Vermarktung industrieller Dienstleistungen: Strategien, Prozesse, Strukturen
Gespeichert in:
| 1. Verfasser: | |
|---|---|
| Format: | Abschlussarbeit Buch |
| Sprache: | German |
| Veröffentlicht: |
Wiesbaden
Dt. Univ.-Verl.
2003
|
| Ausgabe: | 1. Aufl. |
| Schriftenreihe: | Gabler-Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion
|
| Schlagworte: | |
| Online-Zugang: | Inhaltsverzeichnis |
| Beschreibung: | XVI, 314 S. graph. Darst. |
| ISBN: | 3824479036 |
Internformat
MARC
| LEADER | 00000nam a2200000 c 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | BV017349975 | ||
| 003 | DE-604 | ||
| 005 | 20050216 | ||
| 007 | t | ||
| 008 | 030723s2003 gw d||| m||| 00||| ger d | ||
| 016 | 7 | |a 968351786 |2 DE-101 | |
| 020 | |a 3824479036 |9 3-8244-7903-6 | ||
| 035 | |a (OCoLC)237805835 | ||
| 035 | |a (DE-599)BVBBV017349975 | ||
| 040 | |a DE-604 |b ger |e rakddb | ||
| 041 | 0 | |a ger | |
| 044 | |a gw |c DE | ||
| 049 | |a DE-703 |a DE-12 |a DE-N2 |a DE-1047 |a DE-945 |a DE-706 |a DE-634 |a DE-2070s |a DE-188 | ||
| 084 | |a QP 600 |0 (DE-625)141905: |2 rvk | ||
| 084 | |a QQ 200 |0 (DE-625)141968: |2 rvk | ||
| 100 | 1 | |a Downar, Peter |e Verfasser |4 aut | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vermarktung industrieller Dienstleistungen |b Strategien, Prozesse, Strukturen |c Peter Downar |
| 246 | 1 | 3 | |a Vermarktung servicebasierter Fabrikleistungen |
| 250 | |a 1. Aufl. | ||
| 264 | 1 | |a Wiesbaden |b Dt. Univ.-Verl. |c 2003 | |
| 300 | |a XVI, 314 S. |b graph. Darst. | ||
| 336 | |b txt |2 rdacontent | ||
| 337 | |b n |2 rdamedia | ||
| 338 | |b nc |2 rdacarrier | ||
| 490 | 0 | |a Gabler-Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion | |
| 502 | |a Zugl.: Stuttgart, Univ., Diss., 2003 | ||
| 650 | 0 | 7 | |a Industriebetrieb |0 (DE-588)4026813-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Business-to-Business-Marketing |0 (DE-588)4631075-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Computerindustrie |0 (DE-588)4148256-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Sekundärleistung |0 (DE-588)4377258-4 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Wettbewerbsstrategie |0 (DE-588)4200234-5 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistungsangebot |0 (DE-588)4224244-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Leistungsprofil |0 (DE-588)4440280-6 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Vermarktung |0 (DE-588)4121857-7 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 650 | 0 | 7 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |2 gnd |9 rswk-swf |
| 655 | 7 | |0 (DE-588)4113937-9 |a Hochschulschrift |2 gnd-content | |
| 689 | 0 | 0 | |a Industriebetrieb |0 (DE-588)4026813-5 |D s |
| 689 | 0 | 1 | |a Dienstleistungsangebot |0 (DE-588)4224244-7 |D s |
| 689 | 0 | 2 | |a Strategisches Management |0 (DE-588)4124261-0 |D s |
| 689 | 0 | 3 | |a Vermarktung |0 (DE-588)4121857-7 |D s |
| 689 | 0 | |5 DE-188 | |
| 689 | 1 | 0 | |a Computerindustrie |0 (DE-588)4148256-6 |D s |
| 689 | 1 | 1 | |a Business-to-Business-Marketing |0 (DE-588)4631075-7 |D s |
| 689 | 1 | 2 | |a Dienstleistung |0 (DE-588)4012178-1 |D s |
| 689 | 1 | 3 | |a Sekundärleistung |0 (DE-588)4377258-4 |D s |
| 689 | 1 | 4 | |a Leistungsprofil |0 (DE-588)4440280-6 |D s |
| 689 | 1 | 5 | |a Wettbewerbsstrategie |0 (DE-588)4200234-5 |D s |
| 689 | 1 | |5 DE-188 | |
| 856 | 4 | 2 | |m HBZ Datenaustausch |q application/pdf |u http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010456905&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |3 Inhaltsverzeichnis |
Datensatz im Suchindex
| _version_ | 1805082851247390720 |
|---|---|
| adam_text |
