORAN LASSEN
SICH KONFLIKTE ERKENNEN? 13 1 .1 KONFLIKTSYMPTOME: DURCH WELCHE
ANZEICHEN BAHNT SICH EIN KONFLIKT AN? 14 1.1.1 VERBALE ODER NONVERBALE
ANZEICHEN FUER EINEN KONFLIKT? ... 14 1.1.2 OFFENE ODER VERDECKTE
ANZEICHEN FUER EINEN KONFLIKT? 15 1.1.3 AKTIVE ODER PASSIVE ANZEICHEN FUER
EINEN KONFLIKT? 15 1.1.4 BEWUSSTE ODER NICHT BEWUSSTE ANZEICHEN FUER
EINEN KONFLIKT? ... 15 1.1.5 ZUSAMMENFASSUNG DER SYMPTOM- DIMENSIONEN 16
1.1.6 KILLERPHRASEN 18 1.1.7 ROLLE VON GEFUEHLEN UND INTUITION 19 1.2
KONFLIKTDEFINITION: WAS IST EIN SOZIALER KONFLIKT? 20 1.3 KONFLIKTARTEN:
WELCHE ARTEN VON KONFLIKTEN GIBT ES? 25 1.3.1 ZIELKONFLIKTE 27 1.3.2
BEWERTUNGSKONFLIKTE 27 1.3.3 VERTEILUNGSKONFLIKTE 29 1.3.4 PERSOENLICHE
KONFLIKTE 30 1.3.5 BEZIEHUNGSKONFLIKTE 31 1.3.6 ROLLENKONFLIKTE 42 1.3.7
HEISSE UND KALTE KONFLIKTE 45 2 KONFLIKTANALYSE: WIE ENTSTEHEN KONFLIKTE?
48 2.1 EXKURS: KONFLIKTE IN KOMPLEXEN SYSTEMEN 49 2.2 ANALYSE DES
KONFLIKTPOTENZIALS.. 52 2.2.1 KONFLIKTRAHMEN 55 2.2.2 KONFLIKTTHEMEN 56
2.2.3 KONFLIKTPARTEIEN , 59 2.2.4 BEZIEHUNGEN DER KONFLIKTPARTEIEN 60
2.3 KONFLIKTVERLAUF 61 2.3.1 VERGANGENHEITS- ODER ZUKUNFTS- ORIENTIERTE
KONFLIKTANALYSE? 61 2.3.2 PHASEN IN DER KONFLIKTENTWICKLUNG 64 2.3.3
MUSTER IN DER KONFLIKTENTWICKLUNG 6 6 2.3.4 KONFLIKTGESCHICHTE 67 2.4
ESKALATIONSDYNAMIKEN 68 2.4.1 TEUFELSKREISLAEUFE 69 2.4.2 GRUNDLEGENDE
ESKALATIONS- MECHANISMEN 69 2.4.3 PSYCHOLOGISCHE SPIELE UND MACHTSPIELE
75 2.4.4 DAS PHAENOMEN *MOBBING 83 2.4.5 PHASENMODELL DER
KONFLIKTESKALATION 88 2.4.6 ROLLE DES KONFLIKTKONTEXTS 95 3
KONFLIKTNUTZEN: WELCHE CHANCEN BIRGT DER KONFLIKT? .. 96 3. 1
NOTWENDIGKEIT VON KONFLIKTEN IN ENTWICKLUNGSPROZESSEN 97 3.1.1
WIDERSTAND IN VERAENDERUNGS- PROZESSEN 97 3.1.2 FUNKTION VON KONFLIKTEN
IM CHANGE MANAGEMENT 101 3.2 KONFLIKTE STABILISIEREN BEZIEHUNGEN 103
ZUSAMMENFASSUNG VON TEIL A 104 TEIL B KONFLIKTEN VORBEUGEN
KONFLIKTEBENEN, KONFLIKT- STILE, FHRUNGSSTILE UND KULTURBEWUSSTSEIN 107
1 INNERE KONFLIKTE 109 1.1 DAS LEBENSSKRIPT 112 1.1.1 ELTERLICHE
BOTSCHAFTEN 112 1.1.2 GLAUBENSSAETZE UND LEBENSENTSCHEIDUNGEN 114 1.2
ENTSCHEIDUNGSKONFLIKTE 118 1.2.1 PERSOENLICHKEIT ALS ICH-ZUSTANDSSYSTEM
118 1.2.2 INNERE SACKGASSEN 120 1.2.3 ZWICKMUEHLEN 121 1.3 KONFLIKTSTILE
125 1.3.1 EINSTELLUNGEN ZU KONFLIKTEN: DAS GEWINNER-GEWINNER-MODELL 126
1.3.2 DIE JUNGSCHEN PERSOENLICHKEITS- FUNKTIONEN (MBTI) 132 1.3.3
GRUNDFUNKTIONEN NACH RIEMANN 137 1.3.4 KOMMUNIKATIONSSTILE:ANTREIBER.
