Buttle, F. A. (2004). Customer relationship management: Concepts and tools (1. publ.). Elsevier.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Buttle, Francis A. Customer Relationship Management: Concepts and Tools. 1. publ. Amsterdam [u.a.]: Elsevier, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Buttle, Francis A. Customer Relationship Management: Concepts and Tools. 1. publ. Elsevier, 2004.
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