(2003). Customer Relationship Management: 12 CRM-Best Practice-Fallstudien zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie. Verl. Industrielle-Organisation.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Customer Relationship Management: 12 CRM-Best Practice-Fallstudien Zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung Und Technologie. Zürich: Verl. Industrielle-Organisation, 2003.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Customer Relationship Management: 12 CRM-Best Practice-Fallstudien Zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung Und Technologie. Verl. Industrielle-Organisation, 2003.
Achtung: Diese Zitate sind unter Umständen nicht zu 100% korrekt.