Grundkurs Geschäftsprozess-Management: Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis ; eine Einführung für Studenten und Praktiker
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| Previous Title: | Gadatsch, Andreas Management von Geschäftsprozessen |
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Vieweg
2003
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| adam_text | Titel: Grundkurs Geschäftsprozess-Management
Autor: Gadatsch, Andreas
Jahr: 2003
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
Vorwort....................................................................................................................V
Abbildungsverzeichnis.......................................................................................XIII
1 Grundlegende Begriffe....................................................................................1
1.1 Prozess-Management........................................................................................1
1.2 Business Reengineering und Geschäftsprozessoptimierung..........................3
1.2.1 Business Reengineering............................................................................3
1.2.2 Geschäftsprozessoptimierung.................................................................10
1.2.3 Business Reengineering versus Geschäftsprozessoptimierung.............19
1.2.4 Praxisbeispiel: GPO im Rechnungswesen.............................................19
1.2.5 Ansätze zur Prozessoptimierung............................................................23
1.2.6 Weitere Management-Konzepte.............................................................26
1.2.7 Aktuelle Trends.......................................................................................27
1.3 Geschäftsprozess und Workflow...................................................................27
1.3.1 Begriff des Geschäftsprozesses..............................................................27
1.3.2 Begriff des Workflows............................................................................33
1.3.3 Gegenüberstellung von Geschäftsprozess und Workflow....................39
1.4 Workflow-Management..................................................................................40
1.4.1 Begriff......................................................................................................40
1.4.2 Ziele.........................................................................................................41
1.4.3 Workflow-Management versus Business Reengineering......................45
1.44 Workflow-Management versus Workgroup-Computing...........................45
1.5 Content-Management.....................................................................................46
1.6 Wiederholungsfragen zum 1. Kapitel............................................................48
1.7 Übungen zum 1. Kapitel................................................................................49
1.8 Literaturempfehlungen zum 1. Kapitel..........................................................50
2 Prozessmodellierung.....................................................................................51
2.1 Elemente der Prozessmodellierung...............................................................51
2.2 Ebenen der Prozessmodellierung..................................................................51
VII
Inbaltsivrzcichnis
2.3 Phasen der Proze.ssmodellierung...................................................................52
2.4 Sichten der Proze.ssmodellierung...................................................................54
2.5 Methoden der Prozessmodellierung..............................................................56
2A. 1 Klassifizierung.........................................................................................56
Z.^.I Begriffssystem.........................................................................................58
2.^.5 Meta-Modell.............................................................................................59
2.^.4 Einsatzbereiche der Prozessmodellierung in der Praxis.......................60
2.6 Wiederholungsfragen zum 2. Kapitel............................................................61
2 Literaturempfehlungen zum 2. Kapitel..........................................................62
3 Geschäftsprozessmodellierung und -Simulation........................................63
3.1 ARIS - Architektur integrierter Informationssysteme....................................63
3.1.1 Modellierungskonzept............................................................................63
3.1.2 Modellierungsphasen..............................................................................65
3.1.3 Modellierungssichten..............................................................................67
3.1.4 Modelltypen............................................................................................67
3.1.5 Organisationssicht...................................................................................68
3.1.6 Datensicht................................................................................................72
3.1.7 Funktionssicht.........................................................................................91
3.1.8 Leistungssicht..........................................................................................97
3.1.9 Steuerungssicht.......................................................................................99
3.2 GPM - Ganzheitliche Prozessmodellierung..................................................134
3-2.1 Modellierungskonzept...........................................................................134
3.2.2 Meta-Meta-Modell..................................................................................136
3.2.3 Prozess-Sicht...........................................................................................137
3-2.4 Organisationsstruktursicht.....................................................................145
3.2.5 Aktivitätsstruktursicht.............................................................................147
