Rituale im Wandel: zur Bedeutung eines ritualbewussten Managements in tief greifenden Veränderungsprozessen von Organisationen
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
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2003
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VERZEICHNISSE
Inhaltsübersicht
VORWORT 15
TEIL 1. EINFÜHRUNG UND EMPIRIE 17
1. Einführung und Zielsetzung der Arbeit 17
2 Der Forschungsprozess 30
3. Das Forschungsfeld 40
TEIL 2. THEORIE: KULTURWANDEL UND RITUALE 61
4. Kulturwandel Theorie und Praxis 61
5. Rituale in Organisationen 96
TEIL 3. PRAXIS: HERAUSFORDERUNGEN UND BEITRAG VON
WANDELRITUALEN 139
6. Herausforderungen für Wandelpraktiker 139
7. Rituale in Veränderungsprozessen 175
TEIL 4. ANWENDUNG UND FAZIT: HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND
DISKUSSION DER ERGEBNISSE 219
8. Leitfaden für einen ritualbewussten Kulturwandel 219
9. Diskussion der Ergebnisse 273
ANHANG 283
A. Verzeichnis der Forschungsaktivitäten 283
B. Codesystem 286
C. Etappen in HEXAGON 287
QUELLENANGABEN 288
A. Veröffentlichungen der Forschungspartner 288
B. Literaturverzeichnis 290
LEBENSLAUF 307
EIGENSTÄNDIGKEITSERKLÄRUNG 309
6 VERZEICHNISSE
Inhaltsverzeichnis
VORWORT 15
TEIL 1. EINFÜHRUNG UND EMPIRIE 17
1. Einführung und Zielsetzung der Arbeit 17
1.1 Notwendigkeit der Auseinandersetzung mit Ritualen im Wandel 18
1.2 Wirkmacht und logik von Ritualen 19
1.3 Orientierungsstiftende Annahmen und Arbeitsmodell 22
1.4 Ziele und Nutzen der Forschungsarbeit 24
1.5 Herleitung der Forschungsfragen 25
1.6 Aufbau der Arbeit 25
1.7 Kein .Management von Ritualen 29
2 Der Forschungsprozess 30
2.1 Einleitender Überblick 30
2.2 Wissenschaftstheoretische Positionierung und Forschungsverständnis 30
2.3 Forschungsmethodisches Vorgehen 32
2.3.1 Methodische Konsequenzen 32
2.3.2 Forschungsprozess und angewendete Forschungstechniken 32
2.3.3 Theorienentwicklung 37
2.3.4 Validierung und Plausibilisierung 37
2.4 Zusammenfassung und Ausblick 39
3. Das Forschungsfeld 40
3.1 Einleitender Überblick 40
3.2 Auswahl und Beschreibung der Wandelorte 40
3.3 Das hauptsächliche Forschungsfeld 43
3.3.1 Der äussere Kontext: Liberalisierung der Strommärkte 43
3.3.2 Der innere Kontext: Entstehung der Axpo Gruppe 46
3.3.3 Mitglieder der Unternehmensgruppe Axpo 47
3.3.4 Inhalt und Prozess: HEXAGON als umfassende Wandelinitiative 49
3.4 Vergleichsmöglichkeiten 54
3.4.1 Die Post 56
3.4.2 SwisscomAG 56
3.4.3 SBBAG 57
3.5 Zusammenfassung 58
TEIL 2. THEORIE: KULTURWANDEL UND RITUALE 61
4. Kulturwandel Theorie und Praxis 61
4.1 Einleitender Überblick 61
4.2 Unternehmensverständnis 61
4.3 Tief greifende Veränderungsprozesse 64 ¦
4.4 Unternehmenskultur 67 |
i
VERZEICHNISSE 7
4.5 Kulturwandel 77
4.5.1 Umgang mit Kulturveränderung 78
4.5.2 Gestaltbarkeit von Organisationskulturen 79
4.5.3 Phasen der Kulturgestaltung 82
4.5.4 Kulturpolitische Gestaltungsmöglichkeiten 82
4.5.4 Rituale im Kulturwandel 92
4.6 Voraussetzungen und Grenzen der Machbarkeit 93
4.7 Zusammenfassung und Ausblick 95
5. Rituale in Organisationen 96
5.1 Einleitender Überblick 96
5.2 Zur Bedeutungslosigkeit von Ritualen 97
5.3 Ritual Theorien 100
5.4 Rituelle Ordnung 103
5.5 Merkmale von Ritualen 104
5.5.1 Inhalte 105
5.5.2. Vollzugsmerkmale 109
5.5.3 Wirkungen 119
5.6 Begriffsverwendung 125
5.7 Ritual Kategorien 127