139 1.3.5 PSYCHOLOGISCHE ROLLEN: DAS DRAMADREIECK 145 1.4
KONFLIKTPRAEVENTION DURCH PERSOENLICHKEITSENTWICKLUNG 146 1.4.1 DIE ARBEIT
MIT DEM INNEREN TEAM 146 1.4.2 SELBSTBEWUSSTSEIN UND-SICHERHEIT 152
1.4.3 DIE EIGENEN LEBENSZIELE BESTIMMEN 153 1.4.4 SELBST-UND
STRESSMANAGEMENT... 158 1.4.5 ZUSAMMENFASSUNG: KONFLIKT- PRAEVENTION
DURCH PERSOENLICHKEITS- ENTWICKLUNG 163 2 KONFLIKTE IN BEZIEHUNGEN 164
2.1 PAAR- UND DREIECKSKONFLIKTE 164 2.1.1 PAARKONFLIKTE (DIADE) 165
2.1.2 DREIECKSKONFLIKTE: KONFLIKTE - ZWISCHEN DREI MENSCHEN (TRIADE) 165
2.2 KONFLIKTPRAEVENTION IN BEZIEHUNGEN 167 2.2.1 BEZIEHUNGSPFLEGE 167
2.2.2 DER DIALOG: BLOCKADEN VERMEIDEN 168 2.2.3 ROLLENMANAGEMENT UND
CONTRACTING 170 2.2.4 UEBERBLICK: KONFLIKTPRAEVENTION IN BEZIEHUNGEN 172 3
GRUPPENKONFLIKTE 173 3.1 KONFLIKTE IN ARBEITSGRUPPEN ODER TEAMS 173
3.1.1 ZUGEHOERIGKEITS- UND SUBGRUPPENKONFLIKTE 176 3.1.2 NORMEN-,
BEWERTUNGS-UND STATUSKONFLIKTE 178 3.1.3 FUEHRUNGSKONFLIKTE 180 3 . 2
KONFLIKTPRAEVENTION IN GRUPPEN . 181 3.2.1 WIRKSAM FUEHREN 181 3.2.2
METAKOMMUNIKATION UND FUEHRUNGS-FEEDBACK 185 3.2.3 TEAMENTWICKLUNG 186
3.2.4 UEBERBLICK: KONFLIKTPRAEVENTION IN GRUPPEN 188 4 SYSTEMKONFLIKTE 188
4.1 STRUKTURELLE KONFLIKTE 190 4.1.1 GRUPPE - GRUPPE 190 4.1.2 ZENTRALE
- DEZENTRALE 191 4.1.3 PROJEKT-LINIE 192 4.1.4 MITARBEITER - UNTERNEHMEN
193 4.1.5 INFORMELLE - FORMALE STRUKTUREN . 194 4.1.6 SOZIALSTRUKTUR -
TECHNIK 195 4.2 STRUKTURELLE KONFLIKTPRAEVENTION 196 4.2.1
SPANNUNGSFELDER AUSBALANCIEREN 196 4.2.2 BEWUSSTSEIN FUER DIE SYSTEMLOGIK
UND ORGANISATORISCHE SELBSTREFLEXION 197 4.2.3 SCHAFFUNG STRUKTURELLER
BEDINGUNGEN 198 4 . 3 KULTURELLE UND INTERKULTURELLE KONFLIKTE 200 4.3.1
GESELLSCHAFTLICH-WIRTSCHAFTLICHE ENTWICKLUNG 201 4.3.2 ENTSCHEIDUNGEN
UND MEINUNGS- BILDUNGSPROZESSE 201 4.3.3 DER UNTERNEHMENSGRUENDER 202
4.3.4 SYSTEMKULTUREN ALS NAEHRBODEN FUER KONFLIKTE 204 4.3.5
KONFLIKTTRAECHTIGE KULTUREN UND KONFLIKTKULTUR 207 4.3.6 INTERKULTURELLE
KONFLIKTE 209 4.4 ( INTER- ) KULTURELLE KONFLIKT- PRAEVENTION 215 4.4.1
KULTURBEWUSSTSEIN 215 4.4.2 PFLEGE DER UNTERNEHMENSKULTUR.. 217 4.4.3
(INTER-) KULTURELLE KOMPETENZ.... 218 4.5 UEBERBLICK: KONFLIKTPRAEVENTION
IN SYSTEMEN 221 ZUSAMMENFASSUNG VON TEIL B 222 TEIL C KONFLIKTE
BEWAELTIGEN GRUNDMUSTER DER KONFLIKT- LOESUNG, LOESUNGSVERFAHREN UND
INTERVENTIONEN 225 1 GRUNDMUSTER DER KONFLIKTLOESUNG 226 1.1 UEBERBLICK:
DAS GEWINNER- GEWINNER-MODELL UND ABGE- LEITETE KONFLIKTLOESUNGSMUSTER...