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis IX
Abkürzungsverzeichnis XIII
Abbildungsverzeichnis XV
1. Problemstellung und Vorgehensweise 1
1.1 Problemstellung 1
1.1.1 Ungenutztes Geschäftspotenzial 2
1.1.2 Know How Zergliederung 4
1.1.3 Unzureichende Kundenorientierung 5
1.1.4 Die besondere Problematik der IT Industrie 7
1.2 Zielsetzung und Aufbau der Arbeit 10
1.3 Forschungsprogrammatische Leitideen 16
2. Grundlagen der Vermarktung servicebasierter Leistungen 21
2.1 Ressourcenorientierter und marktorientierter Ansatz des strategischen Management 22
2.1.1 Ressourcenorientierter Ansatz 26
2.1.1.1 Kompetenz Basis 27
2.1.1.2 Kompetenz Aufbau 29
2.1.1.3 Kompetenz Nutzung 31
2.1.1.4 Kompetenz Erhaltung 33
2.1.2 Marktorientierter Ansatz 35
2.1.2.1 Kostenfuhrerschafts und Differenzierungs Strategie 36
2.1.2.2 Hybride Strategien 38
2.1.3 Das Strategiekonzept Mass Customization 40
2.1.3.1 Service Individualisierung 42
2.1.3.2 Selbst Customizing 43
2.1.3.3 Splitting des Leistungsprozesses 44
2.1.3.4 Speed Vorteile 45
2.1.3.5 Leistungs Modularisierung 46
2.2 Theoretische Begründung effizienter Austauschbeziehungen 48
2.2.1 Verhaltenswissenschaftliche Erklärung von Vermarktungsprozessen 49
2.2.1.1 Interaktions Ansatz 54
2.2.2 Analyse von Austauschprozessen auf Basis der Neuen Institutionenökonomik. 57
2.2.2.1 Transaktionskostentheorie 59
2.2.2.2 Principal Agent Ansatz 67
2.2.2.3 Införmationsökonomie 70
3. Geschäftsmodell Konzept für servicebasierte Leistungen 73
3.1 Begriffserklärungen und Einordnungen 73
3.2 Ableitung einer Typologie für servicebasierte Leistungen 75
3.2.1 Mehrdimensionale Marktproblematik 77
3.2.2 Der Geschäftstypenansatz im Investitionsgütermarketing 80
3.2.3 Typologie servicebasierter Leistungen 85
3.2.3.1 Interaktivität 87
3.2.3.2 Individualisierung 90
3.2.3.3 Immaterialität 92
3.3 Geschäftsmodell Konzept für servicebasierte Leistungen 93
X 3.3.1 Anforderungen an das Geschäftsmodell Konzept 95
3.3.2 Geschäftsmodell Konzept 99
3.3.2.1 Basistyp: Massengeschäft 101
3.3.2.2 Basistyp: Spezialgeschäft 103
3.3.2.3 Mischtyp: Mass Customization Geschäft 106
• 3.4 Erfolgsfaktoren der Geschäftstypen 110
3.5 Interdependenzen der drei Geschäftstypen 116
3.5.1 Interdependenzen auf strategischer Ebene 116
3.5.2 Interdependenzen auf operativer Ebene 119
4. Geschäftsmodell Konzept in der Praxis 123
4.1 Die "Go to Market" Strategie der IBM 125
4.1.1 "Go to Market" Modell (IBM) 126
4.1.2 CRM Prozess Modell (IBM) 128
4.1.3 "Go to Market" Struktur (IBM) 136
4.1.4 Service Strategie (IBM) 140
4.1.5 Integrated Service Offering Development (IBM) 143
4.2 Das "Sales Model" von HP 145
4.2.1 Sales Model (HP) 147
4.2.2 Sales Structure (HP) 150
4.2.3 Service Strategy (HP) 151
4.2.4 New Business Creation (HP) 155
4.3 Das Vertriebs Modell von Compaq/DEC 157
4.3.1 Vertriebs Modell (Compaq/DEC) 158
4.3.2 Distribution Strategie (Compaq/DEC) 161
4.3.3 Service Modell (Compaq/DEC) 162
4.4 Fazit 164
4.5 Gestaltung von Fabrik Dienstleistungen am Beispiel IBM 171
4.5.1 Chronik der Fabrikdienste innerhalb der IBM Deutschland 171
4.5.1.1 Mission der Produktion GmbH 172
4.5.1.2 Fertigungsstnikturierung 173
4.5.1.3 Verselbständigung von Geschäftsbereichen 174
4.5.1.4 Abkopplung bzw. Verkauf. 176
4.5.2 Vermarktung der IBM Fabrik Dienstleistungen 177
4.5.3 Vertriebsunterstützende Infrastruktur (Mission Owner Konzept) 184
4.5.4 Fazit 186
5. Vermarktung servicebasierter Leistungen aus der Fabrik 189
5.1 Vermarktungsrelevante Kriterien servicebasierter Leistungen 189
5.1.1 Direkte Vermarktung komplexer Servicelösungen (Spezialgeschäfte) 195
5.1.2 Indirekte Vermarktung einfacher Servicelösungen (Standardgeschäfte) 199
