Helber, S., & Stolletz, R. (2004). Call-Center-Management in der Praxis: Strukturen und Prozesse betriebswirtschaftlich optimieren ; mit 57 Tabellen. Springer.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Helber, Stefan, und Raik Stolletz. Call-Center-Management in Der Praxis: Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren ; Mit 57 Tabellen. Berlin [u.a.]: Springer, 2004.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Helber, Stefan, und Raik Stolletz. Call-Center-Management in Der Praxis: Strukturen Und Prozesse Betriebswirtschaftlich Optimieren ; Mit 57 Tabellen. Springer, 2004.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.