226 1.1.1 KONFLIKTLOESUNG VERMEIDEN UND FLIEHEN 227 1.1.2 KONFLIKTLOESUNG
KONKURRIEREN UND VERNICHTEN 228 1.1.3 KONFLIKTLOESUNG NACHGEBEN UND
UNTERWERFEN 230 1.1.4 KONFLIKTLOESUNG FEILSCHEN UND KOMPROMISS 232 1.1.5
KONFLIKTLOESUNG INTEGRIEREN UND KONSENS 233 1.2 KONFLIKTLOESUNGSMUSTER
UNTER HINZUZIEHUNG EINER DRITTEN PARTEI 235 1.2.1 RICHTEN UND SCHLICHTEN
236 1.2.2 VERMITTELN UND MODERIEREN 237 1.3 LOESUNGEN ZWEITER ORDNUNG:
DER PROZESS DER KONSENSFINDUNG 238 2 KONFLIKTLOESUNGSVERFAHREN NACH
ESKALATIONSGRAD 244 2.1 KONFLIKTLOESUNGSVERFAHREN ZWISCHEN DEN
BETEILIGTEN 246 2.1.1 KONFLIKTLOESUNGSGESPRAECHE 247 2.1.2 SACHGERECHTES
VERHANDELN 253 2.2 VERMITTLUNGSVERFAHREN 265 2.2.1 KONFLIKTMODERATION
266 2.2.2 MEDIATION 271 2.3 EXTERNE BERATUNG EINSCHALTEN?.. 282 2.4
SCHLICHTUNGSVERFAHREN 284 2.5 MACHTEINGRIFF: KONFLIKTFOLGEN BEHERRSCHEN
286 2.5.1 FAIRES TRENNUNGSMANAGEMENT... 288 2.5.2 RECHTSGRUNDLAGEN ZU
ABMAHNUNG UND KUENDIGUNG .... 290 2.5.3 RECHTSGRUNDLAGEN ZU MOBBING...
293 2.6 UEBERBLICK: ENTSCHEIDUNGSHILFE FUER DIE WAHL DER LOESUNGSSTRATEGIE
.. 295 3 INTERVENTIONEN ZUR KONFLIKT- LOESUNG UND KONSENSFINDUNG .. 296
3.1 EMOTIONSMANAGEMENT UND EMOTIONALE KOMPETENZ 296 3.1.1 WUTMANAGEMENT
300 3.1.2 UEBERBRINGEN UNANGENEHMER BOTSCHAFTEN 302 3.2 GRUNDLEGENDE
KOMMUNI- KATIONSMETHODEN 305 3.2.1 BEZIEHUNG HERSTELLEN UND
KOERPERSPRACHE EINSETZEN 307 3.2.2 AKTIVES ZUHOEREN UND SPIEGELN ... 308
3.2.3 ICH-BOTSCHAFTEN UND FEEDBACK GEBEN 310 3.2.4 FRAGEN STELLEN 312
3.2.5 METAKOMMUNIKATION 314 3.3 WEITERFUEHRENDE INTERVENTIONEN 315 3.3.1
METHODEN DER GEWALTFREIEN KOMMUNIKATION 315 3.3.2 * PSYCHOSPIELE UND
UNFAIRE VORGEHENSWEISEN ABWEHREN 319 3.3.3 EINSATZ VON HUMOR 323 3.4
SYSTEMISCHE INTERVENTIONEN: UNTERSCHIEDSMANAGEMENT 325 3.4.1
CHANGE-PORTFOLIO 326 3.4.2 SYSTEMISCHE FRAGEN 327 3.4.3 UMDEUTEN 330
3.4.4 PARADOXE INTERVENTIONEN 323 3.4.5 ARBEIT MIT METAPHERN 335 3.4.6
AUFSTELLUNGSARBEIT 337 3.5 SYSTEMLOESUNGEN 340 3.5.1 ORGANISATIONS- UND
PERSONALENTWICKLUNG 341 3.5.2 ANTI-MOBBING-SYSTEME 344 3.5.3 EINFUEHRUNG
VON WIRTSCHAFTS- MEDIATION 345 3.5.4 IMPLEMENTIERUNG VON KOLLEGIALER
BERATUNG 346 3.6 UEBERBLICK: KONFLIKTLOESUNGS- INTERVENTIONEN 347
ZUSAMMENFASSUNG VON TEIL C 349 ANHANG 351 1 ZUM THEMA MOBBING 351 2
UMFRAGE BEI 20 UNTERNEHMEN ZU KONFLIKTTHEMEN, KONFLIKTPOTEN- ZIALEN UND
BETEILIGTEN 357 3 ADRESSEN 357 4 LITERATUR 359 STICHWORTVERZEICHNIS 363
DOKUMENT DIGITALISIERT VBK
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