(2003). Instrumente des Qualitätsmanagements im Call Center: [diese Veröffentlichung ist ein Ergebnis des Forschungsvorhabens "Gestaltungskriterien einer hohen Servicequalität in Call-Center-Organisationen"]. GfAH.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Instrumente Des Qualitätsmanagements Im Call Center: [diese Veröffentlichung Ist Ein Ergebnis Des Forschungsvorhabens "Gestaltungskriterien Einer Hohen Servicequalität in Call-Center-Organisationen"]. Dortmund: GfAH, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Instrumente Des Qualitätsmanagements Im Call Center: [diese Veröffentlichung Ist Ein Ergebnis Des Forschungsvorhabens "Gestaltungskriterien Einer Hohen Servicequalität in Call-Center-Organisationen"]. GfAH, 2003.
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