Erfolgreich telefonieren: Telefonate professionell führen ; Telefonstrategien und Selbstmanagement
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| Format: | Book |
| Language: | German |
| Published: |
Berlin
Cornelsen
2003
|
| Edition: | 1. Aufl. |
| Series: | Pocket Business
|
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| Online Access: | Inhaltsverzeichnis |
| Physical Description: | 127 S. Ill. : 16 cm |
| ISBN: | 3589219262 |
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INHALTSVERZEICHNIS
1
STIMME
UND
SPRACHE
.
7
1.1
DIE
AKUSTISCHE
VISITENKARTE
-
WIE
SIE
SICH
VORSTELLEN
.
8
YY
ANRUFE
ENTGEGENNEHMEN
.
9
YY
ANRUFE
INITIIEREN
.
10
1.2
DIE
STIMME
PFLEGEN
UND
BILDEN
.
11
YY
OPTIMALE
KOERPERSPANNUNG
DURCH
DIE
RICHTIGE
HALTUNG
.
12
YY
DIE
RICHTIGE
ATMUNG
.
16
YY
OEFFNUNG
UND
WEITUNG
DER
RESONANZRAEUME
.
18
YY
DIE
NATUERLICHE
SPRECHSTIMMLAGE
.
20
1.3
SPRECHEN
.
21
YY
DIE
RICHTIGE
ARTIKULATION
FUER
MEHR
DEUTLICHKEIT
.
22
1.4
AUSDRUCKSVERMOEGEN
ENTWICKELN
.
24
YY
SINNESSPEZIFISCHE
KOMMUNIKATION
.
24
|
AGAZINSEITE:
SINNLICHE
WOERTER
UND
REDEWENDUNGEN
.
28
YY
EMOTIONEN
KOMMUNIZIEREN
.
32
AUF
DEN
PUNKT
GEBRACHT
.
34
2
TELEFON-STRATEGIEN
.
35
2.1
FRAGETECHNIKEN
.
36
YY
OFFENE
FRAGEN
.
36
YY
GESCHLOSSENE
FRAGN
.
37
2.2
BEZIEHUNGSMANAGEMENT
.
42
YY
SPONTANE
ANRUFE
.
42
YY
GEZIELTE
ANRUFE
.
43
YY
TIPP-ANRUFE
.
44
2.3
VERKAUFSTECHNIKEN
.
45
YY
DIE
PHASEN
DES
KAUFPROZESSES
.
46
I
AGAZINSEITE:
JLU
PHASEN
DES
KAUFPROZESSES
.
48
YY
KAEUFERBEDUERFNISSE
ERMITTELN
UND
ANSPRECHEN
.
51
YY
WERTE
UND
ANFORDERUNGEN
ERMITTELN
UND
ANSPRECHEN
.
53
YY
KRITERIEN
ERMITTELN
UND
ANSPRECHEN
.
55
YY
WEG-VON-MOTIVATION
UND
HIN-ZU-MOTIVATION
AKTIVIEREN
.
56
YY
EINWAENDE
UND
VORWAENDE
ERKENNEN
UND
UNTERSCHEIDEN
.
57
YY
UMGANG
MIT
EINWAENDEN
.
59
YY
DER
VERKAUFSABSCHLUSS
AM
TELEFON
.
60
YY
WAHMEHMUNGSFILTER
ERKENNEN
UND
NUTZEN
.
63
2.4
KALT-AKQUISE-STRATEGIEN
.
68
YY
VORBEREITUNG
.
69
YY
DEN
RICHTIGEN
ANSPRECHPARTNER
FINDEN
.
71
YY
DAS
KALT-AKQUISE-GESPRAECH
FUEHREN
.
72
2.5
UEBERZEUGUNGS-STRATEGIEN
.
80
YY
DIE
KOMPONENTEN
VON
UEBERZEUGUNGSSTRATEGIEN
81
AUF
DEN
PUNKT
GEBRACHT
.
85
3
SELBST-MANAGEMENT
.
86
3.1
DEN
EIGENEN
ZUSTAND
WAEHLEN
.
86
YY
DURCH
VISUELLES
ANKERN
EIGENE
POSITIVE
ZUSTAENDE
HERVORRUFEN,
SPEICHERN
UND
AKTIVIEREN
88
YY
KOERPERHALTUNG
UND
BEWEGUNG
.
90
3.2
EFFEKTIVITAETS-ANALYSE
IHRES
TELEFONEINSATZES
.
93
3.3
TELEFON-KOMPETENZ-CHECK
.
94
AUF
DEN
PUNKT
GEBRACHT
.
96
4
TELEFON-PRAXIS
.
97
4.1
GESPRAECHSVORBEREITUNG
.
97
YY
ZIELDEFINITION
.
98
YY
TELEFONLEITFADEN
.
100
4.2
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
106
YY
GRUNDFAEHIGKEITEN
FUER
EIN
GUTES
GESPRAECH
.
106
YY
PHASEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
109
L
I
AGAZINSEITE:
XU
DIE
PHASEN
DER
GESPRAECHSFUEHRUNG
.
118
4.3
GESPRAECHSNACHBEREITUNG
UND
KONTAKTBERICHT
.
121
L
I
AGAZINSEITE:
XU
BEISPIEL
FUER
EINEN
KONTAKTBERICHT
.
122
AUF
DEN
PUNKT
GEBRACHT
.
126
WEITERFUEHRENDE
LITERATUR
.
127
STICHWORTVERZEICHNIS
.
128 |
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