5.8 Entwicklungsdynamik von Ritualen 129
5.9 Bedeutung organisationaler Realisierungen 134
5.10 Schwierigkeiten im Umgang mit Ritualen 135
5.11 Zusammenfassung und Ausblick 136
TEIL 3. PRAXIS: HERAUSFORDERUNGEN UND BEITRAG VON
WANDELRITUALEN 139
6. Herausforderungen für Wandelpraktiker 139
6.1 Einleitender Überblick 139
6.2 Stolpersteine in einem Veränderungsprozesses 140
6.3 Veränderungsreaktanz und akzeptanz 142
6.3.1 Organisationaler Widerstand gegen Veränderungen 142
6.3.2 Veränderungsakzeptanz 148
6.3.3 Veränderungsfähigkeit (Verhaltensakzeptanz) 149
6.3.4 Veränderungsbereitschaft (Einstellungsakzeptanz) 151
6.4 Emotionen im Wandel 152
6.4.1 Grundlagenwissen 152
6.4.2 Die Bedeutung von Emotionen 154
6.4.3 Wandelrelevante Emotionen 155
6.5 Auswirkungen auf den Veränderungsprozess 168
6.5.1 Psychische Belastungen 168
6.5.2 Psychische Entlastungen 170
6.5.3 Effekte in einem Veränderungsprozess 171
6.6 Zusammenfassung und Ausblick 173
8 VERZEICHNISSE
7. Rituale in Veränderungsprozessen 175
7.1 Einleitender Überblick 175
7.2 .Erfolg von Ritualen im Kulturwandel 176
7.3 Wandelrelevante Rituale in Organisationen 177
7.3.1 Rituale der Gemeinschaft 177
7.3.2 Rituale der Anerkennung und des Missfallens 178
7.3.3 Übergangs bzw. Schwellenrituale 180
7.3.4 Rituale der Steuerung 182
7.3.5 Rituale der Macht 184
7.3.6 Interaktionsrituale 186
7.4 Dynamik von Ritualen im Wandel 187
7.5 Wirkmechanismen von Ritualen im Wandel 188
7.5.1 Grundsätzliche Bedeutung 189
7.5.2 Fördern von Gemeinschaftsgefühl 192
7.5.3 Lindern von Ängsten 197
7.5.4 Leisten von Wertschätzung 205
7.5.5 Verträglicher Umgang mit Stress 210
7.5.6 Mikro Rituale 213
7.5.7 Zusammenfassende Übersicht 213
7.6 Die Rolle der Führungskräfte 214
7.7 Konkretisierung eines Wirkungsmodells 216
7.8 Zusammenfassung und Ausblick 217
TEIL 4. ANWENDUNG UND FAZIT: HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN UND
DISKUSSION DER ERGEBNISSE 219
8. Leitfaden für einen ritualbewussten Kulturwandel 219
8.1 Einleitender Überblick 219
8.2 Konzeption und Übersicht 220
8.2.1 Leitgedanken 220
8.2.2 Grundsätze 221
8.2.3 Dimensionen 224
8.2.4 Matrix des ritualbewussten Kulturwandels 225
8.3 Ritual .Management i. e. S 226
8.3.1 Ritual Inventar und Entscheidungskriterien 226
8.3.2 Phasenbezogene Ziel und Schwerpunktsetzung 229
8.3.3 Ressourcenplanung 233
8.3.4 Ritual Gesamtkonzept 235
8.3.5 Rituelle Gestaltung 236
8.3.6 Bewertung des Ritual Kapitals 241
8.4 Organisation des Ritual .Managements 243
8.4.1 Exkurs: Führung und Rituale 244
8.4.2 Aufgaben und Rollen 245
8.4.3 Verantwortlichkeiten 255
8.4.4 Ritual Bewusstsein und Wissen 256
8.4.5 Handlungsoptionen und Vorgehensweisen 259
8.4.6 Abstimmung und Integration 264
VERZEICHNISSE 9
8.5 Audit des Ritual .Managements 266
8.5.1 Prozess Audit 267
8.5.2 Beobachtungsmöglichkeiten und Organisation 267
8.5.3 Ergebnis Audit 269
8.5.4 Wirksamkeits Audit 269
8.6 Voraussetzungen und Grenzen eines ritualbewussten Kulturwandels 270
8.7 Zusammenfassung 272
9. Diskussion der Ergebnisse 273
9.1 Zusammenfassung der wichtigsten Erkenntnisse 273
9.2 Kritische Reflexion der erreichten Ergebnisse 277
9.3 ,12 Gebote im Umgang mit Ritualen und Zeremonien 280
ANHANG 283
A. Verzeichnis der Forschungsaktivitäten 283
A.1 Interviews innerhalb der Axpo Gruppe 283
A.2 Interviews mit anderen Ritualanwendem 284
