Consumer Sophistication: Messung, Determinanten und Wirkungen auf Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität
Gespeichert in:
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| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2003
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| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler Edition Wissenschaft : Schriftenreihe des Instituts für marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim
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| Beschreibung: | XXII, 330 S. graph. Darst. : 21 cm |
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Inhaltsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis XV
Tabellenverzeichnis XVII
Abkürzungsverzeichnis XXI
I Consumer Sophistication als Erkenntnisobjekt 1
1 Consumer Sophistication als marketingwissenschaftliches
Erkenntnisobjekt 1
1.1 Customer Relationship Management Ein konzeptioneller Bezugs¬
rahmen für das Konstrukt „Consumer Sophistication 1
1.2 Consumer Sophistication und Verbrauchererziehung 4
2 Consumer Sophistication als sprachwissenschaftliches
Erkenntnisobjekt 6
3 Forschungsfragen und Gang der Arbeit 12
II Konzeptualisierung und Operationalisierung von Consumer
Sophistication 17
1 Bestandsaufnahme 17
1.1 Das bisherige Grundverständnis von Consumer Sophistication 17
1.2 Inhaltlich verwandte Konstrukte 24
1.2.1 Konsum Expertentum 24
1.2.2 Produktwissen 35
1.2.3 Produkterfahrung 39
1.2.4 Market mavenism 42
1.2.5 Konsum Kompetenz 45
1.2.6 Zusammenfassende Bewertung inhaltlich verwandter Konstrukte....46
2 Theoretische Bezugspunkte 48
2.1 Theoretische Konzepte zur Konzeptualisierung von Consumer
Sophistication 48
2.1.1 Entscheidungstheorie 48
2.1.2 Persönlichkeitstheorie 52
2.2 Theoretische Konzepte zu den Wirkungen von Consumer Sophistication... 56
2.2.1 Neue Institutionenökonomie 56
2.2.1.1 Transaktionskostentheorie 56
2.2.1.2 Informationsökonomie 58
2.2.2 Verhaltenswissenschaftliche Theorien 60
2.2.2.1 Lemtheorie 60
2.2.2.2 Risikotheorie 63
2.2.2.3 Theorie der kognitiven Dissonanz 65
2.3 Erkenntnisbeitrag der theoretischen Bezugspunkte 67
XII
3 Komponenten des Konstrukts und deren Operationalisierung 69
3.1 Phasen einer Konstruktentwicklung 69
3.2 Explorative Vorstudien 73
3.2.1 Vorstudie I: Quantitativer Pretest 73
3.2.2 Vorstudie II: Qualitative Interviews mit Wissenschaftlern und
Verbrauchern 78
3.2.2.1 Administration und Ergebnisse der Interviews 78
3.2.2.2 Erkenntnisbeitrag von Vorstudie II 81
3.2.3 Vorstudie III: Expertenbefragung 90
3.2.4 Vorstudie IV: Finaler Pretest 91
3.3 Theoriegeleitete Konzeptualisierung und Operationalisierung von
Consumer Sophistication 91
3.3.1 Ãœberblick 91
3.3.2 Informationsverhalten 94
3.3.2.1 Bezugspunkte 94
3.3.2.2 Operationalisierung der Komponente
„Informationsverhalten 107
3.3.3 Produkterfahrung 111
3.3.3.1 Bezugspunkte 111
3.3.3.2 Operationalisierung der Komponente „Produkt¬
erfahrung 116
3.3.4 Kognitive Komplexität 116
3.3.4.1 Bezugspunkte 116
3.3.4.2 Operationalisierung der Komponente „Kognitive
Komplexität 121
3.3.5 Konsum Hedonismus 125
3.3.5.1 Bezugspunkte 125
3.3.5.2 Operationalisierung der Komponente „Konsum
Hedonismus 127
3.3.6 Kommunikation nach Außen 127
3.3.6.1 Bezugspunkte 127
3.3.6.2 Operationalisierung der Komponente
„Kommunikation nach Außen 133
III Empirische Validierung des Konstrukts „Consumer
Sophistication 137
1 Das Untersuchungsdesign 137
1.1 Methodik und Vorgehensweise der quantitativen Analyse 137
1.1.1 Synopse des methodischen Vorgehens 137
1.1.2 Verfahren der ersten Generation 140
1.1.3 Verfahren der zweiten Generation 143
1.2 Datenerhebung und grundlage 148
1.2.1 Repräsentative Befragung deutscher Konsumenten 148
1.2.2 Online Befragung deutscher Autoexperten 151
1.2.3 Retest 153
XIII
2 Ergebnisse der quantitativen Analyse der Hauptuntersuchung 154
2.1 Deskriptive Datenanalyse 154
2.2 Modellierung der Komponente „Informationsverhalten 163
2.3 Modellierung der Komponente „Produkterfahrung 167
2.4 Modellierung der Komponente „Kognitive Komplexität 169
2.5 Modellierung der Komponente „Konsum Hedonismus 171
2.6 Modellierung der Komponente „Kommunikation nach Außen 174
2.7 Untersuchung des Gesamtmodells 176
2.7.1 Ergebnisse der repräsentativen Stichprobe 176
2.7.2 Validierung der Ergebnisse 182
2.7.3 Analyse der Dimensionalität des Konstrukts „Consumer
Sophistication 184
2.7.4 Untersuchung der Validität 184
2.8 Ein Vergleich der Stichproben 189
3 Ergebnisse der quantitativen Analyse des Retests 194
4 Zusammenfassung von Kapitel III 197
IV Determinanten und Konsequenzen von Consumer Sophistication 199
1 Theoretische und methodische Vorgehensweise 199
1.1 Ãœberblick 199
1.2 Methoden zur Analyse direkter Effekte 200
1.3 Die Analyse indirekter Effekte 203
1.3.1 Moderator versus Mediatorvariablen 203
1.3.2 Die Mehrgruppen Kausalanalyse 206
1.3.3 Die moderierte Regressionsanalyse 208
2 Determinanten von Consumer Sophistication 210
2.1 Produktinvolvement 210
2.1.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung 210
2.1.2 Beziehung zwischen Consumer Sophistication und
Produktinvolvement 215
2.1.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung 217
2.2 Demografische und sozioökonomische Variablen 219
2.2.1 Alter 219
2.2.2 Geschlecht 223
2.2.3 Bildung 227
3 Konsequenzen von Consumer Sophistication 230
3.1 Kundenzufriedenheit 230
3.1.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung 230
3.1.2 Beziehung zwischen Consumer Sophistication und
Kundenzufriedenheit 234
3.1.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung 236
XIV
3.2 Kundenloyalität 238
3.2.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung 238
3.2.2 Beziehung zwischen Consumer Sophistication und
Kundenloyalität 241
3.2.3 Ergebnisse der Hypothesenprüfung 243
4 Zusammenfassende Darstellung der Determinanten und
Konsequenzen von Consumer Sophistication 246
5 Consumer Sophistication als moderierende Variable des Zusammen¬
hangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität 251
5.1 Der moderierende Einfluss von Consumer Sophistication 251
5.2 Ergebnisse der Mehrgruppen Kausalanalyse 252
5.3 Ergebnisse der moderierten Regressionsanalyse 254
6 Zusammenfassung von Kapitel IV 257
V Die Bedeutung von Consumer Sophistication im Marketing¬
kontext 258
1 Implikationen für die Wissenschaft 258
2 Implikationen für die Praxis 261
Literaturverzeichnis 267
Anhang 317
|
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