5.1.3 Hybride Vermarktung von Servicelösungen (make and buy) 203
5.2 Organisatorische Gestaltung servicebasierter Leistungen 209
5.2.1 Die Prozesslogik der Geschäftstypen (Service Value Chain) 211
5.2.2 Segmentierung als Gestaltungsprinzip für servicebasierte Leistungen 218
5.2.2.1 Allgemeine Segmentierungsprinzipien 220
5.2.2.2 Geschäftssegmentierung servicebasierter Leistungen 222
5.2.2.3 Prozesssegmentierung servicebasierter Leistungen 227
5.2.3 Center Konzepte 231
XI
5.2.3.1 Das Profit Center Konzept 232
5.2.3.2 Das Shared Services Konzept 235
5.2.4 Optimale Geschäftsunterstützung durch Netzwerkorganisation 243
5.2.4.1 Merkmale organisatorischer Netzwerke 243
5.2.4.2 Netzwerkaffinität komplexer Geschäftstypen 246
5.2.4.3 Geschäftstypen spezifischer Einsatz von Integrationsinstrumenten 248
5.2.5 Das Integrationsmodell als serviceorientierter "Go to Market" Ansatz 250
5.3 Vermarktung einfacher und komplexer Fabrik Dienstleistungen 259
5.3.1 Light Manufacturing 260
5.3.2 Technischer Kundendienst 264
5.3.3 Prototyping 265
5.3.4 Consulting 266
5.4 Service Development 268
5.4.1 Formen und Merkmale von Service Innovationen 268
5.4.2 Service Development Prozess 269
5.4.3 Implikationen für das Service Development 270
6. Zusammenfassung und Ausblick 275
Abstract 282
Literaturverzeichnis 285
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Die verschiedenen Facetten von Services 10
Abbildung 2: Verknüpfung von Markt und Ressourcenorientierung 24
Abbildung 3: Wege zum Mass Customizer (vgl. Reiss 1994, S. 11) 41
Abbildung 4: Systemsicht servicebasierter Geschäftsbeziehungen 64
Abbildung 5: Verlagerung der Leistungsbestandteile (vgl. Reiss 1995, S. 25) 74
Abbildung 6: Dreidimensionale Geschäftsfelddefinition 79
Abbildung 7: Geschäftstypen von Investitionsgütern (vgl. Backhaus 1999, S. 306) 84
Abbildung 8: Die Ebenen der Leistung 86
Abbildung 9: Dreidimensionale Leistungstypologie 88
Abbildung 10: Merkmale der Geschäftsmodell Typologie 100
Abbildung 11: Kompetenzumfang der Transaktionspartner nach Geschäftstypen 102
Abbildung 12: Zunehmende Integration des Kunden in den Leistungsprozess 104
Abbildung 13: Geschäftsmodell Typologie als Kontinuum spezifischer Charakteristika 108
Abbildung 14: How steel end users choose suppliers 112
Abbildung 15: Competitive Capabilities by Group 113
Abbildung 16: Dominante Wettbewerbsparameter der Strategie Typen 114
Abbildung 17: Business Model Continuurn 117
Abbildung 18: Solution Strategy 118
Abbildung 19: Interdependenzen der Geschäftstypen 119
Abbildung 20: Modifizierte Geschäftsmodell Typologie 121
Abbildung 21: Individualisierungs Kontinuum für Dienstleistungen 122
Abbildung 22: Rangfolge der IT Dienstleister mit dem besten Image am Markt 124
Abbildung 23: Customer Buying Modes (IBM) 127
Abbildung 24: Organizational Go to Market Implications (IBM) 128
Abbildung 25: CRM Process Modell (IBM) 129
Abbildung 26: Opportunity Management Konzept (IBM) 130
Abbildung 27: Ablaufdiagramm: Geregelter Kundenzugang (IBM) 132
Abbildung 28: Prozessvarianten: Auftragsabwicklung (IBM) 134
Abbildung 29: IBM ValueChains (2001) 136
Abbildung 30: Generelle "Go to Market" Struktur der IBM Deutschland 137
Abbildung 31: Routes to Market Characteristics (IBM) 138
Abbildung 32: Direkte Interaktion mit dem Kunden (IBM) 139
Abbildung 33: Strategie Alignment of Services (IBM) 140
Abbildung 34: Service Value Framework (IBM) 143
Abbildung 35: Integrated Service Offering Development Process (IBM) 144
Abbildung 36: Goals for Reinvention (HP) 146
Abbildung 37: Sales Model (HP) 148
Abbildung 38: Sales Model Characteristic (HP) 149
Abbildung 39: Distribution Map (HP) 150
Abbildung 40: Macro Structure (HP) 152
Abbildung 41: Service Business Strategy (HP) 153