A.3 Gespräche, Anlässe, Sitzungen und Workshops im hauptsächlichen Forschungsfeld 284
B. Codesystem 286
C. Etappen in HEXAGON 287
QUELLENANGABEN 288
A. Veröffentlichungen der Forschungspartner 288
B. Literaturverzeichnis 290
LEBENSLAUF 307
EIGENSTÄNDIGKEITSERKLÄRUNG 309
10 VERZEICHNISSE
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Einstiegsmodell: Bedeutung von Ritualen im Wandel 23
Abbildung 2: Aufbau der Arbeit in der Übersicht 26
Abbildung 3: Übersicht über die Phasen der praktischen Feldarbeit 36
Abbildung 4: Iterativer Prozess der Theorieentwicklung 37
Abbildung 5: Der .äussere und innere Veränderungskontext im Arbeitsmodell 40
Abbildung 6: Übersicht über das Untersuchungsfeld 42
Abbildung 7: Framework zur Beschreibung der Wandelorte 42
Abbildung 8: Zeitliche Staffelung der untersuchten Wandelprojekte 55
Abbildung 9: Übersicht über unterschiedliche Kulturverständnisse 68
Abbildung 10: Ebenen der Unternehmenskultur nach Schein 70
Abbildung 11: .Rituale im Arbeitsmodell 97
Abbildung 12: Umfang und Ausstrahlung von Realisierungen 117
Abbildung 13: Einfaches Lebenszyklusmodell für Rituale 130
Abbildung 14: Grundformel: Attraktivität von Ritualen 130
Abbildung 15: Die arbeitspsychologischen Faktoren sowie Veränderungsakzeptanz im
Arbeitsmodell 140
Abbildung 16: Das Kapitel 7 im Arbeitsmodell 175
Abbildung 17: Dynamik ritueller Praktiken im Kulturwandel 187
Abbildung 18: Netzwerk der Zusammenhänge zwischen Ritualen und Wandel 217
Abbildung 19: Matrix des ritualbewussten Kulturwandels 226
Abbildung 20: Module des Ritual Inventars 228
Abbildung 21: Modell der phasenbezogenen Schwerpunktsetzung 229
Abbildung 22: Berechnung und Verteilung knapper Ressourcen (Beispiel) 234
Abbildung 23: Ritual Gesamtkonzept 236
Abbildung 24: Inszenierungsmodell für Makro Rituale 237
Abbildung 25: Grundformen der Raumgestaltung 239
Abbildung 26: Drehbuch für Makro Rituale 241
Abbildung 27: Der Grundsatz des gleich bleibenden Ritual Kapitals 242
Abbildung 28: Bewertungsraster zur Ermittlung des Ritual Kapitals 243
Abbildung 29: Rollenkonzept 246
Abbildung 30: Kaskadenartige Verantwortlichkeit und Mitbestimmung 256
Abbildung 31: Handlungsoptionen im Umgang mit Ritualen 260
Abbildung 32: Wirkungsmodell von Ritualen im Wandel 273
Abbildung 33: Etappen im Veränderungsprozess HEXAGON 287
VERZEICHNISSE 11
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Orientierungsmarken für die Forschungsarbeit 22
Tabelle 2: Nutzenpotenziale für Wissenschaft und Praxis 24
Tabelle 3: Detaillierte Forschungsfragen 25
Tabelle 4: Methodische Anforderungen 32
Tabelle 5: Frageblöcke für semistrukturierte Interviews 35
Tabelle 6: Dokumentation der Forschungsergebnisse 38
Tabelle 7: Gütekriterien gültiger Interpretationen 38
Tabelle 8: Kriterien zur Auswahl der Untersuchungseinheiten 41
Tabelle 9: Fakten über die NOK und die Kantonswerke 49
Tabelle 10: Gemeinsamkeiten und Unterschiede der Wandelinitiativen 55
Tabelle 11: Kompetenzanforderungen im Wandel 87
Tabelle 12: Übersicht über Ritual Kategorien 128
Tabelle 13: Arten von Reaktanz 144
Tabelle 14: Symptome von Reaktanz 147
Tabelle 15: Ursachen für starke defensive Verhaltensweisen 147
Tabelle 16: Schaffen von Veränderungsfähigkeit 150
Tabelle 17: Kategorien der arbeitspsychologischen Literatur 153
Tabelle 18: Typische Affekte in einem Veränderungsprozess 154
Tabelle 19: Auslöser von Angst in einem Veränderungsprozess 157