3.2.6 Applikationsstruktursicht.......................................................................152
3.2.7 Datenstruktursicht..................................................................................154
3.3 Werkzeuge für die Geschäftsprozessmodellierung......................................156
3-3.1 Einsatzmöglichkeiten.............................................................................156
3-3.2 Auswahl von Modellierungswerkzeugen..............................................158
VIII
Inhaltsverzeichnis
3-3-3 Ausgewählte Modellierungswerkzeuge................................................164
3-4 Simulation......................................................................................................169
3-4.1 Begriff.....................................................................................................169
3.4.2 Simulation als Instrument der Entscheidungsunterstützung................171
3.4.3 Simulation von Workflows....................................................................172
3.4.4 Wirtschaftlichkeit der Simulation...........................................................179
3.4.5 Durchführung einer Simulationsuntersuchung.....................................179
3.4.6 Werkzeuge.............................................................................................181
3.4.7 Fallstudie................................................................................................182
3.5 Wiederholungsfragen zum 3- Kapitel...........................................................204
3.6 Übungen zum 3. Kapitel...............................................................................205
3.7 Literaturempfehlungen zum 3- Kapitel.........................................................208
4 Einsatz von Workflow-Management-Systemen.........................................209
4.1 Begriff und historische Entwicklung.............................................................209
4.2 Referenzarchitekturen....................................................................................214
4.3 Funktionen.....................................................................................................216
4.3.1 Überblick................................................................................................216
4.3.2 Modellierung und Simulation von Workflows.....................................217
4.3.3 Instanziierung und Ausführung von Workflows..................................223
4.3.4 Monitoring laufender Vorgänge und nachträgliche Analyse...............224
4.4 Client/Server-Architektur für WFMS.............................................................225
4.4.1 Client/Server-Schichtenmodell..............................................................225
4.4.2 Rahmenarchitektur.................................................................................227
4.4.3 Präsentationskomponenten...................................................................228
4.5 Stufen der Anwendungssystem-Integration..................................................233
4.6 Ausgewählte Workflow-Management-Systeme............................................238
4.6.1 COSA Workflow.....................................................................................238
4.6.2 FAVORIT Office Flow............................................................................238
4.6.3 Econprocess (vormals Powerwork)......................................................239
4.6.4 SERfloware.............................................................................................240
4.7 Unterstützung der Prozesskostenrechung mit WFMS..................................241
IX
Inhaltsverzeich n is
4.8 Wiederholungsfragen zum 4. Kapitel...........................................................244
4.9 Übungen zum 4. Kapitel...............................................................................245
4.10 Literaturempfehlungen zum 4. Kapitel.........................................................246
5 Einsatz betriebswirtschaftlicher Standardsoftware.................................247
5.1 Motivation und Grundlagen..........................................................................247
5.2 Historische Entwicklung und aktuelle Tendenzen......................................250
5.3 Enterprise Resource Planning Systeme.........................................................252
5.3-1 Begriff des ERP-Systems........................................................................252
5.3.2 Einsatzfelder für ERP-Systeme...............................................................252
5.3.3 Merkmale von ERP-Systemen................................................................254
5.3.4 Überblick über das ERP-System SAP R/3®...........................................258
5.4 Supply Chain Management Systeme.............................................................263
5.4.1 Begriff und Abgrenzung zur Logistik....................................................263
5.4.2 Ziele des Supply Chain-Management...................................................267
5.4.3 Organisation des Supply-Chain-Management.......................................269
5.4.4 Computerunterstützung des Supply-Chain-Management.....................273
5.4.5 Fallbeispiel: Supply-Chain-Management mit SAP APO®.....................276
5.5 Customer Relationship Management Systeme..............................................278
5.5.1 Begriff.....................................................................................................278
5.5.2 Architektur..............................................................................................280
5-5.3 Einsatzbereiche......................................................................................282
5.6 Data Warehouse Systeme..............................................................................284
5.6.1 Begriff des Data Warehouse..................................................................284
5.6.2 Data-Warehouse Architekturen.............................................................286