Abbildung 42: Fokus von HP Consulting (Stand: 1999) 154
Abbildung 43: Service Organization Objectives (HP) 155
Abbildung 44: Current Model versus Networked Model (HP) 155
Abbildung 45: New Business Creation Process (HP) 156
Abbildung 46: Sales Organization (Compaq) 158
Abbildung 47: Vertriebs Modell (DEC) 159
Abbildung 48: Distribution Strategy (DEC) 162
2Ã3 Abbildung 49: Service Division (DEC) 163
Abbildung 50: Charakteristika der Geschäftssysteme (IBM, HP, Compaq/DEC) 165
Abbildung 51: IT Services and Competition (Quelle: IBM interne Präsentation) 166
Abbildung 52: Serviceorientiertes Vertriebs Modell 168
Abbildung 53: Holdingstruktur der IBM Deutschland (1993) 172
Abbildung 54: Organigramm IBM Deutschland Produktion GmbH (1994) 175
Abbildung 55: Sach und Dienstleistungen aus der Fabrik 180
Abbildung 56: Vermarktung von Fabrikleistungen 182
Abbildung 57: Integration der Fabrikdienste in das Wertschöpfungssystem 184
Abbildung 58: Das Serviceangebot der Mission Owner 185
Abbildung 59: Generelle Vermarktungsalternativen im Servicegeschäft 191
Abbildung 60: Kriterien direkter und indirekter Vermarktung 193
Abbildung 61: Hybrid Route to Market (Quelle: IBM Sales) 205
Abbildung 62: Sales Life Cycle servicebasierter Leistungen 207
Abbildung 63: Zuständigkeiten im Serviceprozess anhand des Software Lebenszyklus 209
Abbildung 64: Generelle organisatorische Gestaltungsvariablen 212
Abbildung 65: Integrierte Dienstleistungsprozesse 215
Abbildung 66: Kernprozesse eines IT Dienstleisters 216
Abbildung 67: Dis und Re Intermediatisierung servicebasierter Wertschöpfungsprozesse .218
Abbildung 68: Service Value Chain covered by Business Types 219
Abbildung 69: Geschäftssegmentierung servicebasierter Leistungen 224
Abbildung 70: Prozesssegmentierung servicebasierter Leistungen 227
Abbildung 71: Customer Relationship Management Processes 229
Abbildung 72: Center Structureof a Services Company (vgl. Reiss 2001, S. 163) 232
Abbildung 73: Organisatorische Evolution von Serviceeinheiten 234
Abbildung 74: Transaktions und Relationship Management 252
Abbildung 75: Integrationsspektrum typischer Akteure im Vermarkfungsprozess 256
Abbildung 76: Integrationsaufgaben typischer Akteure im Vermarktungsprozess 257
Abbildung 77: Service based Go to Market 258
Abbildung 78: Kompetenzbedarf von Fabrik Dienstleistungen 259
Abbildung 79: Manufacturing Model Comparison 261
Abbildung 80: Light Manufacturing 262
Abbildung 81: Time To Customer 264
Abbildung 82: Replicabilityof Service Know How 272 |
| any_adam_object | 1 |
| author | Downar, Peter |
| author_facet | Downar, Peter |
| author_role | aut |
| author_sort | Downar, Peter |
| author_variant | p d pd |
| building | Verbundindex |
| bvnumber | BV017349975 |
| classification_rvk | QP 600 QQ 200 |
| ctrlnum | (OCoLC)237805835 (DE-599)BVBBV017349975 |
| discipline | Wirtschaftswissenschaften |
| edition | 1. Aufl. |
| format | Thesis Book |
| fullrecord | <?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?><collection xmlns="http://www.loc.gov/MARC21/slim"><record><leader>00000nam a2200000 c 4500</leader><controlfield tag="001">BV017349975</controlfield><controlfield tag="003">DE-604</controlfield><controlfield tag="005">20050216</controlfield><controlfield tag="007">t</controlfield><controlfield tag="008">030723s2003 gw d||| m||| 00||| ger d</controlfield><datafield tag="016" ind1="7" ind2=" "><subfield code="a">968351786</subfield><subfield code="2">DE-101</subfield></datafield><datafield tag="020" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">3824479036</subfield><subfield code="9">3-8244-7903-6</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(OCoLC)237805835</subfield></datafield><datafield