Schnauffer, R., & Jung, H. (2004). CRM-Entscheidungen richtig treffen: Die unternehmensindividuelle Ausgestaltung der Anbieter-Kunden-Beziehung. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Schnauffer, Rainer, und Hans-Hermann Jung. CRM-Entscheidungen Richtig Treffen: Die Unternehmensindividuelle Ausgestaltung Der Anbieter-Kunden-Beziehung. Berlin [u.a.]: Springer, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Schnauffer, Rainer, und Hans-Hermann Jung. CRM-Entscheidungen Richtig Treffen: Die Unternehmensindividuelle Ausgestaltung Der Anbieter-Kunden-Beziehung. Springer, 2004.
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