CRM erfolgreich einsetzen: Warum CRM-Projekte scheitern und wie sie erfolgreich werden
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Göttingen
Business Village
2004
|
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
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INHALTSVERZEICHNIS
|
1
UEBER
DEN
AUTOR
.
3
1.
WARUM
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
WICHTIG
IST
UND
BLEIBTL
.
5
CRM
-
NUR
EIN
MODETHEMA?
.
5
DER
BEGRIFF
DES
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
.
5
DIE
CHARAKTERISTIKA
UND
ZIELE
DES
CRM
.
7
DIE
GRUENDE
FUER
DIE
ENTWICKLUNG
DES
CRM
.
9
2.
DIE
VERBINDUNGEN
ZU
MODERNEN
MARKETINGINSTRUMENTEN
WIE
DIALOGKOMMUNIKATION
UND
DATABASE-MARKETING
.
13
DAS
DIALOGMARKETING
.
13
DIE
MEDIEN
DES
DIALOGMARKETING
.
14
DAS
DATABASE-MARKETING
.
14
DIE
STEUERUNG
VON
MARKETING-MASSNAHMEN
.
15
DIE
KUNDENBEWERTUNG
ALS
BASIS
DES
CRM
.
16
DIE
EINSATZMOEGLICHKEITEN
DES
DATABASE-MARKETING
IM
CRM
.
18
3.
WARUM
VIELE
CRM-PROJEKTE
DIE
ERWARTUNGEN
NICHT
ERFUELLEN
KONNTEN
.
21
TYPISCHE
PROBLEME
BEI
DER
UMSETZUNG
DES
CRM
.
21
DIE
CRM-SYSTEMAUSWAHL
.
22
DIE
CRM-EINFUEHRUNG
ALS
STRATEGISCHES
PROJEKT
.
23
4.
DIE
INSTRUMENTE
DES
CRM
.
27
DIE
MARKETING-INSTRUMENTE
.
27
DIE
KOMPONENTEN
VON
CRM-SYTEMEN
.
28
DIE
AUFGABEN
VON
CRM-SYTEMEN
.
30
5.
ZIELE
UND
ERFOLGSFAKTOREN
VON
CRM-PROJEKTEN
.
31
ZIELE
DES
CUSTOMER
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
.
31
BEZIEHUNGSMANAGEMENT.
34
CRM
UND
INTEGRIERTES
MARKETING
.
35
KUNDENKONTAKTPROGRAMME
.
37
2
|
INHALTSVERZEICHNIS
6.
DER
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENBINDUNG
.
39
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENBINDUNG
.
39
BEDEUTUNG
DER
KUNDENZUFRIEDENHEIT
.
39
KUNDENBINDUNG
.
41
ZUSAMMENHANG
ZWISCHEN
KUNDENZUFRIEDENHEIT
UND
KUNDENBINDUNG
.
41
7.
DAS
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
.
43
TREND
ZUM
KUNDENBINDUNGSMANAGEMENT
.43
LANGFRISTIGE
KUNDENBEZIEHUNG
.
44
GENERIERUNG
VON
KUNDENBINDUNGSSTRATEGIEN
.45
PERMISSION-MARKETING.45
8.
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
IM
INTERNET-ZEITALTER:
DAS
E-CRM
.
47
RELATIONSHIP
MANAGEMENT
IM
INTERNET-ZEITALTER
.
47
E-CRM-SYSTEME
.
48
9.
HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN:
SO
NUTZEN
SIE
CRM
FUER
IHR
UNTERNEHMEN
.
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