tag="035" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">(DE-599)BVBBV017349975</subfield></datafield><datafield tag="040" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-604</subfield><subfield code="b">ger</subfield><subfield code="e">rakddb</subfield></datafield><datafield tag="041" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">ger</subfield></datafield><datafield tag="044" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">gw</subfield><subfield code="c">DE</subfield></datafield><datafield tag="049" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">DE-703</subfield><subfield code="a">DE-12</subfield><subfield code="a">DE-N2</subfield><subfield code="a">DE-1047</subfield><subfield code="a">DE-945</subfield><subfield code="a">DE-706</subfield><subfield code="a">DE-634</subfield><subfield code="a">DE-2070s</subfield><subfield code="a">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QP 600</subfield><subfield code="0">(DE-625)141905:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="084" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">QQ 200</subfield><subfield code="0">(DE-625)141968:</subfield><subfield code="2">rvk</subfield></datafield><datafield tag="100" ind1="1" ind2=" "><subfield code="a">Downar, Peter</subfield><subfield code="e">Verfasser</subfield><subfield code="4">aut</subfield></datafield><datafield tag="245" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Vermarktung industrieller Dienstleistungen</subfield><subfield code="b">Strategien, Prozesse, Strukturen</subfield><subfield code="c">Peter Downar</subfield></datafield><datafield tag="246" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Vermarktung servicebasierter Fabrikleistungen</subfield></datafield><datafield tag="250" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">1. Aufl.</subfield></datafield><datafield tag="264" ind1=" " ind2="1"><subfield code="a">Wiesbaden</subfield><subfield code="b">Dt. Univ.-Verl.</subfield><subfield code="c">2003</subfield></datafield><datafield tag="300" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">XVI, 314 S.</subfield><subfield code="b">graph. Darst.</subfield></datafield><datafield tag="336" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">txt</subfield><subfield code="2">rdacontent</subfield></datafield><datafield tag="337" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">n</subfield><subfield code="2">rdamedia</subfield></datafield><datafield tag="338" ind1=" " ind2=" "><subfield code="b">nc</subfield><subfield code="2">rdacarrier</subfield></datafield><datafield tag="490" ind1="0" ind2=" "><subfield code="a">Gabler-Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion</subfield></datafield><datafield tag="502" ind1=" " ind2=" "><subfield code="a">Zugl.: Stuttgart, Univ., Diss., 2003</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Industriebetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026813-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Business-to-Business-Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4631075-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Computerindustrie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4148256-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Sekundärleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4377258-4</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Wettbewerbsstrategie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4200234-5</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistungsangebot</subfield><subfield code="0">(DE-588)4224244-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Leistungsprofil</subfield><subfield