Porstmann, J. (2003). Das aktive Beschwerdemanagement einer Genossenschaftsbank. Shaker Verlag GmbH.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Porstmann, Janett. Das Aktive Beschwerdemanagement Einer Genossenschaftsbank. Aachen: Shaker Verlag GmbH, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Porstmann, Janett. Das Aktive Beschwerdemanagement Einer Genossenschaftsbank. Shaker Verlag GmbH, 2003.
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