Kritische Würdigung der Balanced Scorecard als kennzahlengestütztes Controllingkonzept zur marktorientierten Steuerung von Energieversorgungsunternehmen:
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Hannover
Univ., Lehrstuhl für ABWL und Marketing II
2002
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WIEDMANN/TRAUTMANN/HENNIGS
BALANCED
SCORECARD
FUER
ENERGIEVERSORGER
INHALTSVERZEICHNIS
ABBILDUNGSVERZEICHNIS
.
IV
ABKUERZUNGSVERZEICHNIS.
V
1.
DIE
STEIGENDE
BEDEUTUNG
EINER
MARKTORIENTIERUNG
ZUR
GEWAEHRLEISTUNG
EINER
EFFEKTIVEN
UNTERNEHMUNGSFUEHRUNG
IM
UMFELD
DYNAMISCHER
ENERGIEMAERKTE.
1
1.1.
EINLEITUNG
.
1
1.2.
PROBLEMABGRENZUNG
.
4
1.3.
VORGEHENSWEISE
.
5
2.
AUFBAU
EINES
RAHMENGERUESTES
ZUR
ABGRENZUNG
GRUNDLEGENDER
CHARAKTE
RISTIKA
EINER
AUF
DEN
ENERGIEMARKT
AUSGERICHTETEN
UNTERNEHMENSFUEHRUNG.
6
2.1.
ERLAEUTERNDE
BETRACHTUNG
DER
FUER
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
SPEZIFISCHEN
BESONDERHEITEN
.
6
2.1.1.
DEFINITION
DER
EVU
ALS
DIENSTLEISTUNGSUNTEMEHMEN
UND
EINORDNUNG
DER
BEEINFLUSSENDEN
DETERMINANTEN
.
7
2.1.2.
DARSTELLUNG
DER
ZENTRALEN
HERAUSFORDERUNGEN
IM
MARKTUMFELD
DER
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
.
10
2.2.
GRUNDANNAHMEN
EINER
MARKTORIENTIERTEN
STEUERUNG
VON
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
.
14
2.2.1.
KUNDENORIENTIERUNG
ALS
AUSGANGSPUNKT
EINER
AUF
DEN
MARKT
AUSGERICHTETEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
16
2.2.2.
WETTBEWERBSORIENTIERUNG:
EIN
ANSATZ
ZUR
SICHERUNG
DES
UNTEMEHMENSERFOLGS
.
18
2.3.
DIE
BALANCED
SCORECARD
ALS
MOEGLICHES
INSTRUMENT
ZUR
GEWAEHRLEISTUNG
EINER
MARKTORIENTIERTEN
STEUERUNG
VON
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
.
20
2.3.1.
DER
GRUNDGEDANKE
DER
BALANCED
SCORECARD
.
20
2.3.2.
SPEZIFISCHE
DETERMINANTEN
DER
ANWENDUNG
EINER
BALANCED
SCORECARD
IN
DEN
UNTERNEHMEN
DER
ENERGIEBRANCHE
.
23
3.
MARKETINGCONTROLLING
ALS
MOEGLICHE
PLATTFORM
EINER
AM
MARKT
ORIENTIERTEN
STEUERUNG
VON
ENERGIEVERSORGUNGSUNTERNEHMEN.
26
3.1.
MARKETINGCONTROLLING
IN
WISSENSCHAFT
UND
PRAXIS
.
26
3.2.
INFORMATIONSMANAGEMENT
ALS
FUNDAMENTALE
VORAUSSETZUNG
EINES
EFFIZIENTEN
MARKETINGCONTROLLING
.
31
WIEDMANN/TRAUTMANN/HENNIGS
BALANCED
SCORECARD
FUER
ENERGIEVERSORGER
3.2.1.
ANFORDERUNGEN
EINES
ZIELGERICHTETEN
INFORMATIONSMANAGEMENT
IN
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
.
31
3.2.2.
KUNDENINFORMATIONSSYSTEME
ALS
POTENZIELLE
BASIS
DER
IMPLEMENTIERUNG
EINER
BALANCED
SCORECARD
.
35
3.3.
ENTWICKLUNG
EINES
GEEIGNETEN
BEZUGSRAHMENS
.
38
4.
DIE
BALANCED
SCORECARD
ALS
ELEMENTARER
ANSATZ
EINER
MARKTORIENTIERTEN
UNTERNEHMENSSTEUERUNG
IN
DER
ENERGIEBRANCHE
.
40
4.1.
DIE
PERSPEKTIVEN
DER
BALANCED
SCORECARD:
VORAUSSETZUNG
FUER
EIN
AUSGE
WOGENES
STRATEGISCHES
DENKEN
IN
UNTERNEHMUNGEN
DER
ENERGIEBRANCHE
.
40
4.1.1.
FINANZPERSPEKTIVE
UND
WERTPERSPEKTIVE
.
40
4.1.2.
MARKT
UND
KUNDENPERSPEKTIVE
.
43
4.1.3.
INTERNE
PROZESSPERSPEKTIVE
.
46
4.1.4.
INNOVATIONS
UND
WISSENSPERSPEKTIVE
.
49
4.2.
ANALYTISCHE
DARSTELLUNG
DER
IMPLEMENTIERUNGSMOEGLICHKEITEN
EINER
MODIFIZIERTEN
BALANCED
SCORECARD
IN
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
.
53
4.3.
ENTWICKLUNG
EINES
AUF
DIE
SPEZIFISCHEN
ANFORDERUNGEN
DER
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
ZUGESCHNITTENEN
KENNZAHLENSYSTEMS
.
57
4.4.
KURZE
ZUSAMMENSTELLUNG
DER
ZENTRALEN
ERFOLGSFAKTOREN
BZW.
GRENZEN
EINER
NUTZUNG
DER
BALANCED
SCORECARD
FUER
ENERGIEVERSORGUNGSUNTEMEHMEN
.
65
5.
NOTWENDIGKEIT
DER
KONZEPTIONELLEN
ERWEITERUNG
EINER
BSC
ZU
EINEM
SPEZIELLEN
MARKETINGKENNZAHLENSYSTEM
VOR
DEM
HINTERGRUND
AKTUELLER
HERAUSFORDERUNGEN
.
68
5.1.
ANFORDERUNGEN
AN
DIE
AUSGESTALTUNG
EINES
EFFEKTIVEN
MARKETINGCOCKPIT
.
69
5.2.
ZIELE
UND
AUSGESTALTUNGSPOTENZIALE
EINES
EFFEKTIVEN
MARKETINGCOCKPIT
ZUR
GEWAEHRLEISTUNG
EINER
MARKTORIENTIERTEN
UNTEMEHMENSFUHRUNG
.
70
6.
FAZIT/AUSBLICK
.
75
LITERATURVERZEICHNIS
.
77
III |
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