code="0">(DE-588)4440280-6</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Vermarktung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4121857-7</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="650" ind1="0" ind2="7"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="2">gnd</subfield><subfield code="9">rswk-swf</subfield></datafield><datafield tag="655" ind1=" " ind2="7"><subfield code="0">(DE-588)4113937-9</subfield><subfield code="a">Hochschulschrift</subfield><subfield code="2">gnd-content</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="0"><subfield code="a">Industriebetrieb</subfield><subfield code="0">(DE-588)4026813-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="1"><subfield code="a">Dienstleistungsangebot</subfield><subfield code="0">(DE-588)4224244-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="2"><subfield code="a">Strategisches Management</subfield><subfield code="0">(DE-588)4124261-0</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2="3"><subfield code="a">Vermarktung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4121857-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="0" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="0"><subfield code="a">Computerindustrie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4148256-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="1"><subfield code="a">Business-to-Business-Marketing</subfield><subfield code="0">(DE-588)4631075-7</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="2"><subfield code="a">Dienstleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4012178-1</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="3"><subfield code="a">Sekundärleistung</subfield><subfield code="0">(DE-588)4377258-4</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="4"><subfield code="a">Leistungsprofil</subfield><subfield code="0">(DE-588)4440280-6</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2="5"><subfield code="a">Wettbewerbsstrategie</subfield><subfield code="0">(DE-588)4200234-5</subfield><subfield code="D">s</subfield></datafield><datafield tag="689" ind1="1" ind2=" "><subfield code="5">DE-188</subfield></datafield><datafield tag="856" ind1="4" ind2="2"><subfield code="m">HBZ Datenaustausch</subfield><subfield code="q">application/pdf</subfield><subfield code="u">http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010456905&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA</subfield><subfield code="3">Inhaltsverzeichnis</subfield></datafield></record></collection> |
| genre | (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content |
| genre_facet | Hochschulschrift |
| id | DE-604.BV017349975 |
| illustrated | Illustrated |
| indexdate | 2024-07-20T07:39:13Z |
| institution | BVB |
| isbn | 3824479036 |
| language | German |
| oai_aleph_id | oai:aleph.bib-bvb.de:BVB01-010456905 |
| oclc_num | 237805835 |
| open_access_boolean | |
| owner | DE-703 DE-12 DE-N2 DE-1047 DE-945 DE-706 DE-634 DE-2070s DE-188 |
| owner_facet | DE-703 DE-12 DE-N2 DE-1047 DE-945 DE-706 DE-634 DE-2070s DE-188 |
| physical | XVI, 314 S. graph. Darst. |
| publishDate | 2003 |
| publishDateSearch | 2003 |
| publishDateSort | 2003 |
| publisher | Dt. Univ.-Verl. |
| record_format | marc |
| series2 | Gabler-Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion |
