Integrierte Wissensmanagement-Systeme: Architektur und praktische Anwendung ; mit 26 Tabellen
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin [u.a.]
Springer
2004
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| Series: | Business-Engineering
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INHALTSVERZEICHNIS 1 EINLEITUNG 1 1.1 AUSGANGSSITUATION 1 1.2 ZIELE UND
FORSCHUNGSFRAGE 3 1.3 AUFBAU UND ERGEBNISSE 5 1.4 ADRESSATEN UND
EINSATZBEREICHE 7 1.5 EINORDNUNG DES BUCHES 7 1.6 ZUSAMMENFASSUNG 9 2
PRAXISFAELLE: TREIBER UND HERAUSFORDERUNGEN FUER WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME
11 2.1 UEBERBLICK 11 2.2 PRICEWATERHOUSECOOPERS DEUTSCHLAND 12 2.3
WINTERTHUR LEBENSVERSICHERUNG 26 2.4 HEISANA KRANKENVERSICHERUNGEN 33
2.5 INSTITUT FUER WIRTSCHAFTSINFORMATIK, UNIVERSITAET ST. GALLEN 40 2.6
SUMMARISCHE BETRACHTUNG 47 3 GRUNDLAGEN 49 3.1 WICHTIGE BEGRIFFE 49
3.1.1 DREI-EBENEN-MODELL DES BUSINESS ENGINEERING 49 3.1.2
GESCHAEFTSMODELL DES INFORMATIONSZEITALTERS 50 3.1.3 CUSTOMER
RELATIONSHIP MANAGEMENT 52 3.1.4 INFORMATIONSSYSTEME UND INTEGRATION 55
3.1.5 DATENSTRUKTURIERUNG UND TAXONOMIEN 57 3.2 WISSEN AUS THEORETISCHER
SICHT 58 3.2.1 EPISTEMOLOGISCHE GRUNDLAGEN 58 3.2.2 EIGENSCHAFTEN UND
KLASSIFIZIERUNG VON WISSEN 61 3.2.3 MENTALE MODELLE 64 3.2.4 MODELL FUER
DEN AUSTAUSCH VON WISSEN 65 3.3 ANSAETZE FUER WISSENSMANAGEMENT 72 3.3.1
BEDEUTUNG UND CHARAKTERISTIKA 72 3.3.2 WM-STRATEGIE: ZIELE, KRITISCHE
ERFOLGSFAKTOREN UND MESSGROESSEN 77 3.3.3 WISSENSMANAGEMENT-PROZESSE UND
-ROLLEN 81 3.3.4 INFORMATIONSSYSTEME ALS WERKZEUGE 84 3.3.5 ENTWICKLUNG
UND AKTUELLER STAND 91 3.3.6 KRITISCHE WUERDIGUNG 93 3.4 MODELLE FUER
WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME (WMS) 94 3.4.1 UEBERBLICK UND KRITERIEN FUER DIE
AUSWAHL 94 3.4.2 EKM-REFERENZMODELL 97 3.4.3 OVUM KM ARCHITECTURE 99
3.4.4 ARCHITEKTUR VON MAIER ET. AL 101 3.4.5 BKM-MODELL 104 3.4.6
HERSTELLER-ARCHITEKTUREN 106 3.4.7 SUMMARISCHE BETRACHTUNG 113 3.5
ZUSAMMENFASSUNG: BEDARF FUER EINE INTEGRIERTE WMS-ARCHITEKTUR 114 4
VORSCHLAG EINER ARCHITEKTUR FUER INTEGRIERTE WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME
117 4.1 CHARAKTERISTIKA VON INFORMATIONSSYSTEM-ARCHITEKTUREN 117 4.2
HERLEITUNG UND METAMODELL 120 4.3 UEBERBLICK UEBER DIE ARCHITEKTUR 124 4.4
STRATEGISCHE EBENE 129 4.5 PROZESS-EBENE 135 4.5.1 GESCHAEFTSPROZESSE AM
BEISPIEL DES CRM 137 4.5.2 WISSENSMANAGEMENT-PROZESSE 143 4.6
SYSTEM-EBENE 169 4.6.1 UEBERSICHT 169 4.6.2 CONTENT-MANAGEMENT-SYSTEME
172 4.6.3 KOMPETENZ-MANAGEMENT SYSTEME 181 4.6.4
COMMUNITY-MANAGEMENT-SYSTEME 189 4.6.5 SYSTEME FUER ORIENTIERUNG DURCH
NAVIGATION UND SUCHE 198 4.7 WISSENSMANAGEMENT-ORGANISATION UND -KULTUR
210 4.8 HANDLUNGSEMPFEHLUNGEN ZUR UMSETZUNG 216 4.9 ABSCHAETZUNG VON
NUTZENPOTENZIALEN UND IHRER AUSSCHOEPFUNG 224 4.10 ZUSAMMENFASSUNG 229 5
DIMENSIONEN DER INTEGRATION VON WISSENSMANAGEMENT-SYSTEMEN 231 5.1
VERTIKAL: INTEGRATION DER EBENEN 232 5.2 HORIZONTAL: INTEGRATION DER
SAEULEN 233 5.3 INTERORGANISATIONAL: VERKNUEPFUNG ENTLANG VON
WERTSCHOEPFUNGSKETTEN 242 5.4 ZUSAMMENFASSUNG 251 6 PRAXISFAELLE:
LOESUNGEN, ERGEBNISSE UND ERKENNTNISSE 253 6.1 PRICEWATERHOUSECOOPERS
DEUTSCHLAND 253 6.2 WINTERTHUR LEBENSVERSICHERUNG 273 6.3 HEISANA
KRANKENVERSICHERUNGEN 280 6.4 INSTITUT FUER WIRTSCHAFTSINFORMATIK,
UNIVERSITAET ST. GALLEN 288 6.5 SUMMARISCHE BETRACHTUNG 298 7
ZUSAMMENFASSUNG UND AUSBLICK 301 7.1 THEORETISCHER BEITRAG:
MOEGLICHKEITEN DER UNTERSTUETZUNG VON WISSENSMANAGEMENT MIT
INFORMATIONSSYSTEMEN 302 7.2 PRAKTISCHER BEITRAG: GESTALTUNGSELEMENTE
UND KRITISCHE ERFOLGSFAKTOREN FUER DEN EINSATZ INTEGRIERTER
WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME 307 7.3 WEITERFUEHRENDE FRAGESTELLUNGEN 310
ANHANG 311 A.L FORSCHUNGSMETHODIK 311 A.2 WORKSHOPS DES
KOMPETENZZENTRUMS CUSTOMER KNOWLEDGE MANAGEMENT 319 A.3
INTERVIEW-VERZEICHNIS 320 A.4 PRICEWATERHOUSECOOPERS: STRATEGISCHE
WISSENSMANAGEMENT- ZIELE 322 A.5 GESTALTUNGSOBJEKTE DES METAMODELLS FUER
INTEGRIERTE WISSENSMANAGEMENT-SYSTEME 326 ABKUERZUNGSVERZEICHNIS 331
ONLINE-QUELLEN 335 LITERATURVERZEICHNIS 337 INDEX 363 UEBER DEN AUTOR 367 |
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