Tabelle 20: Bewältigungsstrategien bei Angst 158
Tabelle 21: Quellen für Verletzungen des psychologischen Vertrages 160
Tabelle 22: Stressoren in einem Veränderungsprozess 166
Tabelle 23: Folgen von Angst und Stress 169
Tabelle 24: Kriterien erfolgreicher Wandelrituale 176
Tabelle 25: Kernleistungen von Ritualen im Wandel 189
Tabelle 26: Linguistische Rituale 213
Tabelle 27: Wirkungen einzelner Ritual Arten 214
Tabelle 28: Impulsbereiche im ritualbewussten Kulturwandel 224
Tabelle 29: Vorgehensschritte im ritualbewussten Kulturwandel 225
Tabelle 30: Entscheidungskriterien 228
Tabelle 31: Allgemeine Gestaltungsfaktoren in Bezug auf Makro Rituale 237
Tabelle 32: Umfassende Abstimmung und Integration 265
Tabelle 33: Beobachtungs und Diagnosemöglichkeiten 268
Tabelle 34: Indikatoren im Wirksamkeits Audit 270
Tabelle 35: Angepasste Forschungsagenda 280
Tabelle 36: 12 Gebote im Umgang mit Ritualen und Zeremonien 281
Tabelle 37: Codierungssystem (Auszug, ohne Ebene 5) 286
12 VERZEICHNISSE
Aufzählungsverzeichnis
Aufzählung 1: Besondere Eigenschaften einer Unternehmenskultur 75
Aufzählung 2: Funktionen der Unternehmenskultur (Auswahl) 76
Aufzählung 3: Definitionsmerkmale von Kulturwandel 78
Aufzählung 4: Lenkungsbereiche im Kulturwandel 83
Aufzählung 5: Interventionsebenen im Kulturwandel 83
Aufzählung 6: Persönliches Engagement von Führungskräften im Wandel 87
Aufzählung 7: Symbolgeladene Artefakte einer Organisation 90
Aufzählung 8: Ansatzpunkte des symbolischen Managements 91
Aufzählung 9: Beispiele ritueller Alltagshandlungen 99
Aufzählung 10: Ritual Forschung in verschiedenen Wissenschaftsdisziplinen 100
Aufzählung 11: Ebenen der rituellen Praxis 104
Aufzählung 12: Beschreibungsdimensionen von Ritualen 105
Aufzählung 13: Eigenschaften von Symbolen 108
Aufzählung 14: Vorteile der multiplikativen Anwendung von Ritualen 113
Aufzählung 15: Adaptionsvermögen von Ritualen 114
Aufzählung 16: Häufigkeit und Anzahl der Teilnehmenden von Ritualen 119
Aufzählung 17: Wirkungsdimensionen von Ritualen 120
Aufzählung 18: Definitionen von Ritualen oder von ritualnahen Kulturelementen 126
Aufzählung 19: Lebensphasen von Ritualen 129
Aufzählung 20: Emotional wahrgenommene Beeinträchtigungen 141
Aufzählung 21: Wandelrelevante Emotionen 155
Aufzählung 22: Gesamtorganisationale Aufgaben des Ritual Coachs 248
Aufzählung 23: Aufgaben der Ritual Moderatoren 250
Aufzählung 24: Aufgaben der Repräsentationsgruppe 250
Aufzählung 25: Merkmale ritualbewusster Führungskräfte 257
VERZEICHNISSE 13
Definitionsverzeichnis
Definition 1: Unternehmensverständnis 61
Definition 2: Management unternehmerischen Wandels 65
Definition 3: Unternehmenskultur 67
Definition 4: Kulturwandel 78
Definition 5: Interventionen 82
Definition 6: Führung 85
Definition 7: Führungsstil 86
Definition 8: Kommunikation 88
Definition 9: Symbolisches Management 91
Definition 10: Ritual (I) 104
Definition 11: Routinen 106
Definition 12: Rituale (II) 127
Definition 13: Zeremonien 127
Definition 14: Widerstand 142
Definition 15: Veränderungsakzeptanz 148
Definition 16: Veränderungsfähigkeit 149
Definition 17: Veränderungsbereitschaft 151
Definition 18: Emotionen 152
Definition 19: Angst 155
Definition 20: Wertschätzung 161
Definition 21: Gemeinschaftsgefühl 162
Definition 22: Stress 164
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