Leitfaden Wissensmanagement: von der Anforderungsanalyse bis zur Einführung
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Zürich
vdf, Hochsch.-Verl. an der ETH
2004
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| Series: | vdf-Management
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Inhaltsverzeichnis 1
Inhaltsverzeichnis
Management Summary 4
1. Einleitung 5
1.1. Problemstellung und Nutzen der Studie 5
1.2. Institutioneller Rahmen der Studie: CC eGovernment 8
2. Grundlagen des Wissensmanagements 9
2.1. Begriffsbestimmung 9
2.1.1. Wissen und Information 9
2.1.2. Wissensmanagement 11
2.2. Funktionen eines Wissensmanagementsystems 12
2.2.1. Retrieval 13
2.2.2. Visualising 13
2.2.3. Organising 13
2.2.4. Collaborating 13
2.2.5. Analysing 13
2.2.6. Exkurs: Content und Dokumentenmanagement 14
3. Anforderungsanalyse 15
3.1. Architektur eines Wissensmanagementsystems 15
3.1.1. Wissensressourcen und Metastrakturen 16
3.1.2. Benutzeroberfläche 16
3.1.3. Services 17
3.2. Festlegung der Kriterien zur Bestimmung der Anforderungen 17
3.2.1. Benutzeroberfläche 17
3.2.2. Services 18
3.2.3. Strukturschicht 19
3.2.4. Wissensressourcen 20
3.2.5. Technische Anforderungen 21
3.3. Beispiel einer Anforderungsanalyse 21
3.3.1. Ziel 21
3.3.2. Vorgehen 21
3.3.3. Aufbau der Analyse 22
3.3.4. Auswertung der Anforderungsanalyse des Projektes
«Athene» 23
3.3.5. Zusammenfassung der Anforderungsevaluation von
«Athene» 24
4. Marktanalyse 25
4.1. Ziel und Vorgehen 25
4.2. Methodik 25
4.3. Auswahl der Anbieter 25
2 Leitfaden Wissensmanagement
4.4. Aufbau des Fragebogens 26
4.5. Datenauswertung 26
4.5.1. Vergleich unter den Anbietern 26
4.5.2. Zusammenfassung 29
4.6. Charakterisierung von Anbietern bzw. Produkten 30
4.7. Pflichtenheft 93
5. Erfahrungsberichte 107
5.1. Erfahrungsbericht 1: Implementierung eines integrierten
Wissensmanagements in der neuen HP 109
5.1.1. Projektsteckbrief 109
5.1.2. Organisation 110
5.1.3. Ausgangslage 110
5.1.4. Vorgehen 110
5.1.5. Erfahrungen 114
5.1.6. Schlussfolgerungen / Ausblick 114
5.2. Erfahrungsbericht 2: Konzeption und Einführung eines
Wissensmanagement Systems an der EMPA 115
5.2.1. Projektsteckbrief 115
5.2.2. Organisation 115
5.2.3. Ausgangslage 116
5.2.4. Vorgehen 118
5.2.5. Erfahrungen 118
5.2.6. Schlussfolgerungen / Ausblick 119
5.3. Erfahrungsbericht 3: Einführung eines Skills Management Systems
bei der Swisscom AG 120
5.3.1. Projektsteckbrief 120
5.3.2. Organisation 120
5.3.3. Ausgangslage 121
5.3.4. Vorgehen 121
5.3.5. Erfahrungen 126
5.3.6. Schlussfolgerungen / Ausblick 126
5.4. Erfahrungsbericht 4: Einführung eines Content Management
Systems bei der Glas Trösch Holding AG, Bützberg 127
5.4.1. Projektsteckbrief 127
5.4.2. Organisation 127
5.4.3. Ausgangslage 128
5.4.4. Vorgehen 128
5.4.5. Erfahrungen 129
5.4.6. Schlussfolgerungen / Ausblick 131
5.5. Erfahrungsbericht 5: Einführung eines Wissensmanagement
Systems bei einem grossen Schweizer Versicherungsunternehmen .133
5.5.1. Projektsteckbrief 133 I
5.5.2. Organisation 133 ;
5.5.3. Ausgangslage 133 I
5.5.4. Vorgehen 134 '
i
Inhaltsverzeichnis 3
5.5.5. Erfahrungen 134
5.5.6. Schlussfolgerungen / Ausblick 134
5.6. Erfahrungsbericht 6: Einführung eines Wissensmanagement
Systems bei einem grossen Pharmaunternehmen 135
5.6.1. Projektsteckbrief 135
5.6.2. Organisations 135
5.6.3. Ausgangslage 135
5.6.4. Vorgehen 136
5.6.5. Schlussfolgerungen / Ausblick 136
6. Zusammenfassung und Ausblick 137
7. Anhang 139
7.1. Abkürzungsverzeichnis 140
7.2. Glossar 143
7.3. Bibliografie 155
7.4. Abbildungsverzeichnis 157
7.5. Tabellenverzeichnis 158
7.6. Fragebogen zur Anforderungsanalyse des Projekts «Athene» 159
7.6.1. Benutzerfreundlichkeit 160
7.6.2. Funktionale Anforderungen an ein
Wissensmanagementsystem 161
7.6.3. Strukturelle Anforderungen 170
7.6.4. Wissensressourcen 174
7.6.5. Technische Anforderungen 177
7.7. Resultate der Anforderungsanalyse des Projekts «Athene» 181
7.7.1. Benutzerfreundlichkeit 182
7.7.2. Funktionale Anforderungen / Services 183
7.7.3. Strukturelle Anforderungen 194
7.7.4. Wissensressourcen 197
7.7.5. Technische Anforderungen 200
7.8. Übersicht über die Anbieter 205
7.8.1. Alle Anbieter 205
7.8.2. Nicht berücksichtigte Anbieter 211
7.9. Detailauswertung der Marktanalyse 212
7.10. Fragebogen für die Anbieter 214 |
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