| spelling | Downar, Peter Verfasser aut Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen Peter Downar Vermarktung servicebasierter Fabrikleistungen 1. Aufl. Wiesbaden Dt. Univ.-Verl. 2003 XVI, 314 S. graph. Darst. txt rdacontent n rdamedia nc rdacarrier Gabler-Edition Wissenschaft : Information - Organisation - Produktion Zugl.: Stuttgart, Univ., Diss., 2003 Industriebetrieb (DE-588)4026813-5 gnd rswk-swf Business-to-Business-Marketing (DE-588)4631075-7 gnd rswk-swf Computerindustrie (DE-588)4148256-6 gnd rswk-swf Sekundärleistung (DE-588)4377258-4 gnd rswk-swf Wettbewerbsstrategie (DE-588)4200234-5 gnd rswk-swf Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd rswk-swf Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd rswk-swf Leistungsprofil (DE-588)4440280-6 gnd rswk-swf Vermarktung (DE-588)4121857-7 gnd rswk-swf Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd rswk-swf (DE-588)4113937-9 Hochschulschrift gnd-content Industriebetrieb (DE-588)4026813-5 s Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 s Strategisches Management (DE-588)4124261-0 s Vermarktung (DE-588)4121857-7 s DE-188 Computerindustrie (DE-588)4148256-6 s Business-to-Business-Marketing (DE-588)4631075-7 s Dienstleistung (DE-588)4012178-1 s Sekundärleistung (DE-588)4377258-4 s Leistungsprofil (DE-588)4440280-6 s Wettbewerbsstrategie (DE-588)4200234-5 s HBZ Datenaustausch application/pdf http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010456905&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA Inhaltsverzeichnis |
| spellingShingle | Downar, Peter Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen Industriebetrieb (DE-588)4026813-5 gnd Business-to-Business-Marketing (DE-588)4631075-7 gnd Computerindustrie (DE-588)4148256-6 gnd Sekundärleistung (DE-588)4377258-4 gnd Wettbewerbsstrategie (DE-588)4200234-5 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd Leistungsprofil (DE-588)4440280-6 gnd Vermarktung (DE-588)4121857-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| subject_GND | (DE-588)4026813-5 (DE-588)4631075-7 (DE-588)4148256-6 (DE-588)4377258-4 (DE-588)4200234-5 (DE-588)4124261-0 (DE-588)4224244-7 (DE-588)4440280-6 (DE-588)4121857-7 (DE-588)4012178-1 (DE-588)4113937-9 |
| title | Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen |
| title_alt | Vermarktung servicebasierter Fabrikleistungen |
| title_auth | Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen |
| title_exact_search | Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen |
| title_full | Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen Peter Downar |
| title_fullStr | Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen Peter Downar |
| title_full_unstemmed | Vermarktung industrieller Dienstleistungen Strategien, Prozesse, Strukturen Peter Downar |
| title_short | Vermarktung industrieller Dienstleistungen |
| title_sort | vermarktung industrieller dienstleistungen strategien prozesse strukturen |
| title_sub | Strategien, Prozesse, Strukturen |
| topic | Industriebetrieb (DE-588)4026813-5 gnd Business-to-Business-Marketing (DE-588)4631075-7 gnd Computerindustrie (DE-588)4148256-6 gnd Sekundärleistung (DE-588)4377258-4 gnd Wettbewerbsstrategie (DE-588)4200234-5 gnd Strategisches Management (DE-588)4124261-0 gnd Dienstleistungsangebot (DE-588)4224244-7 gnd Leistungsprofil (DE-588)4440280-6 gnd Vermarktung (DE-588)4121857-7 gnd Dienstleistung (DE-588)4012178-1 gnd |
| topic_facet | Industriebetrieb Business-to-Business-Marketing Computerindustrie Sekundärleistung Wettbewerbsstrategie Strategisches Management Dienstleistungsangebot Leistungsprofil Vermarktung Dienstleistung Hochschulschrift |
| url | http://bvbr.bib-bvb.de:8991/F?func=service&doc_library=BVB01&local_base=BVB01&doc_number=010456905&sequence=000002&line_number=0001&func_code=DB_RECORDS&service_type=MEDIA |
| work_keys_str_mv | AT downarpeter vermarktungindustriellerdienstleistungenstrategienprozessestrukturen AT downarpeter vermarktungservicebasierterfabrikleistungen |