Beiträge zur Weiterentwicklung rechnergestützter personalisierter Beratungssysteme am Beispiel der Freizeit- und Tourismusbranche:
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Aachen
Shaker
2003
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Inhaltsverzeichnis
INHALTSVERZEICHNIS I
Abkürzungsverzeichnis VII
1 Einleitung 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Zielsetzung und Forschungsfragen 2
1.3 Aufbau der Arbeit 3
2 Freizeit- und Tourismusberatung in Theorie und Praxis 5
2.1 Bestandsaufnahme zu FuTIBS im WWW 5
2.1.1 Morphologischer Kasten für FuTIBS im WWW 5
2.1.2 Typische Kategorien von FuTIBS 11
2.1.2.1 Informationsangebote offizieller Stellen 11
2.1.2.2 Webbasierte Reiseführer 12
2.1.2.3 Travelogues 12
2.1.2.4 Transaktionssysteme für touristische Einzelleistungen 12
2.1.2.5 Reiseportale 13
2.1.2.6 Destination-Management-Systeme 13
2.1.2.7 Regionalportale/Städteauftritte 14
2.1.2.8 Event-Portale 14
2.2 Theoretische Modelle zur Freizeit-und Tourismusberatung 14
2.2.1 Strategien und Verhalten bei der Suche nach touristischen Informationen 15
2.2.2 Timestyle-Einfluss auf Freizeitentscheidungen 17
2.2.3 Freizeitbeschränkungen als Erklärungsinstrument für die (Nicht-) Teilnahme an
Aktivitäten 19
2.2.3.1 Arten und Einflüsse von Freizeitbeschränkungen 19
2.2.3.2 Verhandlungsprozess zur Überwindung von Freizeitbeschränkungen 21
2.2.4 Freizeit-Katalysatoren als Gegenstück zu Beschränkungen 22
2.2.5 Psychographische Konzepte zur Abbildung intrapersoneller Katalysatoren und
Beschränkungen 23
2.3 Implementierung theoretischer Erkenntnisse in IV-Systemen 25
2.3.1 QuoVadis 25
2.3.2 TripMatcher 26
2.3.3 CRUMPET 27
3 Idealtypisches (Referenz-)Modell eines FuTIBS 31
3.1 funktionen mit bezug zum inhaltslieferanten 32
3.1.1 Akquise 32
3.1.2 Datenimport 33
3.1.3 Prüfungen 37
II Inhaltsverzeichnis
3.1.4 Kategorisierung 38
3.1.5 Redaktionelle Bearbeitung 40
3.1.6 Abrechnung und Bezahlung 40
3.1.7 Auswertung 42
3.2 Funktionen mit Bezug zum Informationsempfänger 43
3.2.1 Marketing 43
3.2.2 Profilerstellung 46
3.2.3 Matching 47
3.2.4 Ergebnisbenachrichtigung 51
3.2.5 Erklärungskomponente 52
3.2.6 Abrechnung und (Micro-)Payment 52
3.2.7 Feedback 56
3.2.8 Profilpflege/-adaption 58
4 Weiterführende Beratungsansätze im Prototyp Tourbo 61
4.1 TourBO-Grundlagen 61
4.1.1 Bisheriger Funktionsumfang 61
4.1.2 Benutzermodell 62
4.1.3 Systemarchitektur 64
4.2 Erweiterung der Profilgenerierung Mithilfe von Rollenansätzen 65
4.2.1 Fuzzy-Stereotyping 65
4.2.1.1 Identifikation möglicher Stereotype 66
4.2.1.1.1 Rollensysteme im Tourismus 66
4.2.1.1.2 Erstellung von Stereotypen für die Fuzzy-Komponente 69
4.2.1.2 Identifikation und Erhebung der Schlüsselinformationen 70
4.2.1.3 Überführung der Eingangsgrößen in unscharfe Werte 73
4.2.1.4 Aufstellen der Regelbasis 75
4.2.1.4.1 Inhalt der Regelbasis 75
4.2.1.4.2 Formulierung von Regeln 77
4.2.1.5 Auswertung der Regelbasis 78
4.2.1.6 Defuzzifizierung der Ergebnisse 80
4.2.1.7 Kombination und Zuordnung von Stereotypen 82
4.2.2 Modellierung objektiver Rollen 83
4.2 2.1 Determinanten der Rollenzuordnung 84
4.2.2.2 Anforderungen und Informationsbedarfe 84
4.2.2.3 Vererbungsmechanismen für Rollen 86
4.2.2.4 Rolleneditor 88
4.3 Konfiguration von Pauschalreisen 90
4.3.1 Aufbau und Generierung von Bausteinen 91
4.3.2 Konfigurationsarten 93
Inhaltsverzeichnis III
4.3.3 Algorithmus für die aktive Konfiguration 95
4.4 Erläuterung eines Freizeitprogramm-Vorschlags 96
4.4.1 Direkte Erklärungen 97
4.4.2 Indirekte Erklärungen 98
4.4.2.1 Fünf-Faktoren-Modell der Persönlichkeit 98