5.6.3 Integration von Data Warehousing und Wissensmanagement............288
5.7 Standardanwendungssoftware versus Individualsoftware...........................293
5.7.1 Handlungsraum......................................................................................293
5.7.2 Entwicklung von Individualsoftware....................................................294
5.7.3 Einsatz von Standardanwendungssoftware...........................................296
5.7.4 Wirtschaftlichkeit von Standardanwendungssoftware..........................301
5.7.5 Portfolio als Entscheidungshilfe............................................................303
X
Inhaltsverzeich n is
5.8 Architekturen Betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware.......305
5.8.1 Ziele und Merkmale von Informationssystem-Architekturen...............305
5.8.2 Ausgewählte Konzepte für Informationssystem-Architekturen...........306
5.8.2 Referenzarchitektur für betriebliche Informationssysteme...................313
5.9 Betriebswirtschaftliche Standardsoftware im Mittelstand.............................315
5.10 Workflow-Management mit ERP-Systemen..................................................320
5.10.1 Integration von Workflow-Modulen in ERP-Systeme...........................320
5.10.2 Einsatzbereiche für ERP-integrierte Workflow-Module........................321
5-10.3 Architektur ERP-integrierter Workflow-Management-Systeme............321
5.10.4 Leistungsumfang ERP-integrierter WFMS..............................................323
5.10.5 Welche Szenarien sprechen für eigenständige WFMS?........................324
5.10.6 Welche Szenarien sprechen für ERP-integrierte WFMS?......................326
5.10.7 Portfolio zur Gesamtbewertung............................................................330
5.11 Einführung betriebswirtschaftlicher Standardanwendungssoftware...........331
5.11.1 Grundstrategien......................................................................................331
5.11.2 Life-Cycle-Modell...................................................................................340
5.11.3 Einsatz von Referenzprozessmodellen..................................................344
5.12 Methoden und Werkzeuge zur Einführung von SAP® R/3®......................347
5.12.1 ASAP und Global-ASAP.........................................................................347
5.12.2 Projektmanagement bei Einführung von SAP R/3®.............................361
5.13 Erfolgsfaktoren der Standardsoftwareeinführung.........................................368
5.14 Wirtschaftlichkeit von Standardanwendungssoftware.................................370
5.15 Wiederholungsfragen zum 5- Kapitel...........................................................374
5-16 Übungen zum 5. Kapitel...............................................................................375
5.17 Literaturempfehlungen zum 5. Kapitel.........................................................381
6 Elektronische Geschäftsprozessunterstützung.........................................383
6.1 Electronic Business........................................................................................383
6.2 Grundformen des Electronic Business.........................................................384
6.3 Einfluss auf die Märkte..................................................................................386
6.4 Trends............................................................................................................387
6.4.1 Mobile Commerce..................................................................................387
XI
Inhaltsi vrzeichnis
6.4.2 Silent-Commerce....................................................................................388
(1.4.3 Portale.....................................................................................................389
6.5 Electronic Business und ERP-Systeme..........................................................393
0.6 Sicherheit im Electronic Business.................................................................395
ö.ö.l Relevanz der IT-Sicherheit für Electronic Business..............................395
6.6.2 Anforderungen an die IT-Sicherheit......................................................395
6.6.3 Ausgewählte Schutzmechanismen und Werkzeuge.............................398
6.6.4 Rechtlicher Rahmen...............................................................................406
6.6.5 Public Key Infrastructure (PKI).............................................................407
6.6.6 Return on Security Investment..............................................................410
6. E-Government................................................................................................412
6.7.1 Grundformen..........................................................................................412
6.7.2 Situation in Europa und Deutschland...................................................414
6.7.3 Auswirkungen auf Unternehmen..........................................................4l6
6.8 Wiederholungsfragen zum 6. Kapitel...........................................................418
6.9 Literaturempfehlungen zum 6. Kapitel.........................................................419
Literaturverzeichnis...........................................................................................421
Schlagwortverzeichnis.......................................................................................450
Glossar.................................................................................................................451
XII
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| title_sort | grundkurs geschaftsprozess management methoden und werkzeuge fur die it praxis eine einfuhrung fur studenten und praktiker |
| title_sub | Methoden und Werkzeuge für die IT-Praxis ; eine Einführung für Studenten und Praktiker |
| topic | Anwendungssystem (DE-588)4139375-2 gnd Prozessmanagement (DE-588)4353072-2 gnd |
| topic_facet | Anwendungssystem Prozessmanagement Lehrbuch |
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