Hippner, H. (2004). Grundlagen des CRM: Konzepte und Gestaltung (1. Aufl.). Gabler.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Hippner, Hajo. Grundlagen Des CRM: Konzepte Und Gestaltung. 1. Aufl. Wiesbaden: Gabler, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Hippner, Hajo. Grundlagen Des CRM: Konzepte Und Gestaltung. 1. Aufl. Gabler, 2004.
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