4.4.2.2 Zusammenstellung der indirekten Erläuterung 100
4.5 Einbeziehung von Gruppenansätzen in die Beratung 102
4.5.1 Phasen der Gruppenunterstützung 102
4.5.1.1 Gruppenprofilierung durch einen Moderator 102
4.5.1.2 Zusammenstellung von homogenen Gruppen 703
4.5.1.3 Aggregation von Einzelprofilen zu einem kollektiven Gruppenprofil 106
4.5.1.4 Formalisierte Entscheidungsfindung in Gruppen 107
4.5.2 Generierung von Stadtrundgängen für Gruppen 108
4.5.2.1 Allgemeiner Ablauf und Benutzungsschnittstelle 108
4.5.2.2 Strukturbestandteile des evolutionären Algorithmus 110
4.5.2.3 Bildung der Ausgangspopulation 112
4.5.2.4 Definition der genetischen Operatoren 113
4.5.2.4.1 Insertion. Deletion und Mutation 114
4.5.2.4.2 Inversion 114
4.5.2.4.3 Recombination 115
4.5.2.4.4 Defragmentation 117
4.5.2.5 Evaluation und Adaption 117
4.5.2.5.1 Fitnessfunktion 117
4.5.2.5.2 Anpassung der Verwendungswahrscneinlichkeiten 120
4.6 Ortsbezogene Dienste für FuTlBS 121
4.6.1 Ortungsverfahren 122
4.6.1.1 Netzwerkbasierte Verfahren 122
4.6.1.2 Gerätebasierte Verfahren 123
4.6.2 Integration von LBS in TourBO-Module 124
4.6.2.7 Marketingphase 724
4.6.2.2 Informations- und Beratungsphase 724
4.6.2.3 Phase der Leistungsbereitstellung 725
4.6.2.4 Durchführungsphase 725
5 Veranstaltungs-Newsletter mit Nixverpassen 127
5.1 Funktionsumfang von Nixverpassen 128
5.1.1 Systemarchitektur 129
5.1.2 Profilerstellungskomponente 130
5.1.3 Anlieferung der Veranstaltungsdaten 132
5.7.3.7 Schnittstellen zu den Veranstaltern 732
IV Inhaltsverzeichnis
5.1.3.2 Automatische Prüfungen 134
5.1.3.2.1 Dirty-Word- und Plausibilitätsprüfung 134
5.1.3.2.2 Dublettenprüfung 134
5.1.4 Redaktionsleitstand 136
5.1.5 Newsletter-Zusammenstellung 137
5.1.5.1 Aufbau des personalisierten Newsletters 138
5.15.2 Generierung des personalisierten Newsletters 139
5.1.5.3 Beispiel eines personalisierten Newsletters 142
5.1.6 Abrechnung und Bezahlung 144
5.2 Push-Möglichkeiten in Nixverpassen 145
5.2.1 Meta-Framework für Push-Konzepte 145
5.2.2 Push-Möglichkeiten auf Abonnentenseite 146
5.2.2.1 Relationsebene 146
5.2.2.2 Transaktionsebene 147
5.2.2.2.1 Grafische Prozessbeschreibung 147
5.2.2.2.2 Identifizierung und Überwindung möglicher Stopp-Stellen 148
5.2.2.3 Interaktionsebene 149
5.2.3 Push-Möglichkeiten auf Veranstalterseite 150
5.2.3.? Relationsebene 150
5.2.3.2 Transaktionsebene 151
5.2.3.2.1 Grafische Prozessbeschreibung 151
5.2.3.2.2 Identifizierung und Überwindung möglicher Stopp-Stellen 152
5.2.3.3 Interaktionsebene 152
6 Zusammenfassung und Ausblick 155
literatur xi
Anhänge XXVII
A Morphologische Kästen verschiedener FuTIBS-Typen XXVII
A.1 Informationsangebote öffentlicher Stellen XXVII
A.2 Webbasierte Reiseführer XXVIII
A3 Travelogues XXIX
A4 Transaktionssysteme für touristische Einzelleistungen XXX
A.5 Reiseportale XXXI
A.6 Destination-Management-Systeme XXXII
A.7 Regionalportale/Städteauftritte XXXIII
A.8 Event-Portale XXXIV
B Standards zur Beschreibung von Freizeit- und Tourismusprodukten XXXV
B.1 Ausschnitt aus der Touristischen Informationsnorm XXXV
B.2 UN/SPSC-Segment 90 „Reise-, Verpflegungs-, Unterkunfts- und
Unterhaltungsdienstleistungen XXXVI
Inhaltsverzeichnis V
C TourBO-Freizeitkategorien XXXVIII
D INTERESSENWERTE DER STEREOTYPE IM FUZZY-MODUL XXXIX
E SZENARIUM EINER STADTRUNDGANGSERSTELLUNG XL
F WEITERE SCREENSHOTS AUS NIXVERPASSEN XLIII
F.1 Online stöbern: Veranstaltungsrecherche irn Web XLIII
F.2 Pflege und Darstellung von Tagestipps XLV
F.3 Pflege der Veranstaltungs- und Veranstalterstammdaten XLVI
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